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Indirizzamento


Pianificazione dell’indirizzamento dei ticket e dei workflow automatizzati

Zendesk offre agli amministratori molta flessibilità per l’indirizzamento dei ticket agli agenti e l’automazione d...

Data ultima modifica: 10 set 2024

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Opzioni di indirizzamento e automazione per i ticket in ingresso

Qual è il mio piano? Uno dei modi migliori per aumentare l’efficienza degli agenti e semplificare le attività di ...

Data ultima modifica: 28 gen 2025

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Risorse di indirizzamento omnicanale

L’indirizzamento omnicanale con stato agente unificato consente di indirizzare i ticket ai membri del team in base al...

Data ultima modifica: 10 set 2024

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Informazioni sull'indirizzamento omnicanale

Quale piano sto usando? L’indirizzamento omnicanale consente di indirizzare i ticket nuovi e aperti da email (...

Data ultima modifica: 17 dic 2024

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Attivazione e configurazione dell'indirizzamento omnicanale

Qual è il mio piano? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Indirizzamento omnicanale > Configu...

Data ultima modifica: 17 dic 2024

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Gestione della configurazione di indirizzamento omnicanale

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Indirizzamento omnicanale > Conf...

Data ultima modifica: 31 gen 2025

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Informazioni su come l’indirizzamento omnicanale usa le code per indirizzare il lavoro agli agenti

Quale piano sto usando? L’indirizzamento omnicanale assegna i ticket nuovi e aperti da email (inclusi modulo web,...

Data ultima modifica: 19 nov 2024

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Creazione di code di indirizzamento omnicanale personalizzate

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Indirizzamento omnicanale > Code...

Data ultima modifica: 17 set 2024

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Gestione delle code di indirizzamento omnicanale personalizzate

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Indirizzamento omnicanale > Code...

Data ultima modifica: 03 set 2024

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Creazione di regole di capacità per bilanciare i carichi di lavoro degli agenti

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Indirizzamento omnicanale > Reg...

Data ultima modifica: 18 set 2024

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Uso dell’indirizzamento round robin per email, conversazioni di messaggistica e ticket di chiamata

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Indirizzamento omnicanale > Conf...

Data ultima modifica: 17 set 2024

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Informazioni sulle competenze per indirizzare i ticket

Quale piano sto usando? Le competenze possono essere usate come metodo di indirizzamento autonomo per i ticket Supp...

Data ultima modifica: 12 nov 2024

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Creazione di competenze agente da usare per l’indirizzamento

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Regole aziendali > Competenze Con...

Data ultima modifica: 16 lug 2024

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Aggiunta e gestione delle competenze nei ticket

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Regole aziendali > Competenze Pe...

Data ultima modifica: 12 nov 2024

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Competenze gestionali

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Regole aziendali > Competenze Con...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Visualizzazione delle competenze di un ticket

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Spazi di lavoro > Strumenti agente > Viste Non appen...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Uso dell’indirizzamento autonomo basato sulle competenze

Quale piano sto usando? L’indirizzamento basato sulle competenze consente agli amministratori di impostare le com...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Uso dell’indirizzamento omnicanale durante la migrazione dalla chat alla messaggistica

Quale piano sto usando? Molti clienti Chat vogliono passare alla messaggistica e iniziare a usare l’indirizzamento...

Data ultima modifica: 10 set 2024

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Uso di Department Spaces con indirizzamento omnicanale

Quale piano sto usando? Sebbene sia l’indirizzamento omnicanale che gli spazi di reparto (noto anche come limitaz...

Data ultima modifica: 05 nov 2024

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Scenari di assegnazione e accodamento dei ticket di indirizzamento omnicanale

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Indirizzamento omnicanale > Config...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Opzioni di indirizzamento per la gestione delle code in Zendesk Support

Questo articolo descrive alcune opzioni di indirizzamento per la gestione delle code dei ticket. In generale, l'appr...

Data ultima modifica: 28 gen 2025

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Impostazione della modalità guidata

Qual è il mio piano? Garantisci che i ticket vengano indirizzati nell’ordine appropriato con la modalità guidata, u...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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