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Come comprendere i dati di Report e analitica

Metriche, attributi e filtri: cosa significano e quando usarli. Articoli su formule e calcoli. Contenuti sui problemi relativi ai dati mancanti in Explore.

Quale dataset devo usare per generare report sul lavoro omnicanale?

Domanda Quale dataset devo usare per generare report sul lavoro omnicanale? Risposta Attualmente sono disponibili tre...

Data ultima modifica: 05 nov 2024

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Perché i dati degli utenti finali vengono visualizzati nel report quando ho applicato un filtro per agenti e amministratori?

Domanda Ho generato un report per monitorare le attività degli utenti e ho applicato un filtro per visualizzare solo ...

Data ultima modifica: 22 ott 2024

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Che cosa significa un valore zero o nullo per la capacità usata media agente?

Domanda Nel dashboard attività e stato agente omnicanale predefinito, viene mostrata anche la colonna Capacità media ...

Data ultima modifica: 15 ott 2024

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Perché Explore mostra che un agente ha usato parte della propria capacità ma non ha accettato chat o messaggi?

Domanda Nel dashboard attività e stato agente omnicanale predefinito, la colonna Conteggio accettati mostra 0, mentre...

Data ultima modifica: 16 apr 2025

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Posso aggiungere virgole, parentesi o parentesi nel nome delle metriche o degli attributi calcolati?

Domanda Posso includere virgolette, parentesi quadre o parentesi quadre nel nome delle metriche calcolate e degli att...

Data ultima modifica: 28 nov 2023

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Come viene calcolata la metrica Tempo di gestione nel dataset dei ticket di messaggistica?

Domanda Nel dataset dei ticket di messaggistica , come viene calcolata la metrica Tempo di gestione? Risposta La metr...

Data ultima modifica: 10 set 2024

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Posso generare report su chi ha verificato un articolo centro assistenza ?

Domanda Posso generare report su chi ha verificato un articolo centro assistenza? Risposta Sì, puoi generare report s...

Data ultima modifica: 15 apr 2025

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Perché i miei dati sono etichettati come obsoleti in Explore?

Domanda Perché alcune metriche o attributi vengono visualizzati come "Obsoleti"? Risposta Se una metrica o un attr...

Data ultima modifica: 15 apr 2025

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Posso generare report sui ticket creati dopo che un cliente ha eseguito una ricerca centro assistenza ?

Domanda Posso creare un report che mostri il numero di ticket creati dopo che un cliente ha cercato per la prima volt...

Data ultima modifica: 28 gen 2025

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Puoi filtrare i report Explore in base a utenti univoci?

Domanda È possibile creare un report su un utente specifico Risposta Sì, puoi filtrare la maggior parte dei report in...

Data ultima modifica: 16 apr 2025

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In che modo Zendesk registra le metriche relative all'orario di attività?

Domanda In che modo Zendesk registra le metriche relative all'orario di attività? Risposta Zendesk offre due diversi ...

Data ultima modifica: 16 apr 2025

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Perché il dashboard live di Explore mostra troppi agenti online?

Domanda Il dashboard live di Explore mostra troppi agenti online nella metrica Support - Agenti online. Da dove provi...

Data ultima modifica: 16 apr 2025

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Perché il "Tempo di prima risposta" è superiore al "Tempo di soluzione completa" nel dashboard di Support?

Domanda Perché il tempo mediano di prima risposta è superiore al tempo mediano di soluzione completa nel dashboard Su...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Che cosa significa Stato ticket - Non in ordine?

Domanda Che cosa significa Stato ticket - Non in ordine nelle metriche Zendesk Explore? Risposta L'attributo di stato...

Data ultima modifica: 20 mar 2023

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Come posso trovare il valore di un attributo da usare in una formula Explore?

Domanda Come posso trovare il valore di un attributo da usare in una formula Explore? Risposta La maggior parte dei v...

Data ultima modifica: 16 apr 2025

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Che cosa significa l'opzione "Null" nel filtro Explore?

Domanda Che cosa significa l'opzione "Null" nel filtro Explore sul dashboard? Risposta L'opzione Null rappresenta l'a...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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La risposta relativa al tempo prima risposta tiene conto dell’orario di attività?

Domanda La risposta relativa al tempo prima risposta tiene conto dell’orario di attività? Posso fornire un report sul...

Data ultima modifica: 16 apr 2025

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Qual è la differenza tra le metriche ticket risolti e ticket risolti?

Domanda Durante la creazione dei report, ho notato che esistono diverse metriche relative ai ticket risolti. Qual è l...

Data ultima modifica: 01 apr 2025

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Qual è la differenza tra i commenti pubblici e le risposte degli agenti nei report?

Domanda Quali opzioni ho per generare report sulle diverse attività relative ai commenti dei ticket in Explore? Rispo...

Data ultima modifica: 20 ago 2024

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Come vengono calcolate le soluzioni al primo contatto?

Domanda Come vengono calcolati i ticket al primo contatto? Risposta Il calcolo della soluzione al primo contatto cont...

Data ultima modifica: 29 mag 2023

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Perché dai miei report in Explore mancano alcuni giorni?

Domanda Il mio report mostra il numero di ticket risolti ogni giorno e usa l'attributo Ticket risolto - Giorno della ...

Data ultima modifica: 16 apr 2025

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Perché il dataset di Backlog mostra solo il backlog registrato - ora come 23?

Domanda Perché il dataset di Backlog mostra solo Backlog registrato - Ora come 23? Risposta Poiché i dati del backlog...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come viene calcolato il tempo di prima risposta Engagement quando un bot trasferisce la chat a un agente?

Domanda Ho un bot che trasferisce le chat ai miei agenti. In che modo ciò influisce sul calcolo del tempo di prima ri...

Data ultima modifica: 16 apr 2025

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Qual è la differenza tra una metrica e un attributo?

Domanda Dove posso aggiungere metriche e attributi in Explore? Quando devo scegliere una metrica o un attributo? Ri...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Risoluzione dei problemi relativi agli errori nelle formule di Explore

In Explore, puoi scrivere formule che potenziano metriche e attributi personalizzati. Per garantire che le formule f...

Data ultima modifica: 12 nov 2024

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Qual è la differenza tra i dataset Ticket, Cronologia aggiornamenti e Backlog?

Domanda Qual è la differenza tra questi diversi dataset Support in Explore? In quali situazioni è meglio usare un dat...

Data ultima modifica: 16 apr 2025

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Qual è la differenza tra chiamate e segmenti di chiamata?

Domanda Quando creo un report, vedo spesso chiamate e segmenti di chiamata nelle metriche e negli attributi del datas...

Data ultima modifica: 16 apr 2025

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Che cos'è un coinvolgimento in Chat?

Domanda Il dataset Explore per Chat si chiama Interazione chate molte metriche e attributi trattano delle interazioni...

Data ultima modifica: 16 apr 2025

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Perché non vedo il dataset Chat o un dashboard Chat in Explore?

Domanda Perché in Explore non vedo alcun dashboard Zendesk Chat nella libreria dei dashboard o un dataset Zendesk Cha...

Data ultima modifica: 16 gen 2024

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Se un ticket viene creato da una chat e risolto immediatamente, viene conteggiato come ticket 'one-touch'?

Domanda Se un ticket viene creato da una chat e risolto immediatamente, viene conteggiato come ticket abbreviato? Ris...

Data ultima modifica: 16 apr 2025

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