Informazioni di base sui ticket


Informazioni sullo spazio di lavoro agente di Zendesk

Quale piano sto usando? Lo Spazio di lavoro agente Zendesk consente agli agenti di utilizzare facilmente tutti i...

Data ultima modifica: 31 ott 2024

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Informazioni sul ciclo di vita e sugli stati dei ticket

Quale piano sto usando? Ogni ticket ha un ciclo di vita. Il ciclo di vita di un ticket è costituito dalle diverse...

Data ultima modifica: 05 nov 2024

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Salvataggio delle ricerche in Zendesk Support

Quale piano sto usando? In Zendesk Support, puoi cercare dati, come proprietà dei ticket, proprietà degli utenti,...

Data ultima modifica: 24 set 2024

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Uso di ticket

Quale piano sto usando? Anteprima: fai clic sull’icona Viste () nella barra laterale. In qualità di agente, il ...

Data ultima modifica: 31 ott 2024

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Aggiunta di commenti ai ticket

Quale piano sto usando? Una volta che un ticket è stato creato e assegnato a un agente, è compito dell’agente ris...

Data ultima modifica: 17 set 2024

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Composizione di messaggi nello spazio di lavoro agente Zendesk

Quale piano sto usando? Lo spazio di lavoro agente Zendesk include una composizione flessibile dei messaggi che co...

Data ultima modifica: 06 ago 2024

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Conversione di un commento di un ticket da pubblico a privato

Quale piano sto usando? Dopo aver inviato un ticket, puoi trasformare un commento pubblico in privato trasformandol...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Passaggio da un prodotto Zendesk a un altro

Quale piano sto usando? Il menu prodotti ti consente di passare facilmente da un prodotto Zendesk a un altro. I p...

Data ultima modifica: 31 ott 2024

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Quando le risposte alle email diventano commenti pubblici o privati

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Ticket > Impostazioni Nota: ques...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Visualizzazione del contesto del cliente per informazioni su utenti, cronologia e dispositivo

Quale piano sto usando? Questo articolo descrive come visualizzare il contesto del cliente nel pannello del conte...

Data ultima modifica: 16 lug 2024

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Scrittura di bozze di risposte pubbliche nei ticket

Quale piano sto usando? Quando scrivi i messaggi in un ticket, è importante assicurarsi che tutto sia corretto prim...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Uso del pannello del contesto

Quale piano sto usando? Il pannello del contesto Zendesk fornisce informazioni preziose che puoi usare per compre...

Data ultima modifica: 05 nov 2024

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Ridimensionamento del pannello delle proprietà dei ticket

Qual è il mio piano? Per usare questa funzione, devi attivare lo Spazio di lavoro agente Zendesk. In un ticket, i...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricerca di ticket

Quale piano sto usando? Le ricerche full-text restituiscono risultati da tutti i dati in Zendesk Support. Per cer...

Data ultima modifica: 07 ott 2024

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Aggiunta di allegati a commenti di ticket

Quale piano sto usando? Gli agenti possono aggiungere allegati ai commenti dei ticket dall’interfaccia agente e v...

Data ultima modifica: 10 set 2024

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Aggiornamento e soluzione di ticket

Quale piano sto usando? Durante il ciclo di vita di un ticket, sia i richiedenti che gli agenti devono spesso por...

Data ultima modifica: 26 nov 2024

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Assegnazione manuale di un ticket

Quale piano sto usando? A seconda di come gestisci le richieste di assistenza in ingresso, i ticket potrebbero es...

Data ultima modifica: 08 ott 2024

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Aggiunta di altri agenti o utenti finali a un ticket

Quale piano sto usando? Se disponi delle autorizzazioni appropriate, puoi includere altri agenti o utenti finali ne...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Come usare CC e follower

Quale piano sto usando? Nota: questo articolo descrive un’esperienza aggiornata per CC e follower. Se il tuo acco...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Prassi ottimali per l’uso di client email con CC e follower

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Ticket > Impostazioni Nota: Se i...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Rimozione del contenuto dei ticket

Quale piano sto usando? A volte i clienti inseriscono nei ticket informazioni sensibili come numeri di carta di ...

Data ultima modifica: 31 ott 2024

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Uso di tag di ticket

Quale piano sto usando? I tag sono parole o combinazioni di parole che puoi usare per aggiungere più contesto ai ti...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Applicazione di moduli ticket ai ticket

Quale piano sto usando? Un modulo ticket è un insieme di campi ticket predefiniti per una specifica richiesta di ...

Data ultima modifica: 22 ott 2024

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Uso di ticket problema e incidente

Quale piano sto usando? I ticket problema e incidente sono utili quando più persone segnalano un problema o un’int...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Stampa di ticket

Quale piano sto usando? Puoi stampare una versione stampabile di qualsiasi ticket. Puoi stampare solo singoli ticke...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Inoltro di un messaggio email al tuo indirizzo di assistenza

Quale piano sto usando? Se i clienti inviano occasionalmente richieste di assistenza al tuo indirizzo email anziché...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Informazioni di riferimento sulla ricerca in Zendesk Support

Quale piano sto usando? Questo articolo include tabelle che elencano e descrivono valori e parole chiave di propr...

Data ultima modifica: 05 dic 2024

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Uso della ricerca avanzata di Zendesk Support

Quale piano sto usando? Oltre alla ricerca full-text, puoi effettuare ricerche usando operatori di ricerca comuni...

Data ultima modifica: 15 ott 2024

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Ricerca di dati Zendesk Support

Quale piano sto usando? In Zendesk Support, puoi cercare dati, come proprietà dei ticket, proprietà degli utenti,...

Data ultima modifica: 05 nov 2024

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Opzioni di formattazione per gli agenti

Quale piano sto usando? Questo articolo descrive come gli amministratori possono consentire agli agenti di aggiunge...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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