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Indirizzamento
Pianificazione dell’indirizzamento dei ticket e dei workflow automatizzati
Data ultima modifica: 10 set 2024
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Opzioni di indirizzamento e automazione per i ticket in ingresso
Data ultima modifica: 19 mar 2025
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Risorse di indirizzamento omnicanale
Data ultima modifica: 10 set 2024
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Informazioni sull'indirizzamento omnicanale
Data ultima modifica: 19 mar 2025
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Attivazione e configurazione dell'indirizzamento omnicanale
Data ultima modifica: 19 mar 2025
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Gestione della configurazione di indirizzamento omnicanale
Data ultima modifica: 20 mar 2025
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Informazioni su come l’indirizzamento omnicanale usa le code per indirizzare il lavoro agli agenti
Data ultima modifica: 19 mar 2025
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Creazione di code indirizzamento omnicanale personalizzate
Data ultima modifica: 19 mar 2025
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Gestione delle code di indirizzamento omnicanale personalizzate
Data ultima modifica: 19 mar 2025
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Creazione di regole di capacità per bilanciare i carichi di lavoro degli agenti
Data ultima modifica: 19 mar 2025
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Uso dell’indirizzamento round robin per email, conversazioni di messaggistica e ticket di chiamata
Data ultima modifica: 19 mar 2025
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Informazioni sulle competenze per indirizzare i ticket
Data ultima modifica: 19 mar 2025
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Creazione di competenze agente da usare per l’indirizzamento
Data ultima modifica: 19 mar 2025
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Aggiunta e gestione delle competenze nei ticket
Data ultima modifica: 19 mar 2025
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Data ultima modifica: 19 mar 2025
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Visualizzazione delle competenze di un ticket
Data ultima modifica: 19 mar 2025
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Uso dell’indirizzamento autonomo basato sulle competenze
Data ultima modifica: 19 mar 2025
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Uso dell’indirizzamento omnicanale durante la migrazione dalla chat alla messaggistica
Data ultima modifica: 19 mar 2025
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Uso degli spazi di reparto con indirizzamento omnicanale
Data ultima modifica: 19 mar 2025
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Scenari di assegnazione e accodamento dei ticket di indirizzamento omnicanale
Data ultima modifica: 19 mar 2025
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Opzioni di indirizzamento per la gestione delle code in Zendesk Support
Data ultima modifica: 28 gen 2025
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Impostazione della modalità guidata
Data ultima modifica: 19 mar 2025
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