Riepilogo
Dalle 15:12 UTC del 24 ottobre 2025 alle 14:34 UTC del 27 ottobre 2025, alcuni clienti nelle regioni UE e LATAM hanno riscontrato difficoltà nell’accesso e nell’accesso al dashboard degli agenti AI e alle pagine di amministrazione. Gli utenti hanno riscontrato ritardi, messaggi di errore e problemi di autorizzazione occasionali che hanno influito sulla loro capacità di usare il servizio senza intoppi.
Cronologia
24 ottobre 2025 15:39 UTC | 24 ottobre 2025 08:39 PT
Abbiamo ricevuto segnalazioni di clienti che hanno riscontrato errori 5XX durante l’accesso ai servizi principali degli agenti AI . I nostri tecnici hanno riscontrato qualche recupero, ma continuano a indagare attivamente sulla causa principale. Ci scusiamo per l’inconveniente e forniremo aggiornamenti non appena saranno disponibili.
24 ottobre 2025 14:54 UTC | 24 ottobre 2025 09:54 PT
Stiamo osservando miglioramenti significativi negli errori 5XX che interessano i servizi principali degli agenti AI . Il nostro team continua a monitorare le attività del sistema per garantire la piena stabilità. Apprezziamo la tua pazienza mentre lavoriamo per risolvere tempestivamente il problema e forniremo aggiornamenti non appena disponibili.
24 ottobre 2025 17:52 UTC | 24 ottobre 2025 10:54 PT
Abbiamo continuato a osservare una stabilizzazione prolungata degli errori 5XX che interessano i servizi principali degli agenti AI . Se riscontri ulteriori problemi, ti preghiamo di contattarci per consentirci di effettuare accertamenti e ti ringraziamo per la pazienza dimostrata durante questa interruzione.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un problema introdotto durante un recente aggiornamento. Una parte del sistema è stata attivata più volte inutilmente, il che ha messo a dura prova i server e ha causato il rallentamento e la mancata risposta del dashboard degli agenti AI e delle pagine di amministrazione. Di conseguenza, gli utenti hanno riscontrato errori e ritardi.
Soluzione
Per risolvere questo problema, il team ha temporaneamente aumentato la capacità del sistema per migliorare le prestazioni durante le indagini sulla causa. Una volta identificata l’origine del problema, hanno annullato la recente modifica che lo aveva portato, il che ha rapidamente alleviato il carico del sistema e ripristinato il normale servizio.
Elementi correttivi
Metti in atto strumenti per individuare rapidamente aumenti insoliti nell’utilizzo del sistema e prestazioni lente.
Imposta le notifiche per avvisare il team quando vengono raggiunti i limiti di risorse.
Apporta una soluzione permanente per evitare azioni ripetute che hanno causato il problema.
Aggiungi strumenti per monitorare e monitorare i messaggi e le attività del sistema per una migliore supervisione.
Rivedi e migliora il modo in cui gli aggiornamenti vengono pianificati e monitorati, anche tenendo conto delle diverse aree geografiche e gruppi di clienti.
Usa una procedura standard per la revisione e l’approvazione delle modifiche che include la valutazione dei rischi e la pianificazione di soluzioni rapide, se necessario.
Introduci ulteriori avvisi per rilevare in anticipo l’aumento degli errori e prevenire problemi simili.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostrapagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente,contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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