Riepilogo
Il 27 ottobre 2025, dalle 15:33 UTC alle 20:00 UTC, alcuni clienti hanno riscontrato difficoltà a inviare richieste tramite il Centro assistenza e a ricevere messaggi di errore. Ciò ha interessato gli utenti su tutte le piattaforme, ma altre funzionalità come il widget web non sono state interessate.
Cronologia
27 ottobre 2025 16:12 UTC | 27 ottobre 2025 09:12 PT
Siamo a conoscenza di un problema che sta interessando l’invio di ticket da parte degli utenti finali nella pagina Richieste nel Centro assistenza Knowledge. Stiamo indagando attivamente e ti forniremo un aggiornamento il prima possibile.
27 ottobre 2025 16:55 UTC | 27 ottobre 2025 09:55 PT
Abbiamo osservato una riduzione degli errori che interessano l’invio dei ticket al Centro assistenza. I nostri tecnici stanno lavorando attivamente a una soluzione completa e forniranno ulteriori aggiornamenti una volta che il problema sarà completamente risolto. Se il problema persiste, contattaci.
27 ottobre 2025 17:25 UTC | 27 ottobre 2025 10:25 PT
I nostri tecnici hanno confermato che i problemi relativi all’invio dei ticket al Centro assistenza sono stati risolti. Grazie per la pazienza.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un problema software nel Centro assistenza che ha causato errori quando gli utenti hanno tentato di inviare richieste. Il sistema includeva componenti che funzionavano in modi esclusivi, limitando il monitoraggio e rendendo più difficili il rilevamento e la soluzione.
Soluzione
Per risolvere il problema, i team interni hanno ripristinato la normale funzionalità di invio delle richieste e monitorato il comportamento del sistema.
Elementi correttivi
- Aggiungi una registrazione più dettagliata sugli errori di autenticazione per comprendere meglio e rilevare problemi simili in futuro.
- Aggiorna il middleware per acquisire dettagli specifici dell’errore per una più rapida identificazione del problema.
- Migliora gli strumenti di monitoraggio per fornire una visibilità più chiara sugli errori di invio delle richieste.
- Continua a rivedere e migliorare i processi interni relativi alla gestione delle richieste del Centro assistenza.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostrapagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente,contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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