| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 3 novembre 2025 | 3 novembre 2025 | 15 dicembre 2025 |
Siamo lieti di annunciare una nuova potente funzione che offre agli amministratori Knowledge una modalità no-code per implementare la ricerca generativa nei loro temi personalizzati. Ora puoi sfruttare la potenza della ricerca generativa senza scrivere o modificare manualmente il codice nel tema.
Il programma di aggiornamento è ancora in versione beta e modifica il codice personalizzato, che può variare notevolmente a seconda del centro assistenza. L’implementazione graduale della funzionalità ci consente di convalidare i modelli più comuni, imparare dall’utilizzo nel mondo reale e apportare miglioramenti in base al feedback prima di ampliare l’accesso.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Lo strumento di aggiornamento dei temi con risposte rapide inserisce automaticamente il file helper {{generative_answers}} nel tema personalizzato senza dover toccare il codice del tema. Dopo aver inserito l’helper nel tema, avrai la possibilità di visualizzare in anteprima e rivedere ciò che gli utenti vedranno quando eseguiranno ricerche nel centro assistenza con la ricerca generativa. Puoi pubblicare le modifiche per rendere disponibile la ricerca generativa nel centro assistenza oppure deselezionare l’helper per non modificare l’esperienza del centro assistenza.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Sappiamo che molti clienti vorrebbero iniziare a usare la funzione di ricerca generativa, tuttavia la modifica del tema personalizzato rappresenta un ostacolo all’adozione. Questo strumento consente di iniziare facilmente a usare la ricerca generativa nel centro assistenza.
Che cosa devo fare?
Se non usi ancora la ricerca generativa nel centro assistenza e il tuo tema è idoneo per applicare l’aggiornamento automatico, la funzione verrà visualizzata automaticamente nel tuo account. Puoi quindi avviare lo strumento di aggiornamento e continuare la procedura come descritto in Aggiornamento automatico del tema del centro assistenza per la ricerca generativa (beta). Inizialmente lo strumento supporta circa il 60% dei temi e stiamo lavorando per ampliarne la copertura.
Se vuoi usare questo nuovo strumento e non vuoi aspettare, puoi anche iscriverti qui e valuteremo se possiamo abilitare lo strumento sul tuo account.
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