Amazon Connect include un’impostazione di sicurezza che controlla quali domini possono incorporare o accedere agli stream Connect (ad esempio, l’interfaccia softphone e agente). Poiché Contact Center è un’applicazione web separata che si collega ad Amazon Connect, devi inserire il dominio Contact Center nella whitelist nelle impostazioni di Connect. In questo modo, quando un agente usa Contact Center, Connect lo riconosce e consente la connessione.

Qual è il mio piano?
Componente aggiuntivo Contact Center

Riepilogo AI verificato ◀▼

Per garantire una perfetta integrazione con Amazon Connect, inserisci il dominio Contact Center nella whitelist nelle impostazioni di Connect. Questo passaggio evita problemi CORS quando gli agenti usano il Contact Center. Aggiungi l’URL del tuo dominio nella sezione Origini approvate della tua istanza Amazon Connect. Una volta aggiunte, salva le modifiche per consentire le connessioni attendibili dal tuo dominio.

Amazon Connect include un’impostazione di sicurezza che controlla quali domini possono incorporare o accedere agli stream Connect (ad esempio, l’interfaccia softphone e agente). Poiché Contact Center è un’applicazione web separata che si collega ad Amazon Connect, devi inserire il dominio Contact Center nella whitelist nelle impostazioni di Connect. In questo modo, quando un agente usa Contact Center, Connect lo riconosce e consente la connessione.

Importante: Se salti questo passaggio, quando un utente tenta di accedere a Contact Center e tenta di aprire lo stream Connect o di eseguire azioni tramite le API di Amazon Connect, potrebbe essere bloccato a causa di limitazioni CORS (richiesta multiorigine). L’inserimento del dominio nella whitelist evita questo problema.

Per configurare le impostazioni di Connect

  1. Nella console AWS , apri il servizio Amazon Connect e fai clic sul nome dell’istanza per visualizzarne i dettagli.
  2. Nella sezione Origini approvate per la tua istanza, inserisci l’origine (URL del dominio) dell’app web Contact Center che gli agenti useranno. In genere, l’accesso a Contact Center avviene tramite l’URL di un’app web. Aggiungi i seguenti URL:
    • https://${ nome istanza Zendesk }
    • https://1162892.apps.zdusercontent.com
    • https://1162894.apps.zdusercontent.com

    Sostituisci il nome dell’istanza Zendesk con il tuo sottodominio Zendesk, ad esempio https://demoinstance.zendesk.com

  3. Dopo aver aggiunto le origini consentite, salva o applica le modifiche. Amazon Connect ora considera attendibili le richieste provenienti da quel dominio.

Con l’utente Cognito attivo e l’origine Connect impostata, la configurazione dell’integrazione è completa.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Powered by Zendesk