Zendeskカスタマーサポートへの問い合わせ方法

Zendeskのヘルプをお探しですか？カスタマーサポートが必要な場合は数多くのオプションがあります。最適なオプションを選択してください。

• オプション 1: 製品内からZendeskカスタマーサポートに連絡する
• オプション 2: ヘルプセンターを検索し、コミュニティの仲間に質問する
• オプション 3: メッセージングが使えない場合はカスタマーサポートに連絡する

オプション 1: 製品内からZendeskカスタマーサポートに連絡する

サポートが必要な時はアカウントにサインインすることをお勧めします。お客様がどなたであるかが分かり、質問を確認する必要がないためです。いずれかのZendesk製品にサインインし、以下の手順に従ってヘルプを検索します。

1. 各製品の右上に表示されているお客様のアバター画像をクリックします。
2. 「サポートへのお問い合わせ」をクリックします。
3. 「質問を投稿」をクリックするとウィジェットが起動します。ここで、よくあるトラブルシューティングのトピックや機能に関する情報を見つけたり、トレーニングにアクセスしたり、Zendeskの担当者に連絡したりすることができます。

まずZ Botからのあいさつメッセージが届きます。Z Botは、Zendeskに関するさまざまな質問にすぐに答えてくれるチャットボットです。最良の結果を得るには、Z Botに質問するか、問題の説明を完全な文章で入力してください。 関連するヘルプやトレーニング資料へのリンク、Z Botからのステップバイステップのガイダンスが提供されます。 Z Botのガイダンスを読んでもまだヘルプが必要な場合は、「いいえ、まだサポートが必要です」をクリックして、エージェントとの会話を開始してください。

会話のどの時点でも、相手につなげて欲しい場合は、以下の手順を使用します。

• サポートエージェントとやり取りするには、「エージェントと話をする」と言います。
• アカウントの担当者とやり取りするには、「営業担当と話をする」と言います。

会話を適切な従業員に転送するために、Z Botがいくつか質問をいたします。

会話が中断されることになっても心配はいりません。会話の継続機能により、会話をいったん終了しても、後で再開したり、応答があったときにメール通知を受け取ったりすることができます。

Zendeskカスタマーサポートと以前にやり取りした会話を見つける方法は2つあります。

• Zendesk製品のメッセージングウィジェットを使用します。
  
  1. 各製品の右上に表示されているお客様のアバター画像をクリックします。
  2. 「サポートへのお問い合わせ」をクリックします。
  3. 「質問を投稿」をクリックして、ウィジェットを起動します。
  4. 過去の会話の全リストが表示されます。
     
• Zendeskヘルプセンターで現在または以前の会話を表示するには、「アバター」 > 「マイアクティビティ」をクリックします。

オプション 2: ヘルプセンターを検索するか、コミュニティで質問する

他のユーザーがすでにあなたの質問に回答しているかどうかを確認するために、Zendeskヘルプセンターを検索するか、次のいずれかのオプションを使用して質問します。

• コミュニティに投稿して、Zendeskのエキスパートに質問してください。詳細については、次のビデオをご覧ください： Zendeskコミュニティ101.
• 特定の記事にコメントを付けて、Zendeskのエキスパートからサポートを受けることができます。詳しい手順については、「記事または投稿にコメントする方法」をご覧ください。

オプション 3: メッセージングが使えない場合はカスタマーサポートに連絡する

メッセージング経由で接続する際に技術的な問題が発生したり、ウィジェットが見つからない場合は、次の記事を参照してください：「Contacting Zendesk when Messaging is unavailable（メッセージングが利用できな場合のZendeskへの問い合わせ方法）」