| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 17 ottobre 2025 | 17 ottobre 2025 |
Siamo lieti di annunciare il rilascio della nuova integrazione Jira per Zendesk Support. Questa nuova integrazione offrirà agli utenti di Zendesk e Jira un nuovo livello di flessibilità, prestazioni, esperienza utente e collaborazione.
La nuova integrazione Jira è disponibile per tutti gli account Jira Cloud che non sono già collegati a Zendesk. A breve saranno disponibili informazioni per i clienti che hanno già installato e configurato l’integrazione legacy, comprese le istruzioni per passare alla nuova integrazione.
Questo miglioramento arriva in risposta ai numerosi feedback dei nostri stimati clienti nella community di Zendesk.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Con la nuova integrazione Jira, l’interazione tra Zendesk e Jira offrirà un’esperienza più moderna. Gli amministratori potranno godere di un maggiore controllo, di una configurazione più rapida e di funzionalità avanzate per sé e per gli agenti.
Le nuove funzionalità chiave includono:
- Configurazione amministratori: tutte le funzionalità di configurazione amministratori sono ora disponibili nel Centro amministrativo Zendesk. Questo semplifica la configurazione e offre un maggiore controllo in un unico posto.
- Supporto multi-istanza: ora è possibile collegare più account Zendesk a un account Jira e viceversa.
- App Jira per Zendesk Support: la nuova app Jira per Zendesk Support offre un aspetto rinnovato e prestazioni più rapide e supporta più funzionalità, come allegati ai file, commenti per ticket e una nuova procedura per configurare e creare ticket.
- Vista ticket in Jira: la vista ticket Zendesk in Jira utilizza un’app Atlassian Forge, che garantisce maggiore velocità e una migliore esperienza utente.
- Sincronizzazione campi: la sincronizzazione dei campi tra Jira e Zendesk ora è più sicura e fornisce report chiari sugli errori.
Per iniziare, consulta Collegamento dell’istanza Jira a Zendesk.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Zendesk si impegna a fornire un’esperienza utente semplificata e affidabile. Questo aggiornamento riflette il nostro impegno a migliorare la progettazione delle app, il flusso e la visibilità dei dati, semplificando al contempo il processo di configurazione.
Abbiamo raccolto i feedback degli utenti sui miglioramenti da apportare e siamo lieti di condividere questa nuova versione dell’integrazione. Poiché Atlassian cesserà il supporto per le app Connect, stiamo effettuando la migrazione alla piattaforma Forge.
Che cosa devo fare?
A partire da oggi, la nuova integrazione Jira è disponibile per tutti gli account Jira Cloud non ancora collegati. Se vuoi usare l’integrazione, consulta Collegamento dell’istanza Jira a Zendesk.
I clienti che hanno già installato e configurato l’integrazione legacy non devono fare nulla. Le informazioni relative alla nuova integrazione e alla migrazione saranno a breve accessibili per questi clienti.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.