Riepilogo
Dalle 16:24 UTC del 14 ottobre 2025 alle 02:39 UTC del 23 ottobre 2025, i clienti che usavano la messaggistica Sunshine Conversations sul Pod 13 hanno riscontrato ritardi nell’invio e nella ricezione dei messaggi, con alcuni ticket che non rispondevano e richiedevano aggiornamenti manuali. Anche il pod 18 è stato interessato da ritardi nei messaggi, sebbene in misura minore.
Cronologia
14 ottobre 2025 21:01 UTC | 14 ottobre 2025 13:01 PT
Siamo a conoscenza di un problema che causa ritardi nell’invio e nella ricezione di messaggi tramite Sunshine Conversations nel Pod 13 e il nostro team sta indagando. Alcuni agenti potrebbero dover aggiornare il browser per vedere i messaggi aggiornati. Forniremo ulteriori informazioni quando avremo un aggiornamento sostanziale da condividere.
14 ottobre 2025 21:40 UTC | 14 ottobre 2025 13:40 PT
Dopo il rollback di un recente aggiornamento, abbiamo risolto il problema che causava ritardi in Sunshine Conversations per i clienti nel Pod 13. I messaggi devono essere inviati e ricevuti senza indugio in questo momento. Se il problema persiste, non esitare a contattarci.
15 ottobre 2025 15:01 UTC | 15 ottobre 2025 20:01 PT
I nostri tecnici hanno tentato di ridistribuire l’aggiornamento di ieri alle 13:34 UTC (06:34 PT) e l’hanno completato entro le 14:09 UTC (07:09 PT). Dopo la distribuzione, il problema si è ripresentato e, alle 14:44 UTC (07:44 PT), i nostri tecnici hanno avviato il rollback della funzione interessata per mitigare il problema. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati. Chiediamo la tua pazienza mentre lavoriamo diligentemente per risolvere la questione. Forniremo aggiornamenti non appena saranno disponibili.
23 ottobre 2025 02:39 UTC | 22 ottobre 2025 19:39 PT
Siamo lieti di annunciare che i ritardi nell’invio e nella ricezione di messaggi Sunshine Conversations nel Pod 13 e nel Pod 18 sono stati risolti. Grazie per la pazienza.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da problemi imprevisti durante l’implementazione della funzione Pre-Agent-Ticket. Le modifiche automatiche delle risorse hanno influito su importanti servizi di messaggistica, causando interruzioni e problemi di prestazioni. Inoltre, la carenza di memoria ha influito su parti dell’elaborazione dei messaggi di gestione del sistema nel pod 13 e in altri pod. Questi problemi erano correlati alla pianificazione della capacità e alle modifiche apportate alla configurazione del sistema.
Soluzione
Per risolvere questo problema, il team tecnico ha modificato temporaneamente le impostazioni di gestione delle risorse e ha aumentato la capacità per i componenti chiave del sistema. L’implementazione della nuova funzionalità è stata sospesa nel Pod 13 durante l’implementazione di queste modifiche. In seguito a queste misure, l’implementazione è stata ripresa regolarmente, ripristinando la normale consegna dei messaggi nei pod interessati.
Elementi correttivi
Implementato monitoraggio aggiuntivo per identificare i ritardi correlati all’implementazione della nuova funzionalità in una fase iniziale.
Maggiore capacità del sistema per gestire meglio l’aumento dell’utilizzo.
Impostazioni di gestione delle risorse modificate durante l’implementazione per evitare interruzioni durante i periodi di forte domanda.
Processi di pianificazione e monitoraggio migliorati per prepararsi meglio a futuri aumenti del carico di lavoro.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostrapagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente,contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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