Questa guida descrive in che modo alcune funzioni del Centro contatti Zendesk possono aiutarti a rispettare gli obblighi previsti dalla legge sulla privacy. Gli utenti in Zendesk Contact Center sono gestiti in Zendesk Support.
Per maggiori informazioni su come adempiere ai tuoi obblighi in altri prodotti Zendesk, consulta Conformità alle leggi sulla privacy e sulla protezione dei dati nei prodotti Zendesk.
In questo articolo, gli utenti possono essere utenti finali o agenti, in quanto i termini sono definiti nel Contratto con il cliente Zendesk.
Argomenti inclusi in questo articolo:
Adempiere a un obbligo di accesso
Le persone di determinate regioni hanno diritto di accesso. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di informare un utente dove sono conservati i suoi dati personali e per quali scopi.
Se un utente finale richiede una copia dei propri dati personali, puoi esportare i dati da Zendesk come descritto in Soddisfare un obbligo di portabilità dei dati nell’articolo Zendesk Support.
Adempiere a un obbligo di correzione
Le persone di determinate regioni hanno il diritto alla rettificao alla correzione delle imprecisioni nei propri dati personali. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di fornire alla persona i propri dati personali e correggere le imprecisioni o aggiungere informazioni mancanti.
Consulta Rispettare l’obbligo di correzione nell’articolo Zendesk Support.
Adempiere a un obbligo di cancellazione o eliminazione
Il workflow per l’eliminazione dei dati personali di un utente finale o di un agente è il seguente:
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Elimina i dati personali dai ticket del Contact Center Zendesk, nota anche come conversazione dei ticket.
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Elimina l’utente finale o l’agente da Zendesk Contact Center.
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Elimina i dati personali dalle trascrizioni delle chiamate.
L’ordine delle operazioni è importante perché i dati degli utenti potrebbero essere necessari per trovare i ticket contenenti dati personali. Per istruzioni dettagliate, consulta Come dimenticare un utente in Zendesk.
Per eliminare i dati personali nelle conversazioni dei ticket
I dati personali potrebbero essere contenuti nei ticket Zendesk Contact Center in Zendesk Support. Per eliminare i dati personali nei ticket, consulta Rispettare l’obbligo di cancellazione nell’articolo Zendesk Support.
Per eliminare l’utente finale o l’agente
Dopo aver eliminato i dati personali da qualsiasi ticket, puoi eliminare l’utente finale o l’agente come descritto in Rispettare l’obbligo di cancellazione nell’articolo Zendesk Support.
Per eliminare i dati personali dalle trascrizioni delle chiamate
Le trascrizioni delle chiamate possono includere dati personali. Per eliminare i dati personali nelle trascrizioni delle chiamate, elimina il ticket a cui è allegata la trascrizione. Consulta Rispettare l’obbligo di cancellazione nell’articolo Zendesk Support.Adempiere a un obbligo di portabilità dei dati
Le persone di determinate regioni hanno diritto alla portabilità dei dati. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di fornire a una persona i propri dati personali o di trasmetterli a un’altra organizzazione. Per esportare i dati personali di un agente o di un utente finale, consulta Rispettare l’obbligo di portabilità dei dati nell’articolo per Zendesk Support.
Adempiere a un obbligo di opposizione
Le persone di determinate regioni hanno il diritto di opposizioneo il diritto di opporsi al marketing diretto. Potresti avere l’obbligo di interrompere il trattamento dei dati personali per scopi di marketing diretto quando ricevi un’obiezione da un individuo.
Avvertenza
Questo documento ha solo scopo informativo e non costituisce una consulenza legale. I lettori devono sempre chiedere consiglio a un legale prima di intraprendere qualsiasi azione in relazione alle questioni discusse nel presente documento. Questa guida non si applica alle funzioni e alle funzionalità dei prodotti di terzi che potrebbero essere integrate con Zendesk Contact Center.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.