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La misura del successo


Analisi delle metriche più importanti per migliorare l’assistenza clienti

Qual è il mio piano? Con Explore, puoi analizzare l’esperienza del servizio clienti per identificare le aree in c...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Gestione del sondaggio CSAT, dei canali e delle regole

Qual è il mio piano? Se hai attivato il sondaggio CSAT per i clienti, puoi apportare le modifiche necessarie per CS...

Data ultima modifica: 07 gen 2025

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Invio di un sondaggio CSAT ai clienti

Quale piano sto usando? Un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti, o CSAT, incoraggia i clienti a fornire feed...

Data ultima modifica: 22 ott 2024

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Informazioni sulle policy SLA e sul relativo funzionamento

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Regole aziendali > Accordi sul li...

Data ultima modifica: 03 set 2024

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Definizione di policy SLA

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Regole aziendali > Accordi sul li...

Data ultima modifica: 15 gen 2025

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Personalizzazione degli SLA con impostazioni avanzate

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Regole aziendali > Accordi sul li...

Data ultima modifica: 19 nov 2024

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Definizione delle policy SLA di gruppo per i team interni

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Regole aziendali > Accordi sul liv...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Definizione delle policy OLA mediante SLA interni e conversazioni laterali di ticket secondari

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Regole aziendali > Accordi sul li...

Data ultima modifica: 23 lug 2024

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Visualizzazione e comprensione degli obiettivi SLA

Quale piano sto usando? Un Service Level Agreement (SLA) è una policy definita dall’utente che specifica e misura...

Data ultima modifica: 27 ago 2024

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Ordinamento di policy SLA

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Regole aziendali > Accordi sul liv...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Gestione delle policy SLA

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Regole aziendali > Accordi sul liv...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Uso delle policy SLA

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Regole aziendali > Accordi sul liv...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Analisi delle attività dei ticket Support e delle prestazioni degli agenti

Quale piano sto usando? Zendesk Explore include un dashboard predefinito per aiutarti a monitorare molti dettagli ...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Risorse CSAT

Le valutazioni della soddisfazione del cliente, o CSAT, sono un metodo che consente ai clienti di fornire un feedback...

Data ultima modifica: 21 gen 2025

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Abilitazione delle valutazioni CSAT (soddisfazione del cliente) legacy

Quale piano sto usando? Questo articolo descrive l'opzione CSAT legacy. L’opzione CSAT aggiornata consente di ...

Data ultima modifica: 29 ott 2024

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Analisi della cronologia del backlog di ticket con Explore

Quale piano sto usando? Il backlog di ticket è un’istantanea dei ticket non risolti al termine di una determinata ...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Uso della panoramica legacy di Generazione report

Nota: Se il tuo piano include Zendesk Explore, le schede Panoramica, Classifica e Soddisfazione vengono rimosse ...

Data ultima modifica: 22 nov 2023

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Esportazione di dati di ticket, utenti o organizzazioni dall'account.

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Account > Strumenti > Report Puoi esportare i dati ...

Data ultima modifica: 30 set 2024

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Limitazione delle esportazioni dei dati degli account

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Account > Strumenti > Report Se la possibilità di esp...

Data ultima modifica: 26 nov 2024

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Tempo di risposta dei ticket

Quale piano sto usando? Quando usi Zendesk per fornire assistenza ai clienti, le persone spesso si chiedono “In g...

Data ultima modifica: 30 ago 2024

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Informazioni sull’esperienza utente CSAT (soddisfazione del cliente) per email e messaggistica

Quale piano sto usando? I clienti possono fornire feedback sulla propria esperienza di assistenza valutando i tic...

Data ultima modifica: 22 gen 2025

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Lavorare con i motivi di soddisfazione

Quale piano sto usando? I sondaggi di valutazione CSAT (soddisfazione del cliente) ti permettono di misurare la s...

Data ultima modifica: 05 dic 2024

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Visualizzazione del punteggio e delle valutazioni CSAT (soddisfazione del cliente)

Quale piano sto usando? Se hai abilitato il sondaggio sulla soddisfazione dei clienti (CSAT), puoi visualizzare i...

Data ultima modifica: 29 ott 2024

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Visualizzazione delle ultime 100 valutazioni della soddisfazione

Qual è il mio piano? La visualizzazione delle ultime 100 valutazioni della soddisfazione dei clienti è una configu...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Risorse SLA

Gli accordi sul livello di servizio, o SLA, sono misure concordate dei tempi medi di risposta e soluzione che il team...

Data ultima modifica: 23 lug 2024

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Misurazione della soddisfazione dei clienti con il Benchmark Zendesk

Qual è il mio piano? Il Benchmark Zendesk è uno dei modi più semplici per misurare la soddisfazione dei clienti. Pu...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Personalizzazione del momento in cui il sondaggio sulla soddisfazione del cliente (CSAT) viene inviato.

Qual è il mio piano? Quando abiliti la valutazione della soddisfazione dei clienti, per impostazione predefinita vie...

Data ultima modifica: 31 gen 2025

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