Consulta la sezioneNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

  • Cellulare
  • App Marketplace
  • Gestione del personale (WFM) Zendesk
  • Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

Cellulare

Note sulla versione dell’SDK per iOS Zendesk v2.36.0

Novità:

  • Monitoraggio analitica interna di Zendesk: Monitora le interazioni degli utenti all’interno dell’SDK di messaggistica, inclusi lanci, tocchi, clic e altri eventi dell’SDK. Per maggiori informazioni, consultaMonitoraggio di Zendesk Analytics.

Risolto:

  • Risolti problemi di concorrenza e race condition critici nell’elaborazione dei dati di più SDK.
  • Risolto il problema con l’interfaccia utente del riquadro di composizione su iOS 26.

Cambiato:

  • Miglioramenti al design e all’usabilità.
  • Miglioramenti all’accessibilità.

App Marketplace

Novità:
  • Downloader allegati da Support Zen(Support)
    • Visualizza, filtra e scarica istantaneamente tutti gli allegati dei ticket. Downloader allegati elenca automaticamente tutti i file nel ticket Zendesk corrente in modo che gli agenti possano visualizzare in anteprima, filtrare per tipo e scaricare gli elementi singolarmente o come singolo file ZIP direttamente dalla barra laterale del ticket. Include filtri rapidi (Immagini, PDF, Documenti, Altro), un’opzione per nascondere le immagini di firme/loghi incorporati con un clic e un’interfaccia utente pulita che sembra nativa di Zendesk.
  • Visualizzazione rapida da ZenSuite(Support)
    • Accedi, aggiungi ai preferiti e organizza le viste Zendesk da qualsiasi luogo, all’istante. Aggiungi ai preferiti qualsiasi vista con un solo clic per un facile accesso. Apri e passa istantaneamente dalle viste attive a quelle raggruppate. Design pulito e moderno con indicatori di caricamento e messaggistica con stato vuoto. Rileva e organizza automaticamente le viste raggruppate.
  • AI Thank You Autosolve di Knots(Support)
    • Chiudi automaticamente le risposte di ringraziamento con AI: mantieni le code pulite e i report sono accurati. Risolvi AI i ringraziamenti dagli spot di Knots quando un ticket viene riaperto con nient’altro che un ringraziamento. Usando la tecnologia AI avanzata, comprende il contesto in tutte le lingue supportate e risolve automaticamente i ticket che non richiedono più alcun intervento.
  • Chatbase di Chatbase.co Inc(Support)
    • Chatbot e copilota AI personalizzabili per Zendesk. Chatbase è una piattaforma completa progettata per creare e distribuire facilmente agenti assistenza clienti basati AI , senza necessità di codifica. La piattaforma ti consente di addestrare il tuo chatbot usando le tue fonti di conoscenza, come documentazione, domande frequenti, URL, PDF o dati aziendali interni, consentendo risposte estremamente accurate e sensibili al contesto.
  •  Passati ticket AI di Macha da Macha AI(Support)
    • AI che apprende dai ticket precedenti e aiuta a risolverne di nuovi. I team Support risolvono ripetutamente gli stessi problemi, ma queste preziose conoscenze spesso rimangono sepolte nei ticket passati. AI dei ticket precedenti di Macha converte automaticamente i ticket Zendesk risolti in documenti Knowledge riutilizzabili in modo che gli agenti possano trovare e riutilizzare immediatamente soluzioni comprovate per problemi simili.
  • AI Knowledge Base di Macha di Macha AI(Support)
    • Cerca le tue fonti di conoscenza con AI da Zendesk. Funziona perfettamente con ticket, macro e lo spazio di lavoro agente. Suggerimenti intelligenti: AI consiglia il centro assistenza o gli articoli della Knowledge base più pertinenti per ciascun ticket. Sincronizzazione con più origini: Combina Centro assistenza Zendesk, macro, prodotti Shopify , pagine Notion e altro ancora. 
  • Traduzioni ticket AI di Macha da Macha AI(Support)
    • Traduzioni di ticket con un clic in oltre 120 lingue. Traduzioni come note interne: I messaggi dei clienti appaiono tradotti nel momento in cui apri un ticket. Traduzioni del riquadro di composizione con un clic: Bozza nella tua lingua, traduci con un solo clic e invia. Controllo amministrativo completo: Configura il prompt di traduzione, imposta le lingue predefinite, definisci le lingue da ignorare e definisci il modo in cui i ticket tradotti vengono taggati.
  • Ticket PDF Download di InoStudio da INO STUDIO(Support)
    • Download PDF ticket consente agli agenti di esportare un’istantanea PDF pulita e condivisibile di qualsiasi ticket direttamente dalla barra laterale del ticket. Il PDF può includere metadati dei ticket, dettagli del richiedente/assegnatario, commenti pubblici, note interne e conversazioni laterali.

Gestione del personale (WFM) Zendesk

Novità:

  • Il programma EAP per gli scenari di previsione consente di creare e salvare più versioni di previsione per ogni stream di lavoro. Puoi testare diversi algoritmi e impostazioni per determinare lo scenario ideale per le tue esigenze prima di attivare una previsione per uno stream di lavoro.

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

  • Support
  • Copilota
  • Agenti AI - Avanzati
  • Knowledge
  • Chat e messaggistica
  • Voce
  • Centro amministrativo
  • Explore
  • Zendesk QA

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