Sintomi del problema
Quando un agente approva un messaggio al cliente che risolve il problema e il suggerimento include un’azione standard che imposta lo stato del ticket su Risolto, la conversazione crea un ciclo se il cliente risponde. Lo stesso messaggio viene visualizzato ogni volta nel riquadro di composizione assistenza automatica .
Passaggi per la risoluzione
Questo ciclo può verificarsi quando un agente approva una risposta suggerita che imposta lo stato suRisolto, ma il cliente risponde al ticket.
Per evitarlo:
- Prima di approvare un suggerimento, rimuovi l’azione che imposta lo stato su Risolto. In alternativa, imposta il ticket su Aperto, In attesao In sospeso fino alla conferma della soluzione.
- Prepara il ticket prima di risolverlo. Completa i campi obbligatori, imposta l’assegnatario e aggiungi i tag necessari, in modo che il ticket possa chiudersi correttamente.
- Subentra assistenza automatica prima di inviare una soluzione definitiva. Quindi, riattivalo dopo aver chiuso il ticket.
- Usa una macro che invii la risposta senza modificare lo stato in Risolto. Prendi in considerazione un’azione personalizzata per un maggiore controllo.
- Se il problema persiste, imposta il ticket su Aperto. Quindi, cancella la bozza nel riquadro di composizione e aggiorna la pagina.
Per maggiori informazioni, consulta Uso assistenza automatica per la soluzione dei ticket.
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