Informazioni sulla manutenzione Zendesk

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Gli eventi di manutenzione garantiscono che i servizi rimangano veloci, sicuri e affidabili. Riceverai un preavviso per la manutenzione pianificata, con dettagli su tempistiche, impatto ed eventuali azioni necessarie. Durante gli eventi, controlla la pagina Stato Zendesk per aggiornamenti e, dopo, convalida i workflow. La manutenzione di emergenza viene comunicata tempestivamente. La manutenzione in genere non influisce sugli SLA di disponibilità del servizio. Per dubbi o domande, contatta Support clienti Zendesk.

Zendesk esegue la manutenzione pianificata e non per garantire la rapidità, la sicurezza e l’affidabilità dei servizi Zendesk. Quando si verificano eventi di manutenzione, l’obiettivo è ridurre al minimo le interruzioni, comunicare in modo chiaro e ripristinare rapidamente il servizio.

In caso di dubbi sulla manutenzione imminente, contatta Support clienti Zendesk.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Informazioni sugli eventi di manutenzione
• Gestione degli eventi di manutenzione
• Informazioni sul modo in cui la manutenzione influisce sugli SLA di disponibilità dei servizi

Informazioni sugli eventi di manutenzione

Zendesk pianifica gli eventi di manutenzione in base ai modelli regionali e di utilizzo per ridurre al minimo le interruzioni. Gli obiettivi di durata e le scadenze vengono definiti in anticipo e comunicati insieme a eventuali passaggi successivi consigliati.

Zendesk evita cambiamenti importanti durante i periodi di alta stagione ampiamente riconosciuti e prepara passaggi di rollback, backup e controlli di integrità, runbook e controlli dello stato convalidati in modo da poter eseguire il pivot in sicurezza, se necessario. Per la manutenzione pianificata, Zendesk fornisce un preavviso con tempistiche e dettagli sull’impatto; la manutenzione di emergenza viene comunicata il più rapidamente possibile.

Per aiutarti a gestire gli eventi di manutenzione, Zendesk descrive ciò che sta cambiando e quali servizi o componenti sono coinvolti, chi è interessato (tutti i clienti o una regione o istanza specifica) e quando si verifica l’evento con data, ora di inizio e fine, fuso orario, e la durata prevista. La notifica di manutenzione spiega cosa aspettarsi; se i servizi saranno disponibili, degradati, di sola lettura o non disponibili; ed eventuali effetti su API, webhook e autenticazione o Single Sign-On (SSO). Ad esempio, alcune chiamate potrebbero limitare la frequenza, essere in coda o riprovare temporaneamente; ogni avviso descrive il comportamento previsto e la durata. Se è necessaria una modalità di sola lettura, l’avviso lo indicherà esplicitamente. Inoltre, gli avvisi di manutenzione descrivono i passaggi da intraprendere prima o dopo l’evento.

A seconda del lavoro di manutenzione, i prodotti o i servizi potrebbero rimanere disponibili e perfettamente funzionanti, mostrare lievi peggioramenti come una maggiore latenza o funzionalità parziali, entrare in uno stato di sola lettura in cui è possibile visualizzare ma non scrivere i dati o diventare temporaneamente non disponibili per brevi e controllati per completare le modifiche in sicurezza.

Zendesk convalida le prestazioni, i tassi di errore e i flussi utente chiave prima di chiudere l’evento. Se noti qualcosa di insolito, puoi contattare Support clienti Zendesk.

Zendesk classifica gli eventi di manutenzione nelle seguenti categorie:

• Modifiche all’infrastruttura e alla sicurezza: Manutenzione come aggiornamenti ai database, networking, certificati e stato di sicurezza generale. L’impatto di questi eventi di manutenzione è generalmente breve e mirato, a volte coinvolge modalità di sola lettura o brevi riavvii. Questi eventi sono programmati e pianificati per evitare interruzioni nelle ore di punta e ridurre al minimo l’impatto. Gli avvisi relativi agli eventi di manutenzione dell’infrastruttura e della sicurezza vengono forniti in anticipo e descrivono chiaramente l’ambito, i componenti e i pod interessati, la durata prevista ed eventuali passaggi consigliati da parte tua.
• Aggiornamenti di sistema: Manutenzione incentrata su una regione, pod, shard o istanza specifici. L’impatto è limitato ai clienti che usano l’ambiente interessato e solo tali clienti ricevono una notifica. Le notifiche per la manutenzione degli aggiornamenti di sistema includono l’identificatore, la regione, i servizi interessati e il comportamento da aspettarsi durante l’evento.
• Soluzioni di emergenza: Manutenzione che risolve problemi urgenti che influiscono su prestazioni, sicurezza o stabilità. Poiché questo lavoro dipende dal tempo, l’impatto potrebbe essere maggiore degli eventi pianificati e la pianificazione è compressa. Le notifiche vengono inviate il più rapidamente possibile e includono il motivo, l’ambito, l’impatto previsto e la durata.

Gestione degli eventi di manutenzione

Per gestire un evento di manutenzione:

1. Prima di un evento, verifica e pianifica:
   • Consulta la pagina Stato Zendesk per i dettagli delle notifiche e condividili internamente con i team operativi.

     Oltre agli avvisi di eventi di manutenzione pianificati, la pagina Stato Zendesk visualizza informazioni sulle attività di manutenzione e sul loro potenziale impatto sulla disponibilità del sistema. Nel centro assistenza viene creato un articolo per ciascun evento di manutenzione per fornire indicazioni, risposte a domande e istruzioni. In alcune circostanze, potresti anche ricevere email e notifiche interne al prodotto.

   • Pianifica il lavoro di conseguenza per le attività che potrebbero essere interessate.

     Gli eventi nell’infrastruttura condivisa sono standardizzati per ridurre al minimo le interruzioni complessive; se hai vincoli critici, contatta Support clienti Zendesk per esplorare le opzioni.

2. Durante l’evento, segui e controlla:
   • Presta attenzione all’impatto indicato. Se si verificano errori imprevisti durante una finestra di manutenzione, controlla la pagina Stato di Zendesk per aggiornamenti sugli incidenti in tempo reale.
3. Dopo l’evento, convalida:

   • Convalida i workflow critici. Se noti qualcosa di insolito, contatta Support clienti Zendesk.

Informazioni sul modo in cui la manutenzione influisce sugli SLA di disponibilità dei servizi

La manutenzione pianificata e di emergenza può avere una gestione specifica in base al contratto, ma in genere la manutenzione non viene conteggiata nel calcolo della disponibilità del servizio. Laddove applicabile, le politiche di credito e le misurazioni SLA sono regolate dal contratto clienti Zendesk o dai termini del servizio.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.