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Workflow


Riferimento alle ricette del workflow

Questo articolo contiene un elenco di riferimento di ricette per workflow. Per un elenco completo delle risorse, cons...

Data ultima modifica: 05 mar 2024

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Ricetta workflow: Uso assistenza automatica per creare problemi Jira per la risoluzione dei problemi

Per usare questa funzione, devi disporre del componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata. È comun...

Data ultima modifica: 04 feb 2025

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Ricetta workflow: Creazione di un catalogo prodotti con oggetti personalizzati che i clienti possono usare

Qual è il mio piano? Gli oggetti personalizzati consentono agli amministratori Zendesk di creare un catalogo prodo...

Data ultima modifica: 14 gen 2025

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Istruzioni per il workflow: Annullamento e rimborso di un ordine Shopify con assistenza automatica

Per usare questa funzione, devi disporre del componente aggiuntivo AI avanzata . L’assistenza automatica, che...

Data ultima modifica: 15 ott 2024

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Workflow: Uso delle code di indirizzamento omnicanale per gestire i messaggi attivi e non attivi in modo diverso

Quale piano sto usando? L’indirizzamento omnicanale è progettato per fornire un’esperienza di indirizzamento più...

Data ultima modifica: 30 lug 2024

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Workflow: Uso delle code nell’indirizzamento omnicanale per trasferire le chiamate ad altri gruppi

Quale piano sto usando? Questo articolo presume che l'indirizzamento omnicanale sia stato attivato per il tuo ac...

Data ultima modifica: 23 lug 2024

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Aggiunta automatica di commenti e note ai ticket usando i trigger

Qual è il mio piano? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Regole aziendali > Trigger Puoi crear...

Data ultima modifica: 11 feb 2025

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Workflow: Uso delle competenze nell’indirizzamento omnicanale per trasferire le chiamate ad altri agenti

Quale piano sto usando? Questo articolo presume che l'indirizzamento omnicanale sia stato attivato per il tuo ...

Data ultima modifica: 12 nov 2024

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Workflow: Uso delle competenze per indirizzare le chiamate ad agenti specifici

Quale piano sto usando? Questo articolo presume che l'indirizzamento omnicanale sia stato attivato per il tuo ...

Data ultima modifica: 12 nov 2024

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Istruzioni per il workflow: Visualizzazione dell’età dei ticket nelle viste

Quale piano sto usando? Questa ricetta descrive come creare un workflow che combini campi ticket e automazioni per v...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Istruzioni per il workflow: Chiusura automatica dei ticket creati da chiamate terminate dal chiamante

Quale piano sto usando? Quando si usa l'indirizzamento omnicanale per l'indirizzamento delle chiamate vengono cre...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Workflow: Uso dell’indirizzamento omnicanale per gestire le chiamate

Quale piano sto usando? Questo articolo presume che l'indirizzamento omnicanale sia stato attivato per il tuo a...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Invio di notifiche relative alle festività mediante trigger

Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Regole aziendali > Trigger Se la tua azienda chiude per fe...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Come creare il workflow ideale

Questa messa a punto riguarda gli aspetti da considerare durante la creazione del workflow, tra cui: Trigger e autom...

Data ultima modifica: 21 gen 2025

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Ricetta workflow: Gestisci le interruzioni usando le policy SLA

Qual è il mio piano? Nel caso di un'interruzione del servizio, per la tua azienda è fondamentale tornare online il ...

Data ultima modifica: 31 gen 2025

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Istruzioni per il workflow: Distribuzione di un aggiornamento a un trigger

Quale piano sto usando? Le sandbox premium riducono i rischi consentendo di creare, aggiornare e testare le modif...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Istruzioni per il workflow: Gestione della coda di escalation

Quale piano sto usando? Quando hai a che fare con molti clienti, è molto facile che alcuni di quelli più agitati re...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Workflow: Uso di oggetti personalizzati per gestire gli asset in Zendesk

Quale piano sto usando? Molti clienti Zendesk gestiscono asset, come hardware, licenze software o elementi fisici...

Data ultima modifica: 12 nov 2024

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Set di istruzioni: Configurazione di moduli ticket per richieste di base (esempio IT)

Quale piano sto usando? Panoramica Questo set di istruzioni delinea una serie di base di campi ticket e moduli t...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Set di istruzioni: Indirizzamento dei ticket di messaggistica tramite trigger di ticket

Quale piano sto usando? Questa ricetta crea un trigger di ticket che indirizza i ticket inviati tramite il canale...

Data ultima modifica: 31 ott 2024

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Istruzioni per il workflow: Invio di promemoria automatizzati per i ticket ai clienti [Video]

Quale piano sto usando? Questa procedura descrive come usare il metodo Bump-Bump-Solve di Zendesk per ripulire i ti...

Data ultima modifica: 17 lug 2024

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Produttività agenti

Questa sessione di Fine Tuning è incentrata sulla produttività degli agenti e include i seguenti argomenti: Introduz...

Data ultima modifica: 28 gen 2025

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Ricetta workflow: Notifica di indirizzi email esterni

Qual è il mio piano? I trigger consentono di impostare e automatizzare facilmente la gestione dei ticket e le notifi...

Data ultima modifica: 28 gen 2025

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Ricetta del workflow: Uso di trigger per gestire le richieste provenienti da clienti importanti (campo org personalizzato)

Qual è il mio piano? Questo esempio di workflow mostra come sfruttare le funzioni di Zendesk Support per fornire s...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta del workflow: Come usare i trigger per gestire le richieste da clienti importanti (più organizzazioni)

Qual è il mio piano? Questo esempio di workflow mostra come sfruttare le funzioni di Zendesk Support per fornire s...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta workflow: in che modo gli agenti con limitazioni possono assegnare ticket ad agenti al di fuori dei propri gruppi?

Quale piano sto usando? Gli amministratori hanno la possibilità di impedire a determinati agenti di vedere i ticket ...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta del flusso di lavoro: Impostazione della gestione delle modifiche di base (esempio IT)

Panoramica Questa ricetta delineerà un processo di gestione del cambiamento molto semplicistico. Se non disponi...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta del workflow: Impostazione di una procedura guidata di gestione delle modifiche (esempio IT)

Panoramica La procedura guidata di gestione delle modifiche è progettata per essere usata dalle organizzazioni che di...

Data ultima modifica: 07 nov 2023

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Ricetta workflow: Campi utente e organizzazione (esempio IT interno)

Quale piano sto usando? Panoramica Questo esempio illustra un caso d'uso per la creazione di campi utente e organizz...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta workflow: Campi utente e organizzazione (esempio di assistenza software)

Quale piano sto usando? Panoramica Questo esempio descrive un caso d'uso per la configurazione di campi organizzazio...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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