RIEPILOGO
17 ottobre 2025 14:30 UTC | 17 ottobre 2025 07:30 PT
Il team tecnico ha completato correttamente lo script di riparazione per recuperare le email perse durante questo incidente. Apprezziamo sinceramente la pazienza e la comprensione dimostrate durante questo processo. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.
14 ottobre 2025 00:20 UTC | 13 ottobre 2025 17:20 PT
Il problema del connettore Gmail è stato risolto e il servizio è stabile. Se necessario, i clienti possono recuperare le 300 email più recenti da Gmail seguendo i passaggi nel nostro messaggio precedente. Grazie per la pazienza dimostrata e ci scusiamo per il disagio causato oggi.
13 ottobre 2025 16:25 UTC | 13 ottobre 2025 09:25 PT
I nostri tecnici hanno fornito i seguenti passaggi per aiutarti a recuperare i ticket e le email perse durante il periodo di inattività:
- Nella casella di posta Gmail del tuo indirizzo di assistenza esterno collegato a Gmail :
- Seleziona tutte le email dalle 8:25 UTC alle 14:45 UTC, quindi fai clic con il pulsante destro del mouse > Contrassegna come non letto
- Con tutte le email dalle 8:25 UTC alle 14:45 UTC ancora selezionate, fai clic con il pulsante destro del mouse > Etichetta come > deseleziona "Zendesk" per rimuovere il file
Zendesketichetta su tali email
- Nel Centro amministrativo Zendesk > Canali > Talk ed email > Email, individua l’ indirizzo di assistenza esterno collegato a Gmail , quindi:
- Verifica che le email siano state importate (potrebbero esserci alcuni problemi di cronologia poiché le risposte arriveranno in ticket fuori sequenza).
- Se mancano più di 300 email nel periodo di tempo interessato:
- Prova il metodo di riconnessione qui sopra nei passaggi 1-3
- Esamina e identifica le email mancanti rimanenti che non avevano il
Zendesketichetta - Inoltra manualmente queste email da quel periodo di tempo
- Recupera le email dalla coda sospesa in Zendesk Support (causa della sospensione:
Received from Support Address).
Chiediamo gentilmente il tuo feedback per confermare se i passaggi forniti hanno risolto il problema. Non esitare a contattarci se il problema persiste.
13 ottobre 2025 15:16 UTC | 13 ottobre 2025 08:16 PT
Il nostro team tecnico ha risolto il problema per cui le email in ingresso dal connettore Gmail non venivano consegnate agli account Zendesk per la creazione di ticket. Stiamo esaminando un piano di soluzione manuale che consentirebbe ai clienti di indirizzare le email perse durante l’interruzione per creare e aggiornare i ticket. Ci scusiamo per l’interruzione e apprezziamo molto la tua pazienza mentre continuiamo a risolvere il problema. Gli aggiornamenti saranno condivisi non appena saranno disponibili.
13 ottobre 2025 13:58 UTC | 13 ottobre 2025 06:58 PT
Abbiamo ricevuto segnalazioni di clienti che hanno riscontrato problemi con i ticket in ingresso e le email provenienti dal connettore Gmail che non vengono consegnati ai loro account Zendesk. Il nostro team tecnico sta indagando attivamente sulla questione. Ci scusiamo per il disagio e ti ringraziamo per la pazienza. Gli aggiornamenti verranno forniti non appena saranno disponibili.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostrapagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente,contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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