Talkは現在、FedRAMP.govによって定義された 、Zendeskの低リスク指定(Li-SaaS)付きFedRAMP割り込みATOの範囲内にあり ます。
現在FedRAMP ATOの対象となるZendesk製品には以下のものがあります。
- Support
- Guide
- Gather
- Explore
- Talk
- Sunshine Conversations
- メッセージング機能(生成AI機能はまだ範囲に含まれておらず、有効にする必要はありません。追加の制限が適用されます)
- 一部の製品アドオン*
*ZendeskのアドオンおよびFedRAMPプログラムは進化を続けています。最新のスコーピング情報については、features@zendesk.comまでメールでお問い合わせください。
Talkの設定
Talkを使用する場合、当社のFedRAMP連携ATOの要求を満たすためには、以下の設定を遵守する必要があります。
- 米国の電話番号を使用
- Talkの録音機能を無効にする
- ボイスメール(および会話ログ)を無効にする
その他の検討事項
上記の設定により、すべてのデータがFedRAMP準拠の環境に確実に保管されます。これらの設定のいずれかに従わないと、この廃止は行われません(つまり、データは準拠した環境内に含まれなくなります)。 ZendeskのFedRAMPカスタム認定資格の補足条項
免責事項:本書のセキュリティ構成は、法律、規制、またはZendeskサービスの変更などにより、随時変更される可能性があります。この文書には、対象サービスを使用する際に有効となる最小限のセキュリティ構成に関するZendeskの推奨事項が記載されています。本テンプレートは、このようなデータに関するすべての管理用の包括的なテンプレートを構成するものではなく、また法的アドバイスを構成するものでもありません。各Zendeskサブスクライバーは、セキュリティコンプライアンス要件に関して、自身の弁護士に相談し、独自の分析に従って、セキュリティ構成に追加の変更を行うべきです。ただし、そのような変更が、「このドキュメントを参照してください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
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