Riepilogo
Il 29 ottobre 2025, dalle 07:34 UTC alle 13:46 UTC dell’11 novembre 2025, i clienti che usavano agenti AI nella regione dell’UE hanno riscontrato ritardi e errori nell’importazione e nel recupero dei dati della Knowledge base. I clienti sono stati interessati, in particolare quelli con bot creati prima del 9 ottobre 2025.
Cronologia
29 ottobre 2025 14:30 UTC | 29 ottobre 2025 07:30 PT
Abbiamo ricevuto segnalazioni relative a prestazioni ridotte con una delle nostre piattaforme dei fornitori, che hanno causato ritardi nelle operazioni di importazione e recupero dei dati negli agenti AI per i clienti. Il nostro team tecnico sta attualmente conducendo un’indagine approfondita per identificare e risolvere la causa. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e condivideremo ulteriori aggiornamenti non appena saranno disponibili.
29 ottobre 2025 15:35 UTC | 29 ottobre 2025 08:35 PT
Il nostro team di ingegneri ha implementato una soluzione mirata a migliorare le prestazioni della suite di ricerca e osservabilità che causava ritardi nell’importazione e nel recupero dei dati negli agenti AI . Continuiamo a monitorare attivamente il sistema e ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza. Ulteriori aggiornamenti saranno condivisi non appena saranno disponibili.
29 ottobre 2025 16:42 UTC | 29 ottobre 2025 09:42 PT
I nostri tecnici hanno confermato che il servizio di ricerca e osservabilità è ora stabile e che il problema che causava i ritardi nell’importazione e nel recupero dei dati negli agenti AI è stato risolto. Apprezziamo sinceramente la pazienza dimostrata mentre il nostro team ha lavorato diligentemente per risolvere il problema.
31 ottobre 2025 12:59 UTC | 31 ottobre 2025 05:59 PT
Sebbene i nostri ingegneri abbiano affrontato i ritardi nell’importazione e nel recupero dei dati che interessano gli agenti AI , continuano a lavorare a una soluzione permanente. Come soluzione temporanea, la creazione di nuovi bot è stata testata e si è dimostrata utile. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e ti ringraziamo per la pazienza dimostrata. Condivideremo gli aggiornamenti non appena saranno disponibili ulteriori informazioni.
31 ottobre 2025 12:59 UTC | 31 ottobre 2025 05:59 PT
Il nostro team tecnico continuerà il lavoro fino alla prossima settimana per risolvere il problema che riguarda gli agenti AI . Nel frattempo, ti consigliamo di creare nuovi bot come soluzione temporanea. Ci scusiamo per qualsiasi interruzione e ti ringraziamo per la pazienza dimostrata.
4 novembre 2025 13:17 UTC | 4 novembre 2025 05:17 PT
I nostri ingegneri continuano a lavorare per risolvere il problema che riguarda gli agenti AI . Come indicato in precedenza, ti consigliamo di usare la soluzione alternativa creando un nuovo bot o usando il dashboard degli Stati Uniti per le importazioni fino a quando il problema non viene risolto completamente. Ci scusiamo per l’inconveniente e ti assicuriamo che il nostro team sta affrontando diligentemente la questione. Gli aggiornamenti verranno forniti non appena saranno disponibili.
4 novembre 2025 16:25 UTC | 4 novembre 2025 08:25 PT
Il nostro team tecnico ha fornito un aggiornamento sull’interruzione degli agenti AI . Le importazioni rimangono temporaneamente disabilitate per la maggior parte dei bot dell’UE creati prima del 9 ottobre 2025, per proteggere la stabilità del sistema, e non sono disponibili soluzioni alternative immediate. Le importazioni per i bot statunitensi e quelli dell’UE creati dopo questa data funzionano come previsto. Sconsigliamo ai clienti dell’UE di creare bot statunitensi a causa di problemi di conformità. Per casi urgenti, contatta Support clienti. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e continueremo a fornire aggiornamenti tramite il Centro assistenza.
05 novembre 2025 12:38 UTC | 05 novembre 2025 04:38 PT
I nostri ingegneri hanno completato con successo i test della soluzione correttiva nell’ambiente di sviluppo e inizieranno a implementare le modifiche oggi per risolvere il problema degli agenti AI . La soluzione per le importazioni manuali dovrebbe essere disponibile entro domani con un’implementazione graduale. Apprezziamo la tua pazienza mentre il nostro team lavora per risolvere completamente la questione e fornirà aggiornamenti non appena saranno disponibili.
06 novembre 2025 14:37 UTC | 06 novembre 2025 06:37 PT
I nostri tecnici hanno completato l’implementazione graduale delle importazioni manuali e ora procederanno con l’abilitazione delle importazioni su base casuale per i clienti rimanenti. Per garantire la corretta distribuzione della soluzione, il team interromperà temporaneamente l’accettazione di ulteriori richieste. Apprezziamo la tua pazienza mentre lavoriamo diligentemente per risolvere completamente il problema e forniremo aggiornamenti non appena disponibili.
06 novembre 2025 16:58 UTC | 06 novembre 2025 08:58 PT
Il nostro team tecnico ha ripristinato la funzionalità di importazione manuale per tutti i bot agenti AI interessati dall’incidente. Ci scusiamo per l’interruzione e ti ringraziamo sinceramente per la pazienza dimostrata mentre continuiamo a lavorare per una soluzione completa. Continueremo a fornire aggiornamenti fino a quando l’incidente non sarà completamente risolto.
7 novembre 2025 16:22 UTC | 7 novembre 2025 08:22 PT
Nell’ambito dei nostri continui sforzi per risolvere il problema che colpisce i clienti che usano gli agenti AI , i nostri ingegneri eseguiranno la manutenzione di emergenza lunedì 10 novembre 2025. La manutenzione dovrebbe durare circa 4 ore, dalle 11:00 alle 15:00 UTC. Durante questo periodo, le importazioni non saranno disponibili per i clienti che operano nel cluster statunitense. Ti aggiorneremo al termine della manutenzione o se avremo nuove informazioni. Apprezziamo la tua comprensione e ci scusiamo per gli eventuali disagi.
10 novembre 2025 14:02 UTC | 10 novembre 2025 06:02 PT
Desideriamo informarti che la finestra di manutenzione di emergenza è stata estesa dalle 15:00 UTC alle 17:00 UTC per consentire ai nostri tecnici di ripristinare completamente la funzionalità di importazione per i clienti nel cluster statunitense. Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare e ti ringraziamo per la pazienza mentre continuiamo a lavorare diligentemente. Gli aggiornamenti verranno forniti non appena saranno disponibili.
10 novembre 2025 15:27 UTC | 10 novembre 2025 07:27 PT
Siamo lieti di annunciare che la funzionalità di importazione degli indirizzi di manutenzione di emergenza per i clienti agenti AI negli Stati Uniti è ora completa e abbiamo riattivato l’importazione manuale delle informazioni per tutti i clienti interessati. Ti ringraziamo per la pazienza dimostrata durante questo periodo e ti invitiamo a contattarci se il problema persiste.
11 novembre 2025 13:54 UTC | 11 novembre 2025 05:54 PT
Siamo lieti di informarti che i problemi di servizio che influiscono sulle operazioni di importazione e recupero degli agenti AI sono stati risolti. I nostri ingegneri hanno ripristinato tutte le funzionalità di importazione e abbiamo osservato un’importazione automatizzata di successo sui bot dell’UE. Apprezziamo sinceramente la pazienza dimostrata mentre il nostro team ha lavorato diligentemente per risolvere il problema.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato dal sovraccarico di dati del sistema di ricerca, che ha influito sulle sue prestazioni e ha causato ritardi nell’importazione e nel recupero delle informazioni.
Soluzione
Per risolvere il problema, sono stati aggiunti nuovi cluster di ricerca per bilanciare il carico di lavoro, sono state ripristinate le importazioni manuali e i dati inutilizzati sono stati cancellati. Le importazioni automatizzate sono state riavviate una volta stabilizzato il sistema. Anche alcune impostazioni di sistema sono state aggiornate per mantenere la stabilità ed evitare problemi simili in futuro.
Elementi correttivi
- Imposta monitoraggio e avvisi regolari per rilevare i primi segnali di sovraccarico del sistema.
- Crea procedure chiare per la gestione dei problemi di capacità.
- Pianifica in anticipo aggiornamenti e miglioramenti del sistema per gestire meglio la crescita e le prestazioni.
- Limita il numero di Knowledge base che i clienti possono creare per gestire l’uso delle risorse.
- Semplifica i processi di importazione per ridurre il lavoro non necessario e alleggerire il carico del sistema.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostrapagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente,contatta assistenza clienti Zendesk.
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