| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 21 ottobre 2025 | 21 ottobre 2025 | 24 ottobre 2025 |
Se usi l’analisi dati Zendesk, senza dubbio conoscerai tutti i report che puoi creare utilizzando metriche, attributi e formule. Saprai anche che capire come creare i report desiderati può richiedere molto tempo.
Per aiutarti a passare dai dati alle decisioni più rapidamente, siamo lieti di presentarti i report rapidi, che sfruttano l’AI per consentirti di scrivere semplici prompt per generare i report necessari in pochi secondi.
Ad esempio, se vuoi sapere quale dei tuoi agenti ha creato il maggior numero di ticket nell’ultima settimana, formula la domanda "Nell'ultima settimana, quale gruppo ha risolto il maggior numero di ticket?" La funzione report rapidi genera immediatamente il report:
È quindi possibile formulare prompt di follow-up per perfezionare il report. Ad esempio, “Crea un grafico a torta” dà i seguenti risultati:
Dopo aver generato un report, puoi modificarlo in Creazione report per perfezionarlo in modo che appaia esattamente come desideri.
Guarda il video seguente per vedere i report rapidi in azione:
Demo Report rapidi [2:19]
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
- Cosa cambia?
- Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
- Chi può accedere ai report rapidi?
- Come condividere i feedback
Cosa cambia?
Se il tuo ruolo Zendesk ti consente di creare report personalizzati, avrai a disposizione due modi per accedere ai report rapidi:
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Nella libreria dei report, vedrai un nuovo pulsante Report rapido in alto a destra nella pagina.
- Mentre modifichi una dashboard, l’opzione Report rapidi è disponibile nella barra degli strumenti a destra.
Tutte le funzionalità di creazione report esistenti rimangono invariate. Se preferisci puoi comunque creare report come prima. Puoi creare report rapidi che usano Support: dataset ticket. Per maggiori informazioni, consulta Creazione di report rapidi basati sull’AI.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
I team di assistenza hanno bisogno di un modo semplice per trasformare dati complessi in insight chiari, motivo per cui Zendesk sta migliorando la propria esperienza di creazione di report con report rapidi basati sull'AI.
I report rapidi consentono ai team di porre domande con parole proprie per creare report in pochi secondi, semplificando l’analisi dei dati e accelerando il processo decisionale.
Usando semplici prompt, i responsabili dei servizi possono ricevere istantaneamente insight fruibili, identificare le tendenze e rendere i dati accessibili a tutti all’interno dell’organizzazione. I report rapidi forniscono un’anteprima della visione futura di Zendesk per l’analisi basata sull'AI.
Chi può accedere ai report rapidi?
I report rapidi sono disponibili per tutti i clienti con un piano Professional o superiore e sono inclusi nell’abbonamento. Se il tuo ruolo Zendesk ti consente di creare report personalizzati, puoi usare i report rapidi per accelerare il processo di creazione dei report. Per maggiori informazioni, consulta Concedere agli utenti l’accesso a Explore.
Come condividere i feedback
Per condividere un feedback sui report rapidi, fai clic sull’icona 📢 quando crei un report rapido oppure visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.