Domanda
Non tutti i miei ticket hanno punteggi AutoQA . In che modo AutoQA decide a quali ticket assegnare un punteggio?
Risposta
Dopo aver pubblicato la punteggi con le categorie AutoQA , AutoQA assegna punteggi alle conversazioni che soddisfano determinati criteri.
Ticket con punteggi AutoQA :
- Ticket importati con stato Chiuso o Risolto
- I ticket che aggiorni dopo aver pubblicato le modifiche punteggi
- Ogni ticket include almeno un messaggio del cliente e uno dell’agente e almeno 10 parole
- L’agente nella conversazione è un utente in Zendesk QA e un membro dello stesso spazio di lavoro in cui hai impostato le categorie AutoQA
Nota: AutoQA assegna un punteggio a queste categorie ogni volta che un ticket si sincronizza con Zendesk QA, indipendentemente dal fatto che il ticket sia in stato Chiuso o Risolto: Saluto, Ortografia e grammatica, Leggibilità, Chiusura . Tuttavia, AutoQA assegna punteggi a queste categorie solo quando il ticket diventa Risolto o Chiuso: Categorie Empatia, Soluzione offerta, Tono, Comprensione, AutoQA personalizzata .
Ticket senza punteggio AutoQA :
- Ticket importati prima della pubblicazione della punteggi AutoQA
- Conversazioni contrassegnate come "cestino", spam o prive di contesto sufficiente
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