Domanda
Posso sfruttare scopo e sentiment in una procedura?
Risposta
Sì, puoi usare lo scopo e il sentiment per creare procedure di assistenza automatica per guidare gli agenti a risolvere le richieste dei clienti. L’assistenza automatica può suggerire risposte o azioni senza mappare procedure specifiche a scopi o metadati dei ticket. Comprende la richiesta del cliente e la abbina a una procedura esistente, se un amministratore ne ha creata una per quell’argomento.
Per aggiungere scopo e sentiment alla procedura assistenza automatica :
- Apri Knowledge > Aggiungi > Procedura
- Aggiungi un nome per la procedura
- Fai clic sul pulsante + per inserire le azioni
- Seleziona Azioni standard > Cambia campo “Scopo” o Cambia campo “Sentiment”
- Fai clic su Pubblica
Per maggiori informazioni, consulta questo articolo: Creazione di procedure per l’assistenza automatica
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