| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2026年1月09日 | 2026年1月12日 | 2026年1月30日 |
Zendeskでは、パフォーマンスを向上させ、プラットフォーム全体で一貫性を維持するために、アーカイブ済みチケットをブックマークAPIから除外するようになりました。この変更は、ビューの読み込み時間を短縮し、ブックマークAPIをチケットアーカイブのプラクティスと一致させるように設計されています。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
アーカイブ済みチケットは、ほとんどのAPIレスポンスから除外することで、ビューの読み込みを高速化するために実装されました。この変更を反映するために多くのAPIが更新されましたが、ブックマークAPIは引き続きアーカイブ済みチケットを返していました。アーカイブされたチケットは頻繁にブックマークされるため、これによりビューの読み込み時間が遅くなっていました。
パフォーマンスと一貫性を向上させるために、ブックマークAPIはアーカイブ済みチケットの除外を開始し、プラットフォーム全体でより高速で信頼性の高いビューの読み込みを実現します。
Zendeskがこの変更を行う理由
この変更により、ブックマークを使用するビューの読み込み速度が向上し、ユーザーエクスペリエンスが改善されます。ブックマークAPIからアーカイブ済みチケットを削除することで、不要なデータ取得を排除し、その動作を他のAPIと一致させることで、パフォーマンスが向上し、APIのレスポンスの一貫性が向上します。
必要となる作業
アプリケーションがブックマークAPIからアーカイブされたチケットが返されることを具体的に想定していない限り、変更は必要ありません。
インテグレーションまたはアプリケーションでブックマークAPIを使用している場合は、アーカイブ済みチケットの除外に対応するためのデータ処理方法を確認してください。アーカイブされたチケットが存在しない場合に適切に処理されるよう、ブックマークに依存するロジックまたはユーザーインターフェイスコンポーネントを更新してください。
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