Riepilogo
Il 18 ottobre 2025, dalle 12:07 UTC alle 13:32 UTC, i clienti di tutte le sedi di produzione hanno riscontrato ritardi nella ricezione delle email in ingresso e un blocco temporaneo delle email in uscita per circa 20 minuti. Ciò ha causato ritardi nel recapito delle email e un filtro anti-spam ridotto per tutti i clienti interessati.
Cronologia
18 ottobre 2025 14:20 UTC | 18 ottobre 2025 07:20 PT
I nostri tecnici hanno monitorato il ripristino completo e l’elaborazione delle email in ingresso e in uscita è tornata alla normalità. Grazie per la pazienza e la comprensione dimostrate durante questo incidente.
18 ottobre 2025 13:45 UTC | 18 ottobre 2025 06:45 PT
A partire dalle 12:07 UTC, i tecnici Zendesk hanno riscontrato errori in uno dei nostri servizi di filtro email. Ciò ha causato ritardi nell’elaborazione delle email in ingresso e nell’invio della posta in uscita. I nostri tecnici hanno già preso provvedimenti e l’elaborazione della posta è iniziata alle 13:32 UTC. Durante questa finestra, potresti notare ritardi nella consegna della posta per la posta in uscita e nella creazione di ticket per la posta in ingresso.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un problema di configurazione combinato con un problema di un servizio esterno a cui facciamo affidamento. Il corretto funzionamento del nostro sistema di filtro antispam dipende dagli aggiornamenti di questo servizio esterno. Quando il servizio non è più disponibile, le parti del nostro sistema che gestiscono questi aggiornamenti hanno continuato a non funzionare, il che ha portato alla chiusura temporanea di importanti componenti responsabili del filtraggio delle email. Di conseguenza, le email in ingresso sono state ritardate e le email in uscita sono state bloccate per un breve periodo.
Soluzione
Per risolvere il problema, abbiamo disattivato la fonte di aggiornamento problematica, che ha consentito al sistema di filtro delle email di tornare alla normalità e di ricominciare a elaborare i messaggi. Il recapito delle email è stato ripristinato rapidamente dopo questa modifica.
Elementi correttivi
Regola il sistema di filtraggio delle email per evitare il riavvio automatico durante i problemi di aggiornamento temporaneo, prevenendo così le interruzioni.
Configura una copia locale dei dati degli aggiornamenti all’interno della nostra rete per ridurre la dipendenza da servizi esterni.
Rivedi e migliora il modo in cui misuriamo e segnaliamo i ritardi per abbinare meglio l’esperienza effettiva del cliente.
Migliora il monitoraggio per rilevare prima i problemi di aggiornamento e rispondere più rapidamente.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostrapagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente,contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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