Zendeskはベストプラクティスを駆使し、業界基準に準拠して、業界で認められた一般的なセキュリティおよびプライバシーの枠組みにおけるコンプライアンスを達成し、サブスクライバーがそのコンプライアンス基準を満たすよう支援しています。
この記事では、SOC 2、ISO、FedRAMPなど、さまざまなコンプライアンス認定の対象となるZendeskの製品とサービスを紹介します。Zendeskの目標は、顧客との透明性と信頼性を高め、コンプライアンスコミュニケーションを効率化し、コンプライアンス関連の問い合わせに一元化されたリソースを提供することです。
Zendeskコンプライアンス証明書
Zendeskのセキュリティおよび業界ベースのコンプライアンス認定は以下のとおりです。各認定資格を展開して、準拠するZendesk製品エリアとSuiteアドオンを表示します。
セキュリティコンプライアンス証明書
SOC 2
製品リスト
チケッティング
ヘルプセンター
コミュニティフォーラム
メッセージングとオンラインチャット
レポートと分析
メッセージングプラットフォーム（Sunshine Conversations）
音声通話
AIエージェント
モバイルアプリ
モバイルソフトウェア開発キット
自動化とインテリジェンス機能
Suiteアドオン
コンタクトセンター
品質保証
ワークフォースマネジメント
Zendesk Copilot
高度なデータプライバシーとデータ保護（ADPP）
音声使用クレジット
Premiumサンドボックス
ストレージ増加
WhatsApp番号
ハイボリュームAPI
ライトエージェント
Sunshine Conversations MAU
Sunshine Conversations通知
ISO 27001
製品リスト
チケッティング
ヘルプセンター
コミュニティフォーラム
メッセージングとオンラインチャット
レポートと分析
メッセージングプラットフォーム（Sunshine Conversations）
音声通話
AIエージェント
モバイルアプリ
メッセージング
モバイルソフトウェア開発キット
自動化とインテリジェンス機能
Suiteアドオン
コンタクトセンター
品質保証
ワークフォースマネジメント
Zendesk Copilot
高度なデータプライバシーとデータ保護（ADPP）
音声使用クレジット
Premiumサンドボックス
ストレージ増加
WhatsApp番号
ハイボリュームAPI
ライトエージェント
Sunshine Conversations MAU
Sunshine Conversations通知
ISO 27017
製品リスト
チケッティング
ヘルプセンター
コミュニティフォーラム
メッセージングとオンラインチャット
レポートと分析
メッセージングプラットフォーム（Sunshine Conversations）
音声通話
AIエージェント
モバイルアプリ
メッセージング
モバイルソフトウェア開発キット
自動化とインテリジェンス機能
Suiteアドオン
コンタクトセンター
品質保証
ワークフォースマネジメント
Zendesk Copilot
高度なデータプライバシーとデータ保護（ADPP）
音声使用クレジット
Premiumサンドボックス
ストレージ増加
WhatsApp番号
ハイボリュームAPI
ライトエージェント
Sunshine Conversations MAU
Sunshine Conversations通知
ISO 27018
製品リスト
チケッティング
ヘルプセンター
コミュニティフォーラム
メッセージングとオンラインチャット
レポートと分析
メッセージングプラットフォーム（Sunshine Conversations）
音声通話
AIエージェント
モバイルアプリ
メッセージング
モバイルソフトウェア開発キット
自動化とインテリジェンス機能
Suiteアドオン
コンタクトセンター
品質保証
ワークフォースマネジメント
Zendesk Copilot
高度なデータプライバシーとデータ保護（ADPP）
音声使用クレジット
Premiumサンドボックス
ストレージ増加
WhatsApp番号
ハイボリュームAPI
ライトエージェント
Sunshine Conversations MAU
Sunshine Conversations通知
ISO 27701
製品リスト
チケッティング
ヘルプセンター
コミュニティフォーラム
メッセージングとオンラインチャット
レポートと分析
メッセージングプラットフォーム（Sunshine Conversations）
音声通話
AIエージェント
モバイルアプリ
メッセージング
モバイルソフトウェア開発キット
自動化とインテリジェンス機能
Suiteアドオン
コンタクトセンター
品質保証
ワークフォースマネジメント
Zendesk Copilot
高度なデータプライバシーとデータ保護（ADPP）
音声使用クレジット
Premiumサンドボックス
ストレージ増加
WhatsApp番号
ハイボリュームAPI
ライトエージェント
Sunshine Conversations MAU
Sunshine Conversations通知
ISO 42001
製品リスト
自動化とインテリジェンス機能
Zendesk LMS
Zendesk QA
Zendeskワークフォースマネジメント
FedRAMP Li-SaaSのカスタマイズ
製品リスト
チケッティング
ヘルプセンター
コミュニティフォーラム
レポートと分析
音声通話
メッセージング
エージェントワークスペース
AIエージェント
Suiteアドオン
コンタクトセンター
品質保証
Copilot
ワークフォースマネジメント
高度なデータプライバシーとデータ保護（ADPP）
セキュリティ設定
Zendeskを使用する場合、コンプライアンスを維持するためには、以下の設定に従う必要があります。
- データセンターの場所を有効にする - 米国のみ
- 米国ベースの電話番号を使用する(音声)
- 個人データ、カード所有者データ(クレジット カード業界のデータ セキュリティ基準で使用されている用語)、またはビジネス上の機密情報(総称して「PII」)をサービス内に保存しないこと
その他の検討事項
TXRAMPレベル2
製品リスト
チケッティング
ヘルプセンター
コミュニティフォーラム
レポートと分析
音声通話
メッセージング
ワークフォースマネジメント
自動化とインテリジェンス機能
Suiteアドオン
Copilot
高度なデータプライバシーとデータ保護（ADPP）
情報システムセキュリティ管理・評価プログラム（日本Insrmmd）
製品リスト
チケッティング
ヘルプセンター
コミュニティフォーラム
オンラインチャット
レポートと分析
音声通話
AIエージェント(Essential)
Suiteアドオン
Copilot
高度なデータプライバシーとデータ保護（ADPP）
Premiumサンドボックス
ストレージ増加
業界ベースのコンプライアンス証明書
医療保険の携行性と責任に関する法律（HIPAA）
製品リスト
チケッティング
ヘルプセンター
コミュニティフォーラム
メッセージングとオンラインチャット
レポートと分析
音声通話
AIエージェント
モバイルアプリ
モバイルソフトウェア開発キット
自動化とインテリジェンス機能
Suiteアドオン
ワークフォースマネジメント
Zendesk Copilot
高度なデータプライバシーとデータ保護（ADPP）
音声使用クレジット
Premiumサンドボックス
ストレージ増加
WhatsApp番号
ハイボリュームAPI
ライトエージェント
Sunshine Conversations MAU
Sunshine Conversations通知
HDS（健康データホスティング）：フランス
製品リスト
チケッティング
ヘルプセンター
コミュニティフォーラム
メッセージングとオンラインチャット
レポートと分析
メッセージングプラットフォーム（Sunshine Conversations）
音声通話
AIエージェント
モバイルアプリ
モバイルソフトウェア開発キット
自動化とインテリジェンス機能
Suiteアドオン
ワークフォースマネジメント
Zendesk Copilot
高度なデータプライバシーとデータ保護（ADPP）
音声使用クレジット
Premiumサンドボックス
ストレージ増加
WhatsApp番号
ハイボリュームAPI
ライトエージェント
Sunshine Conversations MAU
Sunshine Conversations通知
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