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Come comprendere i dati di Report e analitica

Metriche, attributi e filtri: cosa significano e quando usarli. Articoli su formule e calcoli. Contenuti sui problemi relativi ai dati mancanti in Explore.


Qual è la differenza tra le metriche Tempo di attesa chiamata e Tempo di risposta chiamata?

Domanda Perché vedo informazioni diverse quando uso la metrica Tempo di attesa chiamata al posto della metrica Tempo ...

Data ultima modifica: 03 lug 2023

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Qual è la differenza tra COUNT e D_COUNT?

Domanda Vedo sia COUNT che D_COUNT come opzioni per l’aggregazione. Quale usare? Risposta COUNT e D_COUNT, conteggi ...

Data ultima modifica: 15 mag 2023

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Qual è la differenza tra i ticket risolti e le metriche dei ticket risolti?

Domanda Durante la creazione dei report, ho notato che esistono molteplici metriche diverse che vengono risolte sui t...

Data ultima modifica: 20 mar 2023

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Qual è la differenza tra Tentativi e Risposte nei rapporti di Explore Answer Bot?

Domanda Quando faccio report sulle attività di Answer Bot, vedo le metriche per Tentativi e Risposte. Qual è la diffe...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Qual è la differenza tra i commenti pubblici e le risposte degli agenti nei report?

Domanda Quali opzioni ho per generare report sulle diverse attività relative ai commenti dei ticket in Explore? Rispo...

Data ultima modifica: 20 ago 2024

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Come vengono calcolate le soluzioni al primo contatto?

Domanda Come vengono calcolati i ticket al primo contatto? Risposta Il calcolo della soluzione al primo contatto cont...

Data ultima modifica: 29 mag 2023

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Come posso convertire le formule dall'inglese in un'altra lingua?

Domanda La lingua del mio account non è l'inglese. Ho copiato una metrica inglese o una formula per attributi da una ...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Perché dai miei report in Explore mancano alcuni giorni?

Domanda Il mio report mostra il numero di ticket risolti ogni giorno e usa l'attributo Ticket risolto - Giorno della ...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Perché il dataset di Backlog mostra solo il backlog registrato - ora come 23?

Domanda Perché il dataset di Backlog mostra solo Backlog registrato - Ora come 23? Risposta Poiché i dati del backlog...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come viene calcolato il tempo di prima risposta Engagement quando un bot trasferisce la chat a un agente?

Domanda Ho un bot che trasferisce le chat ai miei agenti. In che modo ciò influisce sul calcolo del tempo di prima ri...

Data ultima modifica: 27 feb 2024

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Qual è la differenza tra una metrica e un attributo?

Domanda Dove posso aggiungere metriche e attributi in Explore? Quando devo scegliere una metrica o un attributo? Ri...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Risoluzione dei problemi relativi agli errori nelle formule di Explore

In Explore, puoi scrivere formule che potenziano metriche e attributi personalizzati. Per garantire che le formule f...

Data ultima modifica: 12 nov 2024

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Qual è la differenza tra i dataset Ticket, Cronologia aggiornamenti e Backlog?

Domanda Qual è la differenza tra questi diversi dataset Support in Explore? In quali situazioni è meglio usare un dat...

Data ultima modifica: 02 gen 2024

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Posso recuperare metriche, report o dashboard personalizzati eliminati?

Domanda Ho eliminato per errore una metrica, un report o un dashboard personalizzato da Explore. Posso recuperare un ...

Data ultima modifica: 09 mag 2023

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Qual è la differenza tra chiamate e segmenti di chiamata?

Domanda Quando creo un report, vedo spesso chiamate e segmenti di chiamata nelle metriche e negli attributi del datas...

Data ultima modifica: 29 mag 2023

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Che cos'è un coinvolgimento in Chat?

Domanda Il dataset Explore per Chat si chiama Interazione chate molte metriche e attributi trattano delle interazioni...

Data ultima modifica: 13 mar 2023

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Perché non vedo il dataset Chat o un dashboard Chat in Explore?

Domanda Perché in Explore non vedo alcun dashboard Zendesk Chat nella libreria dei dashboard o un dataset Zendesk Cha...

Data ultima modifica: 16 gen 2024

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Se un ticket viene creato da una chat e risolto immediatamente, viene considerato un ticket al primo contatto?

Domanda Se un ticket viene creato da una chat e risolto immediatamente, viene considerato un ticket al primo contatto...

Data ultima modifica: 27 feb 2024

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Che cos'è una chiamata senza risposta?

Domanda Che cosa significa effettivamente la metrica "Chiamate senza risposta"? Puoi per favore condividere qualche e...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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