補足規定：Zendeskのサービス別規定

編集日時：2025年3月11日

Zendeskは、本補足規定を更新しました。新規の「契約者」の方には、本「補足条件」は2025年3月4日より有効となります。お客様が既存の「契約者」である場合、現在使用している「サービス」の特徴または機能に対する変更 2025年4月2日または以前に相互に締結した合意、発表または通知で通知された日付（異なる場合）から有効となるものとします。

旧版の補足規定についてはこちらをご覧ください。

本「補足条件」は、メインサービス契約（詳細はこちら：https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/master-subscription-agreement/ または当事者が同意した内容）（以下「本契約」）を補足するものです。本ガイドに記載の「サービス」の特定の側面に適用されます。ここで特に定義されていない用語は、本契約に定められた意味を有するものとします。お客様と当社の間における契約のいずれかに異なる規定があったとしても、Zendeskは、独自の裁量により、新機能開発の対応の必要に応じて、以下に詳述する本補足規定を更新する権利を有します。

Zendeskのサブスクリプション契約者は、この規定の上部にある「フォローする」をクリックすることで、この規定の受信登録を設定し更新通知を受け取ることができます。

お客様が零細企業、小規模企業、または非営利組織で、Zendeskが欧州経済領域または英国内でお客様にオンラインチャット機能、音声通話機能、またはZendesk Sell Voiceを提供する場合は、EECC権利放棄条項（以下に定義および規定）をお読みください。

Zendesk Suite内のZendesk Support、ヘルプデスク機能、メールサポート機能、およびエージェントワークスペース機能を、ここでは「チケット管理システム機能」と呼びます。Zendesk Guideおよびヘルプセンター機能を、ここでは「ヘルプセンター機能」と称します。Zendesk Gatherおよびコミュニティフォーラムフォーラム機能を、「コミュニティフォーラム機能」と呼びます。

サービスプランにより、 Zendesk ChatまたはZendeskメッセージングを含むZendesk Suite内のオンラインチャット機能（総称して「オンラインチャット機能」）を利用できる場合、またはお客様がサービス内のオンラインチャット機能を加入または利用する場合、次の補足条件が適用されます。

Zendeskは、「オンラインチャット機能」内の会話コンテンツをリアルタイムで、またはコンテンツの送信中は、お客様へのこれらのサービスの配信および保護に必要な場合を除き、アクセスしません。会話の参加者へのこのようなコンテンツの電子配信後、または会話の終了後に、会話ログが電子的に作成および保存され、お客様は、お客様の指示に従って、保存された会話ログ（またはそのAIサマリ）にZendeskがアクセスすることを許可します。に同意したことになります。

本契約の一部に異なる規定があったとしても、Zendeskは、独自の裁量により、30日以上にわたってアクティブでないChat Liteアカウントを予告なく終了させることができます。そのような場合、Zendeskは、終了させたChat Liteアカウントに関連するサブドメインの再割り当てを行うことができるものとします。

お客様は、以下の内容を理解し、同意するものとします。（a）お客様は、すべての管轄区における適用法を遵守した、お客様（またはお客様のエージェントまたはエンドユーザー）のオンラインチャット機能の運用にのみ責任を負います。 (b) お客様は、適用される法律または規制を遵守するために必要なすべてのポリシーおよび手続きを実施し、維持します。これには、お客様のエージェントおよびエンドユーザーから、Zendeskがオンラインチャットの会話ログをテキスト化およびホストすることへの同意を得ることを含みます。および (c) 上記のいずれかに起因する第三者の請求に対して、お客様は当社を保護し、損害を与えず、補償するものとします。

(i) オンラインチャット機能が欧州電子通信法指令（2018年12月11日の欧州議会および理事会の指令（EU）2018/1972により制定。以下、「EECC」）の「番号に依存しない個人間通信サービス」にあたり、(ii) お客様が零細企業、小規模企業、または非営利組織であり、かつ(iii) Zendeskが欧州経済領域内または英国内でお客様にオンラインチャット機能を提供する限りにおいて、お客様は、お客様が（適用可能な範囲において）以下に有する権利を放棄することに同意するものとします。

(i) EECCの第102条(1)。これにより、お客様は特定の契約前情報を受け取ることができます。(ii) お客様が契約の概要を受け取ることができるEECCの第102条（3）。 (iii) お客様が個人間通信サービスの利用を監視および管理できるEECCの第102条（5）。 (iv) 最大契約期間を制限しているEECCの第105条(1)。(iv) EECCの第107条(1)。これには、EECCにおける他の権利が、Zendeskメインサービス契約に基づいて提供されるすべてのサービスに拡張されています。 ( v) 契約の延長に関するEECCの第107条(3) (総称して「EECCの放棄」)。

ご利用のサービスプランでZendesk Suite内のZendesk Talkまたはコールセンターソフトウェア（以下、まとめて「音声通話機能」）が利用可能な場合、または本サービス内でお客様が音声通話機能を契約または使用される場合、以下の補足規定が適用されます。

Zendeskは、音声機能を介して行われるリアルタイムの通信やメッセージング、またはそれらの通信やメッセージを転送中に、お客様へのこれらのサービスの配信やセキュリティを確保するために必要な場合を除き、アクセスしたりメッセージを傍聴することはできません。

お客様は、(a)音声機能を利用することにより、トリガーを使用しただけでなく、Suite、緊急通報、緊急サービスへの電話やテキスト送信のサポートは推奨されません。また、そのような使用には、緊急通報/テキスト送信の利用規約が適用されることを理解し、これに同意するものとします。下記を参照してください。 (b) 当社およびTwilio Inc.（以下「Twilio」）は、(i)お客様のかかる緊急通報について、（またはエージェントまたはエンドユーザー）音声機能を使用することができない、またはそのような緊急通報を行うことができない、または（ii）お客様（またはエージェントまたはエンドユーザー）が発信したテスト用の緊急通報を行うことができないこと。 (c) お客様 (またはお客様のエージェントまたはエンドユーザー) が、 (i) あらゆる法域における適用法、ただし、これに限定されないものとして、電話録音法、盗聴法、違法コンテンツを規定する法、および商業メッセージング、電話マーケティング、ロボットコール、なりすまし電話、およびスパムに関連する法律および規制（消費者保護法、Do not Call Implementation Actなど）電話マーケティングセールスルール、およびCAN-SPAM法および関連規制、および（ii）すべての適用可能な通信事業者のルールと要件。 (d) お客様とZendeskの間では、お客様またはお客様のエージェントは、手動または自動化の手段による、お客様のアカウントを介して転送された通話またはSMS/MMSメッセージの開始者および送信者です。 (e) お客様は、適用される法律または規制または通信事業者の規則または要件に準拠するために必要なすべてのポリシーおよび手続きを実施し、維持します。 (f) Zendeskは、上記のいずれかに起因する規制、通信事業者、または第三者によって課された罰金、料金、またはその他の責任を通過する権限を有するおよび (g) お客様は、上記のいずれかに起因する第三者の請求に対して、当社を保護し、損害を与えず、補償するものとします。前項におけるお客様の約束は、お客様がZendesk Talk Partner Editionを使用する場合にも適用されるものとします。

特定の地域での音声機能の利用には、以下の利用規約が適用されます。（a）お客様がサービスを利用して、インド国内に拠点のエージェントが埋め込み音声機能などのインターネットテレフォニー機能を介してエンドユーザーと対応できるようにする場合Zendeskではなく、お客様が、お客様の事業運営のために必要なライセンス、許可、承認、または解約（ビジネスプロセスのアウトソーシングに関連する別のサービスプロバイダーとしての対応を含む）を受けられるようにする責任をお客様が負うものとします。あらゆるライセンス、権限、承認、およびディストリビューションに従って、サービスを適切に設定し、利用すること。 (b) 区切られた国（以下に定義）の電話番号を音声またはSMSに使用する場合、お客様は、本契約の制限および条件の対象となるサービスに加えて、当該の非になります。当社の音声サービスプロバイダーであるTwilio （「Twilio Local」）の該当する地域の事業者によって提供され、提供される「中断サービス」です。中間サービスの提供は、本契約に加えて、https://www.twilio.com/en-us/legal/tosにあるTwilioの利用規約および関連ポリシーが適用されます。お客様は、必要な範囲でZendeskと協力し、またZendeskに対してTwilioサービスが適用される法律および規制に従って展開されることを保証することに同意します。 (ii) ZendeskがTwilio Localとの第三者サービスに関連するやりとりを管理する。これには、 Twilioではなく、Zendeskが電話番号登録の管理についてお客様と直接協力することが含まれます。「切断国」とは、以下のいずれかの国を意味し、該当するTwilioのローカル事業者により中間サービスが提供されます。

ブラジル：tervoz Telecom Telecomunicações Ltda.
日本：Twilio日本規約（Google+）（市内電話番号と携帯電話番号を除く）
フランス：Twilio Ireland Ltd.
オーストラリア：Twilio, Inc.

Zendeskの選択により、音声機能に関するサブスクリプション料金および利用料金は、後払いまたは利用予定額の前払いで請求される場合があります。音声機能の利用予定額を前払いする必要がある場合、お客様のクレジットカードには、音声機能の前払いクレジットを最初に設定したときに選択した金額と同じ支払い方法、または通常の前払いクレジットとしてお客様が要求する追加金額が自動的に請求されます。

音声機能の料金を小切手、電信送金、または ACH で前払いした場合、Zendesk は、お客様の残高が 0 ドルに近づくと、前回の前払い額と同額を自動的に再請求する権利を有します。この自動再請求オプションをキャンセルまたは変更したい場合は、お客様の営業担当者またはsupport@zendesk.comまでご連絡ください。音声機能利用クレジットは、未使用の場合、購入日から1年後に失効します。

お客様のサービスプランにテキスト機能へのアクセスが含まれている場合、お客様は、当該機能を使用する権利を有するお客様の代理人のみが、当該機能を使用する権限を有することに同意するものとします。Zendeskは、お客様による音声通話機能の利用が本契約および本サイト上の該当するサービスプランの制限事項に準拠しているかどうかを監視および定期監査する権利を有します。お客様またはエージェントによる音声通話機能の利用が本契約および適用されるサービスプランの制限事項に準拠していないことをZendeskが把握した場合、Zendeskは、当社が利用できる他の救済措置に加えて前述の利用料金をお客様に請求する権利を有し、またお客様はここに、それらに対する支払いを行うことに同意するものとします。さらに、SMSおよびMMSでのテキスト送信を含む音声機能は、Twilioおよび通信事業者が課す制限の対象となり、以下のリンクで説明されています。

(以下、総称して「Twilio規約」といいます。)に従うものとします。音声通話機能を使用することにより、お客様はTwilio規約に同意し、これを遵守するものとします。米国およびカナダの電話番号に関して、Twilioは、スパム、詐欺行為、および同社の利用規定への違反を検出するために、テキストメッセージの内容を収集および監視します。Cannabis（THCおよび/またはCBDを含む製品）またはvape製品の販売または提供に関わる契約者は、SMSメッセージングを利用することはできません。これは、Twilioの「Acceptable Use Policy」の違反と見なされます。Twilioが、Zendesk音声機能利用者がTwilio規約の制限に違反しているとZendeskに報告した場合、Zendeskは当該利用者に連絡を取り、違反行為を中止させる。当該顧客が当該行為を中止できない場合、Zendeskは、当該アカウント上の関連機能を削除するなどの方法により、当該アカウントでの違反行為を制限せざるを得ない場合があります。Twilioまたはその通信事業者が、お客様のTwilio規約違反に基づきZendeskに罰金または手数料を支払った場合、Zendeskは当該罰金または手数料をお客様に渡し、お客様は当該罰金または手数料を支払い、今後違反を止めることに同意します。ただし、お客様が当該違反判定に対してTwilioまたは通信業者に異議または上訴する権利がある場合は、この限りではない。

音声機能の使用は、適用される利用料金、加入料金およびその他の適用される請求（現在 https://www.zendesk.com/pricing、https:// support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408846483482、https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843672346、https://support.zendesk.com/hc/en- us/articles/6170157307162.お客様は、音声通話機能を有効にし、またはその他の方法で使用することにより、これらの料金の支払いに同意するものとします。利用料金は変更される可能性があります。また、Zendeskはいつでもこれを改定することができます。利用料金の定価を変更する場合は、すべてのサブスクリプション契約者を対象に適用し、個別のサブスクリプション契約者に対する適用は行わないものとします。サブスクリプション契約者は、今後の利用料金を負担しないために、特定の利用料金が発生する機能の利用を停止するオプションを有するものとします。音声通話機能に関するこれらの補足規定は、Zendesk Sellを通じて利用可能となる電話機能には適用されません。このような機能の使用には、Zendesk Sellの使用に関する補足条件が適用されます。

本サイトに記載されているとおり、Zendeskは、Zendesk独自の裁量により、音声通話機能の利用のためにお客様に提供された電話番号が30日間にわたって十分に使用されていない場合、またはお客様の音声通話機能の利用に関するサブスクリプション契約が停止、終了、または解約された場合に、当該の電話番号を無効にすることができます。

Talk Partner EditionまたはVoice Functionality Partner Edition（以下「Talk Partner Edition」）を有効にする場合、Talk Partner Edition内のテレフォニー機能は、お客様が独立した関係にあるZendesk以外のサービスによって提供されることを認識し同意します。Zendeskは、Talk Partner Editionを使用することで可能となるZendesk以外のサービスやテレフォニー統合サービスを運営または管理しておらず、Zendeskは、お客様またはZendesk以外のサービスによる法的または規制上の遵守義務について責任を負うものではありません。

お客様がTalk Partner Editionを使用する場合、お客様は、Talk Partner Edition機能及び／又はお客様がアカウント内で有効にするNon-Zendeskサービスを使用してエンドユーザーに連絡するために、お客様のエンドユーザーに通知し、当該エンドユーザーから必要なすべての同意を得たことをここに表明します。さらに、お客様は、 Talk Partner Edition機能を使用するために必要な場合に統合するZendesk以外の第三者サービスにサービスデータおよび個人データが転送され、処理されることに同意し、お客様がサービスデータを転送する権利を有することを表明し保証します。 Zendesk以外の第三者サービスからZendeskに送られた個人データを、本契約に基づいて処理させることです。お客様は、Talk Partner Editionの電話機能を提供するZendesk以外のサービスとの本サービスの相互運用性を設定する責任が、Zendeskではなくお客様にあることを認識するものとします。

Zendeskは、Zendesk外のサービスの継続的な利用可能性またはパフォーマンスについて、またはZendesk外のサービスと本サービスの継続的な相互運用性について保証いたしません。

さらに、ZendeskはZendesk以外のサービスの利用規約の内容を決定または管理しないこと、および契約者がTalk Partner Edition内で有効なZendesk以外のサービスを利用することに関連してZendeskが責任を負わないことを認め、同意するものとします。Zendesk外のサービス、Zendesk外のサービスの利用規約、またはZendesk外のサービスからサブスクリプション契約者に請求される料金に対していかなる変更があっても、それによってZendeskに対するサブスクリプション契約者の義務は何ら軽減されるものではありません。Talk Partner Edition内で有効にされたZendesk外のサービスは、そのサービスへのアクセスおよび利用について、サブスクリプション契約者に対する請求を独自に行うことができます。契約者は、Zendesk以外のサービスがこれらの料金をいつでも変更できること、およびZendeskがそのような変更を制御できないことを認識し、同意するものとします。

管轄区域によっては、音声機能を通じて管轄区域内の電話番号を購入または使用するために、管轄区域内に住所があること、または追加情報もしくは書類の提出を求められる場合があります。そのような管轄区域にお住まいの場合、お客様は、Zendeskが合理的に要求する情報を提供することに同意するものとします。さらにお客様は、Zendeskが、提供された情報を、当社のサードパーティの音声通話サービスプロバイダーであるTwilio, Inc.（以下「Twilio」）、Industry Traceback Group、必要な政府機関、および、電話番号を生成あるいはTwilioに提供する電気通信事業者に対して開示する権限を付与するものとします。このような情報は、本契約に基づく機密情報とみなされます（ただし、上記の当事者と共有することに対するお客様の同意が条件となります）。さらに、お客様は、要求された情報を提供できない場合、管轄区域におけるお客様の電話番号がサービスから外され、または提供されない場合があることを理解するものとします。

(i)音声通話機能がEECCにおける電話番号ベースのまたは電話番号に依存しない個人間通信サービスであり、(ii)お客様が零細企業、小規模企業または非営利組織であり、(iii)欧州経済領域内または英国内でZendeskがお客様に音声通話機能を提供する限りにおいて、お客様は、EECC権利放棄条項が（適用可能な範囲において）お客様に適用されることに同意するものとします。

ご利用のサービスプランでZendesk Sellが利用可能な場合、またはZendesk Sellをサービスとして契約または使用される場合、以下の補足規定が適用されます。

お客様は、Zendesk Sellのメールキャンペーン機能の使用において、以下の行為を行うことを禁止されています。 (a)非許可ベースの電子メールリスト（リスト内の各受信者がお客様からのメールの受信に対する肯定的なオプトインを行うことによってお客様からの電子メールの受信に対する許可を明示していないもの）を使用すること。 (b)購入またはレンタルしたメーリングリストを使用すること。 (c)第三者のメールアドレス、ドメイン名、またはメールサーバーを適切な許可なしに使用すること。 (d)特定されていないアドレス（webmaster@domain.comやinfo@domain.comなど）にメールを送信すること。 (e)許容できない数のスパムまたは迷惑メールのクレームにつながる電子メールを送信すること（そのメール自体が実際にスパムまたは迷惑メールでなくとも）。 (f)各メールに、受信者がお客様のメーリングリストから自分自身を削除できる有効な「受信登録解除」オプションを含めないこと。 (g)メーリングリストからの削除を求める受信者からのリクエストに、当該リクエストの受信後10日以内に応じないこと。 (h)各メールに、そのメールに対して適用されるその時点で最新のプライバシーポリシーへのリンクを含めないこと。 (i)メールの原本または件名を偽装したり、送信元のメールアドレス、件名、ヘッダー、または伝送経路情報を偽造または操作したりすること。 (j)各メールに、お客様の有効な住所情報または住所情報へのリンクを含めないこと。 (k)「ジャンクメール」、「チェーンレター」、「ねずみ講」、インセンティブ（クーポン、割引、特典、その他のインセンティブなど）、およびその他の材料をメールに含めて、受信者が別のメールアドレスに当該メールを転送するように仕向けること。またお客様は、Zendesk Sellのメールキャンペーン機能を、原子力施設の運用、航空交通管制、生命維持システム、または、Zendesk Sellの使用や故障が死亡や身体傷害または環境破壊につながる可能性があるような危険度の高い活動に使用しないものとします。お客様は、お客様による本サービスの利用（お客様が本サービスを通じてZendesk Sellにサービスデータを提供することを含むが、これに限定されない）が、適用されるすべての適用法、規則、規制、業界の自主規制体制、および第三者の契約、条件、ポリシー（CAN-SPAMまたはその他のメールマーケティング規制における開始者の義務を含むが、これに限定されない）に準拠すること、および、これに関連して必要となる、サブスクリプション契約者のエンドユーザー、Zendesk外のサービス、およびその他の第三者からのすべての同意、承認、許可を得ることについて全責任を負うものとします。

お客様がZendesk Sell内の音声機能またはテキスト送信機能（「Zendesk Sell Voice」）を使用する場合、お客様は以下について理解し、これに同意するものとします。 (a)Zendesk Sell Voiceは緊急通話/テキスト送信のサポートおよび実行に使用することは推奨されず、そのような使用は、以下に定める緊急通話/テキスト送信に関する規定の対象となります。 (b) 当社およびTwilioは、次の(i)(ii)により生じる、もしくは(i)(ii)に関連するいかなる請求、損害、または損失についても責任を負いません（またお客様は、そのような請求または訴因に関するいかなる権利もここに放棄するものとします）。(i)お客様（またはエージェントあるいはエンドユーザー）がZendesk Sell Voiceを使って実行するそのような緊急通話/テキスト送信が不可能もしくは困難であること、または、(ii)お客様（またはエージェントあるいはエンドユーザー）が行ったテスト用の緊急通報 (c)お客様は、お客様が、すべての法域におけるすべての適用法にしたがってZendesk Sell Voice（利用可能なテキスト送信機能を含む）を操作することに対する全責任を追います。すべての適用法には、電話録音および盗聴に関する法律、および、電話勧誘、ロボコール、なりすまし電話、詐欺電話に関する法律（すなわち、電話消費者保護法やDo-Not-Call施行法など）を含みますが、これらに限定されません。　 (d)お客様とZendeskの間では、お客様またはお客様のエージェントが、お客様のアカウントを通して送信されるすべてのコールまたはSMS/MMSメッセージの開始者となります（手作業による送信または自動送信を問わない）。 (e)お客様は、上記から生じるサードパーティによるあらゆる請求から当社を防御し、補償し、免責するものとします。

Zendesk Sell Voiceには、上記と同一のTwilio利用規約が適用されます。また、仲介者排除サービスに関しても同一の規定が適用されます。TwilioがZendeskに対し、Zendesk Sell Voiceの顧客がTwilio規約の制限事項に違反していると申し立てた場合、Zendeskは当該顧客に連絡を取り、違反行為を中止させるものとします。当該顧客が当該行為を中止できない場合、Zendeskは、当該アカウント上の関連機能を削除するなどの方法により、当該アカウントでの違反行為を制限せざるを得ない場合があります。

Zendesk Sell Voiceおよび関連する機能の利用は、適用利用料金、購読料、およびサイトに記載されたその他の適用請求（現在は、https://www.zendesk.com/sell/pricing/）を支払う義務の対象となります。 Zendesk Sell Voiceの料金体系ありがとうございます。お客様は、Zendesk Sellを有効にし、またはその他の方法で使用することにより、これらの料金の支払いに同意するものとします。利用料金は変更される可能性があります。また、Zendeskはいつでもこれを改定することができます。利用料金を変更する場合は、すべてのサブスクリプション契約者を対象に適用し、個別のサブスクリプション契約者に対する適用は行わないものとします。Zendeskの選択により、Zendesk Sell Voiceに関するサブスクリプション料金および使用料は、後払いまたは利用予定に対する前払いで請求することができるものとします。お客様がZendesk Sell Voiceの利用予定に対して前払いをする必要がある場合、お客様のクレジットカードには、お客様が要求する追加金額が請求されます。

Zendeskは、お客様によるZendesk Sell Voiceの利用が本契約および本サイト上のZendesk Sellサービスプランの制限事項に準拠しているかどうかを監視および定期監査する権利を有します。お客様またはエージェントによるZendesk Sell Voiceの利用が本契約および関連するZendesk Sellサービスプランの制限事項に準拠していないことをZendeskが把握した場合、Zendeskは、当社が利用できる他の救済措置に加えて前述の利用料金をお客様に請求する権利を有し、またお客様はここに、それらに対する支払いを行うことに同意するものとします。Zendesk は、Zendesk独自の裁量により、Zendesk Sell Voiceの利用のためにお客様に提供された電話番号が30日間にわたって実質的に使用されていない場合、またはお客様のZendesk Sellの利用に関するサブスクリプション契約が停止、終了または解約された場合に、当該の電話番号を無効にすることができます。

法的権限の管轄区域によっては、お客様がZendesk Sell Voiceを通じて電話番号を購入または使用するために、お客様の会社住所が当該管轄区域内にあること、またはお客様の事業に関するその他情報の提出を求められる場合があります。そのような管轄区域にお住まいの場合、お客様は、管轄区域内の会社住所を提供するか、または必要な情報を提供することに同意するものとします。さらにお客様は、Zendeskが、提供された住所またはその他の情報を当社のサードパーティの音声通話サービスプロバイダーであるTwilio, Inc.（以下「Twilio」）、必要な政府機関、および、電話番号を生成あるいはTwilioに提供する電気通信事業者に対して開示することを、承認するものとします。このような情報は、本契約に基づく機密情報とみなされます（ただし、上記の当事者と共有することに対するお客様の同意が条件となります）。さらに、お客様は、要求された情報をお客様が提供できない場合、管轄区域におけるお客様の電話番号がサービスから除外される、または提供されない場合があることを理解するものとします。

Zendesk Sell内でエンリッチメン機能またはプロスペクティング機能（「Zendesk Sell Reach」）をご利用になる場合、お客様は、以下について理解し、これに同意するものとします。 (a)お客様は、お客様が、すべての法域におけるすべての適用法にしたがってZendesk Sell Reach（利用可能な機能を含む）を操作することに対する全責任を負います。すべての適用法には、電話消費者保護法、Do-Not-Call施行法、CAN-SPAM法、データプライバシー法といった電話勧誘およびスパム電話に関する法律を含みますが、これらに限定されません。 (b)当社は、お客様（または、エージェントあるいはエンドユーザー）によるZendesk Sell Reachの使用によって生じる、またはそれに関連するいかなる請求、損害、損失についても責任を負いません（またお客様は、そのような請求または訴因に関するいかなる権利もここに放棄するものとします）。 (c)お客様は、上記から生じるサードパーティによるあらゆる請求から当社を防御し、補償し、免責するものとします。

Zendesk Sell Reachおよび関連する機能の利用は、適用利用料金、購読料、およびサイトに記載されたその他の適用請求（現在は https://www.zendesk.com/sell/reach/ で利用可能）の支払い義務の対象となります。https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408838896922-Reach-pricing-and-billing-FAQお客様は、Zendesk Sellを有効にし、またはその他の方法で使用することにより、これらの料金の支払いに同意するものとします。利用料金は変更される可能性があります。また、Zendeskはいつでもこれを改定することができます。利用料金を変更する場合は、すべてのサブスクリプション契約者を対象に適用し、個別のサブスクリプション契約者に対する適用は行わないものとします。Zendeskの選択により、Zendesk Sell Reachに関するサブスクリプション料金および使用料は、後払いまたは利用予定に対する前払いで請求することができるものとします。Zendesk Sell Reachの使用クレジットは、購入日から1か月経過した時点で未使用の場合に失効します。Zendesk Sellでは、エージェントはZendesk Sellユーザーと呼ばれます。本契約における「エージェント」という表現はすべて、お客様のZendesk Sellユーザーに適用されます。

Zendeskは、独自の裁量で、180日以上アクティブでないZendesk Sell無料アカウントを予告なく終了させ、終了したZendesk Sellアカウントに関連するサブドメインを再割り当てすることができます。

(i)Zendesk Sell VoiceがEECCにおける電話番号ベースのまたは電話番号に依存しない個人間通信サービスであり、(ii)お客様が零細企業、小規模企業または非営利組織であり、(iii)欧州経済領域内または英国内でZendeskがお客様にZendesk Sell Voiceを提供する限りにおいて、お客様は、EECC権利放棄条項が（適用可能な範囲において）お客様に適用されることに同意するものとします。

Zendeskが、音声機能またはテキストによって緊急サービスまたは自殺防止ホットラインと接続する機能（「緊急通話/テキスト送信機能」）を提供する場合、Zendeskは、以下の条件および制限事項にしたがって提供するものとします。

緊急通話/テキスト送信機能は、以下に示す記事に記載されている国でのみ利用可能です。当社は、基礎プロバイダーによって緊急通話/テキスト送信機能が利用可能になるにしたがって、新たな対象国にまでこの機能の利用可能性を拡大することを予定しています。緊急通話/テキスト送信機能に関する制限事項および利用可能性の最新リストについては、https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4411085317018-Emergency-Calling-in-Zendesk-Talkおよびhttps://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4413085281306-Using-emergency-calling-in-Zendesk-Sell-Voice（以下、「記事」）を参照してください。この記事は、これらの補足規定に組み込まれ、その一部を構成するものです。

どうしても必要な場合を除き、Zendeskは、緊急通報/テキスト送信を行う場合、本サービス内の緊急通話/テキスト送信機能ではなく従来の電話通信を使用することを推奨します。緊急通話/テキスト送信機能はインターネットを利用したものであり、従来の有線サービスとは異なります。また、従来の有線サービスとの比較において制限事項がある場合があります。例えば、緊急通話/テキスト送信機能は、停電、インターネットの接続状況、技術的な不可能性、請求の問題によるサービスの停止、Zendeskの停止、または、お客様のネットワークあるいは当社の基礎プロバイダーまたはその電気通信事業者のネットワーク内の障害により、利用できなくなる場合があります。緊急通話/テキスト送信機能には、現在、EUのHarmonised Services of Social Value（社会的価値のための統一サービス）のような緊急時以外のヘルプラインへのアクセスは含まれていません。

当社の基礎プロバイダーが住所登録または緊急通報/テキスト送信に料金を課している国では、使用料が適用される場合があります。現地の緊急応答サービスによっては、住所や発信者IDの情報を処理できず、これを受け付けない場合があります。住所が提供されない場合、緊急通報に応答する職員は、緊急通報中に口頭でこれらの情報が提供されない限り、緊急の住所情報または折り返し電話に関する情報を入手することができません。GPSアドレスではなく登録住所が使用されているため、登録住所に記載されている場所以外から緊急通報サービスを利用した場合、たとえば、エンドユーザーの近くにはいない緊急サービスプロバイダーにコールが転送される可能性があります。登録住所が会社のオフィスとして設定されている場合、「契約者」のエージェントが自宅から緊急通報を発信した場合、そのオフィスの住所が緊急対応担当者に引き継がれる可能性があります。

緊急通話/テキスト送信機能は、例えば、介護付き住宅、老人ホーム、その他の類似する施設、または緊急通報センターなど、緊急事態が頻繁に発生する環境での使用を意図したものではありません。

サービスプランにより、Zendeskボット（従来の「Zendeskボット」、「Answer Bot」、「推奨記事の提示」、「フロービルダー」、「Ultimateの」を含む）、またはエージェントが関与せずにエンドユーザーに返信するその他の機能（総称して「「AIエージェント」）には、以下の補足条項が適用されます。

本「サービス」全体でのAIエージェントおよび関連する機能の利用は、サイトまたは組み込まれたドキュメント。AIエージェントを使用することで、これらの料金を支払うことに同意したものと見なされます。利用料金および許容範囲は、Zendeskによりいつでも改訂される場合があります。利用料金の表示価格または許容金額のメトリックに加えられた変更は、測定対象のすべての「契約者」に対して行われ、個々の「契約者」に対する変更は行われません。サブスクリプション契約者は、今後の利用料金を負担しないために、特定の利用料金が発生する機能の利用を停止するオプションを有するものとします。

サイトまたはサービス注文書に記載されている通り、お客様が購入したZendeskサービスプランにより、お客様は所定の期間（「利用期間」）内に、指定した数のZendesk AIエージェントによる解決策（「自動解決」）を利用することができます。自動解決機能の詳細については、https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010を参照してください。非標準の加入条件に加入のお客様を除き、お客様の利用期間は年間となります。ただし、加入期間が12か月未満の場合は、お客様の利用期間が加入期間となります。

購入時に早期の有効期限がお客様に通知されていない限り、お客様の許可は失効し、使用期間の終了時に償還不能になります。

適用される利用期間中にお客様が許容できる量を超えた場合、お客様は現在の表示価格（「従量課金料金」）で超過自動解決数の料金を支払うことに同意するものとします。従量課金制の料金は、サブスクリプションの請求期間（「月次請求期間」）に関係なく、後払いで月払いで請求されます。ただし、最低しきい値以下の請求書は、後月に累積および請求することができます。お客様がZendeskからサービスに対して請求を受ける場合、従量制の料金が適用される請求書に表示され、お客様は本契約の条件に従ってかかる請求書を支払うことに同意します。お客様がZendeskでお客様のクレジットカードまたはその他の支払手段に加入料金を自動的に請求することを許可している場合、従量課金の料金は自動的にお客様のクレジットカードまたはその他の支払手段に請求されます。お客様が現在のサービス注文を途中で新しいサービス注文に置き換える場合、新しいサービス注文の署名日より前に発生した従量課金の料金は、有効な利用規約に関係なく、引き続き支払われることを承諾するものとします。新しいサービスオーダーの日付。お客様が現在のサービス注文を途中で新しいサービス注文に置き換える場合、お客様は、新しいサービス注文の署名日より前に発生した従量課金の料金が、その発効日に関係なく支払われることを承諾するものとします。通知を送信することもできます。

利用期間中に最大金額を超えると予想される場合、自動解決機能を追加で購入することができます。

また、 AIエージェントの使用量に上限を設けることも可能です。使用回数に上限を設けるよう選択した場合、上限は次の月次請求期間より有効になります（現在の月次請求期間には適用できません）。

Zendeskでは、自動解決の使用状況を追跡できるダッシュボード（「ダッシュボード」）を提供しています。お客様は、ダッシュボードがリアルタイムで更新されないことを了承し、お客様の使用状況を更新するのに遅延が発生した場合、Zendeskは従量課金の料金に対する責任は負いません。

自動解決数を測定する目的で、お客様は、認証されていない1人のユーザーを、複数のインタラクションを介して同一の訪問者として認識できない場合があることを理解しています（ユーザーが複数のチャネル、ブラウザ、デバイスを使ってインタラクションを行った場合など）。の訪問は、個別のインタラクションとしてカウントされます。これらの状況はユーザー認証によって軽減されるものであり、Zendeskに対するクレームの基礎を形成するものではありません。

Zendeskでは、特定の自動解決を計算から除外する方法を適用することができますが、必須ではありません。これにより、許可に対してカウントされる自動解決の総数が減少する可能性があります。これらの方法は、商業的に妥当な状況にある場合は、Zendeskにより調整される場合があります。これにより、自動解決機能の使用が変更される場合があります。

お客様がAIエージェントを使用する場合、すべての法域における適用されるすべての法律（利用可能な機能を含む）の運用について、お客様が単独で責任を負うことを理解し、これに同意するものとします。カリフォルニア州強化オンライン透明法などのオンライン自動アカウントの人工ID。

AI エージェント (Advanced)（Ultimate）は、現在FedRAMPカスタマイズ認定資格、高度なデータプライバシーとデータ保護、ディザスタリカバリの拡張の対象外であることをご理解ください。

一部のZendeskの製品および機能（Zendesk Sunshine Conversations、Zendeskメッセージング、オンラインチャット機能、チケット管理システム機能の各チャネルのインテグレーション、ソーシャルメッセージングアドオン、およびエージェントワークスペースを含む）では、サブスクライバーはさまざまなサードパーティメッセージングプラットフォーム（ WhatsApp、Facebook Messenger、LINE、X（旧 Twitter）、WeChat、Instagram、 Slack、Apple Business Chatなど）によるサービス。プラットフォーム」）。お客様がメッセージングインテグレーションを使用する場合、またはZendeskを介して（例：ボットビルダーを介して）Zendesk以外のメッセージングプラットフォームに外部APIコールを実行する場合、お客様は本契約により、Zendesk以外のメッセージングプラットフォームが本契約に定義されているZendesk以外のサービスであることを了承し、 Zendesk以外メッセージングプラットフォームがプラットフォームの使用を規定するために使用するサービス規約（「Zendesk以外メッセージングプラットフォーム利用規約」）に同意し、これに従うことをお客様が承諾し、遵守することを意味します。当該のZendesk外のメッセージングプラットのフォームの利用規約には、以下のリンクで利用可能な規約、およびそこで言及されているポリシーと規約が含まれますが、これらに限定されません。

Facebookおよびその関連会社

LINE

https://terms.line.me/line_terms/?lang=en

X（旧 Twitter）：

WeChat

Slack

https://slack.com/terms-of-service/api

Apple Business Chat

Zendeskは、本サイト上のドキュメントに記載されている通り、この他のZendesk外のメッセージングプラットフォームとのメッセージングインテグレーションを提供することがあります。お客様は、このリストに明記されているかどうかにかかわらず、該当するすべてのZendesk外のメッセージングプラットフォームの利用規約に同意し、これを遵守するものとします。お客様が特定のZendesk外のメッセージングプラットフォームの利用規約に同意しない場合、お客様は、当該のZendesk外のメッセージングプラットフォームを使用することができません。

お客様は、Zendesk外のメッセージングプラットフォームまたは当該のZendesk外のメッセージングプラットフォームが提供するビジネスインテグレーションサービスの運用をZendeskが行わないことを認識し、これに同意するものとします。

お客様がメッセージングインテグレーションを使用する場合、メッセージングインテグレーションの機能および/またはお客様がアカウント内で有効にするZendesk外のメッセージングプラットフォームを使用してエンドユーザーに連絡することについて、客様が、お客様のエンドユーザーに通知し、当該エンドユーザーから必要なすべての同意を得たということを意味するものとします。さらにお客様は、お客様のサービスデータおよび個人データが、本サービスの提供のための必要に応じてお客様が統合するZendesk外のメッセージングプラットフォームに対して転送され、それらのサービスによって処理される可能性があることに同意するものとします。お客様は、本サービスとZendesk外のメッセージングプラットフォームの間の相互運用性を設定することは、そのような操作が本サービス外で必要とされる範囲において、Zendeskではなくお客様の責任であることを確認するものとします。

Zendeskは、Zendesk外のメッセージングプラットフォームの継続的な利用可能性またはパフォーマンスについて、またはZendesk外のメッセージングプラットフォームと本サービスの継続的な相互運用性について保証いたしません。

お客様は、Zendesk外のメッセージングプラットフォームと統合するメッセージングインテグレーションを以下の目的に使用しないことに同意するものとします。 (a)エンドユーザーと医療従事者の間の直接的な会話の促進、または、(b)医療従事者から得た患者データの送信または収集

さらにお客様は、ZendeskはZendesk外のメッセージングプラットフォームの利用規約の内容を決定または管理しないこと、および、サブスクリプション契約者によるZendesk外のメッセージングプラットフォームの利用に関してZendeskは一切責任を負わないことを確認し、これに同意するものとします。Zendesk外のメッセージングプラットフォーム、Zendesk外のメッセージングプラットフォームの利用規約、またはZendesk外のメッセージングプラットフォームからサブスクリプション契約者に請求される料金に対していかなる変更があっても、それによってZendeskに対するサブスクリプション契約者の義務は何ら軽減されるものではありません。Zendesk外のメッセージングプラットフォームは、そのサービスへのアクセスおよび使用料をサブスクリプション契約者に対して独自に請求することができます。また、Zendesk外のメッセージングプラットフォームは、サブスクリプション契約者による使用およびアクセスに対してZendeskへの請求を行う場合がありますが、その場合Zendeskは、これらの料金をサブスクリプション契約者に支払っていただくものとします。サブスクリプション契約者は、Zendesk外のメッセージングプラットフォームがこれらの料金をいつでも変更できること、および、Zendeskがそのような変更を制御できないことを確認し、これに同意するものとします。

現在、Zendeskは、チケット管理システム機能、オンラインチャット機能、またはエージェントワークスペース内に存在するメッセージングインテグレーションの利用に関して、利用料金を請求していません。ただし、Zendeskは、Zendesk外のメッセージングプラットフォームが課す必須の利用料金をお客様に支払っていただくことを含め、独自の裁量によって、サブスクリプション契約者に対し、メッセージングインテグレーションに関する利用料金の請求をいつでも開始できる権利を有します。お客様は、メッセージングインテグレーションを有効にし、またはその他の方法で使用することにより、これらの利用料金（利用料金が設定された場合）の支払いに同意するものとします。利用料金（の適用）が開始された場合、利用料金は変更される可能性があります。またZendeskはこれをいつでも改定することができます。利用料金の開始または利用料金の定価の変更は、すべてのサブスクリプション契約者を対象に適用し、個別のサブスクリプション契約者に対する適用は行わないものとします。

WhatsAppと統合するメッセージングインテグレーションを利用する場合、サブスクリプション契約者は、WhatsAppのビジネスアカウント（「WhatsAppアカウント」）およびZendesk経由で購入した1件以上のWhatsApp電話番号（「WhatsApp電話番号」）を所有している必要があります。ドキュメントに特に記載がない限り、WhatsApp電話番号はメッセージングインテグレーションとは別に販売されます。メッセージングインテグレーションに関連して、サブスクリプション契約者は、Zendeskから購入した数を超えるWhatsApp電話番号を使用することはできません。

またWhatsAppに関しては、WhatsAppがサブスクリプション契約者によるWhatsAppアカウントの使用を承認する必要があるため、サブスクリプション契約者がメッセージングインテグレーションを購入した後に、WhatsAppにアクセスできない期間が限定的に発生する可能性があります。必要に応じて、メッセージングインテグレーションの販売手続き中または購入後に、Zendeskはサブスクリプション契約者の情報をWhatsAppに送信し、承認を求めます。WhatsAppがサブスクリプション契約者による利用を承認した場合、Zendeskはサブスクリプション契約者のアカウントをそれに合わせて設定します。メッセージングインテグレーションの有効化のために、サブスクリプション契約者において追加の操作が必要な場合がありますが、その場合はZendeskがサブスクリプション契約者に連絡いたします。WhatsAppは、独自の裁量によってサブスクリプション契約者による利用を承認しないことができ、また、事前の承認をいつでも取り消すことができます。サブスクリプション契約者がWhatsAppによって承認されなかった場合、Zendeskは、メッセージングインテグレーションを通じたWhatsAppへのアクセスに対して支払われた利用料金の払い戻しを行います。サブスクリプション期間中において、以前にサブスクリプション契約者に与えられていた承認をWhatsAppが取り消した場合、またはメッセージングインテグレーションの利用にあたってサブスクリプション契約者が必要とするWhatsAppサービス機能へのアクセス権をWhatsAppが削除した場合、Zendeskは、サブスクリプション契約者がWhatsAppへのアクセス権を削除された日から10営業日以内にその旨をZendeskに通知すれば、WhatsAppに対するサブスクリプション契約者のアクセス削除の発効以降、残りのサブスクリプション期間について、メッセージングインテグレーションを通じたWhatsAppへのアクセスに関して前払い済みのサブスクリプション料金を返金いたします。10営業日の通知期間内にサブスクリプション契約者がそのアクセスの削除についてZendeskに通知しなかった場合、サブスクリプション契約者は返金を受けることができません。Sunshine Conversationsを使ってWhatsAppビジネスソリューションに接続しても、それはサブスクリプション契約者がFacebookまたはWhatsAppのパートナーであることを意味するものではなく、WhatsAppまたはFacebookのパートナーまたはソリューションプロバイダーであるということの公的な表明となるものでもないことを、サブスクリプション契約者は確認するものとします。さらに、お客様がWhatsApp電話番号を使用してプロアクティブな通知を送信する場合、お客様は、https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines、https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/overview/getting-opt-inの規定および、上記リンク先のWhatsAppのビジネスポリシーおよび商取引ポリシーで説明される通りに、求められるメッセージ、関連性のあるメッセージ、適切なタイミングのメッセージの送信に関するFacebookの要件およびガイドラインに準拠するものとします。

Slackと統合するメッセージングインテグレーションを使用する場合、サブスクリプション契約者は、Slackのエンタープライズアカウント（以下、「Slackアカウント」）を所有している必要があります。Slackのエンタープライズアカウントは、メッセージングインテグレーションとは別に販売されます。

お客様のメッセージングインテグレーションの使用は、メッセージングインテグレーションの使用ライセンスを持つエージェント1人につき、メッセージングインテグレーションを通じて処理されるメッセージが1か月に最大50,000件までという使用量制限の対象となります。この使用量制限は、累積計算となります。つまり、お客様のアカウントにメッセージングインテグレーションの使用ライセンスを持つエージェントが5人いる場合、お客様のアカウントの合計使用限度量は、「メッセージングインテグレーションを通じて処理されるメッセージ件数が1か月あたり250,000件」となります。

お客様のメッセージングインテグレーションの使用は、本サイトのドキュメントで通達している使用量制限の対象となります。または、Sunshine Conversationsに関しては、Sunshine Conversationsのサービス別規定もしくは本サイトのドキュメントに記載された使用量制限の対象となります。

Sunshine Conversationsのすべてのサブスクライバーに対する一般条件：Sunshine Conversationsのすべての使用は、以下に定めた特定のライセンスに基づくものを含め、 Zendesk Suite経由またはスタンドアロンのいずれの場合も、本契約の条件（本契約の第2.5項におけるお客様の義務を含む）およびこれらの補足条項に従うものとします。サブスクリプションの種類にかかわらず、お客様は、お客様のアカウントで発生するSunshine Conversationsのすべての使用について最終的な責任と義務を負うものとします。

Zendesk Sunshine Conversationsの利用は、サイトおよび本規約に記載のとおり、適用利用料金、プラットフォーム料金、およびその他の適用購読料の支払い義務の対象となる場合があります。お客様は、Zendesk Sunshine Conversationsを使用することにより、お客様またはお客様のエンドユーザーによるZendesk Sunshine Conversationsの使用に関連するすべての適用される使用料を支払うことに同意するものとします。

サイトまたはサービス注文書に記載されている通り、お客様が購入したサービスプランにより、お客様はSunshine Conversationsサービス（MAU）を使用して毎月、指定された数のエンドユーザーに連絡を取り、指定された試行または料金を送信することができます。は、 Sunshine ConversationsのNotification API「（Notification」）経由で、サポートされているサードパーティのメッセージングプラットフォームにテキスト、マルチメディア、構造化されたメッセージを送信しました。MAUや通知の上限数を超えると、MAUや通知を追加購入することができます。疑義が生じるのを避けるため、究極のZendeskをZendeskに接続するために生成されたSunshine ConversationsのMAUは、あなたの月次の UltimateMAUにカウントされません。割り当てです。Sunshine Conversationsを使用して、サードパーティのエンドポイントを会話に接続するか、高度なインテグレーションに使用している場合、それらのMAUは請求対象とみなされます。

上記に加えて、サブスクリプション期間中、「契約者」のMAUおよび/または通知の量は、サイトまたはお客様のサービス注文書に関するドキュメントに記載されたMAUおよび/または通知の量（「最大MAU」および/または「」）に制限されます。通知」」）。サブスクリプション契約者がMAUおよび/または通知の最大数を超える利用を行った場合、Zendeskはサブスクリプション契約者に対して、実際に発生したMAU数および/または通知数の定価またはサービス注文書に記載された超過料金に相当する利用料金を請求する権利を有するものとします。サブスクリプション契約者がサブスクリプション期間中の3か月間（連続であるか否かを問わない）において、MAUおよび/または通知の最大数の2倍を超える利用を行った場合、Zendeskはサブスクリプション契約者に対し、MAUおよび/または通知の最大数の制限にしたがった利用に戻すまでに90日間の猶予期間を与えます。当該の90日間が経過しても、サブスクリプション契約者の利用状況がそのような制限に沿わない場合、Zendeskは、サブスクリプション契約者のMAUおよび/または通知の最大数を、実際に発生した最大の利用レベルを反映するように増加させ、残りのサブスクリプション期間については、そのレベルの利用に応じた利用料金をサブスクリプション契約者に請求します（以下「True Forward」）。サブスクリプション契約者は、そのような改定されたTrue Forwardの利用料金を支払うことに同意するものとします。疑義が生じるのを避けるため、サービスオーダーに特定の超過率または上限が指定されている顧客にはTrue Forward請求は適用されません。サブスクリプション期間中、いずれかの時点で「最大MAU」および「通知制限」の10倍を超える利用が「契約者」に発生した場合、Zendeskは「最大MAU」および「通知制限」に従った使用が行われるまで、「契約者」のSunshine Conversationsのアクセスおよび使用を直ちに停止することがあります。 /または通知の制限または追加のMAUおよび/または通知を購入した場合。

さらに、「契約者」の「エンドユーザー」全員と交換したメッセージ数の平均が所定の月の会話1回あたり50メッセージ50メッセージ（「フェアユース上限」）を超えた場合は、契約者の利用料金は合理的な期待値を超過すると見なされるものとします。、Zendeskの選択により、加入者は (a)Eatwell の上限を超えて、送信または受信するメッセージ1,000 件につき10.00ドルのZendesk の超過利用料金を支払うものとします。または（b）攻撃的なエンドユーザーの権利とZendesk Sunshine Conversationsへのアクセスを直ちに停止する。

より明確にするため、Zendesk Sunshine Conversationsの料金には、Zendesk以外のメッセージングプラットフォーム（WhatsAppなど）がチャネルへのアクセスや使用に対して課す料金は含まれません。そのような請求の支払いについては、適用されるサードパーティのメッセージングプラットフォームに対する直接の支払いであれ、または、そのようなアクセスがZendesk Sunshine Conversationsを通じて転売されたものであれ、お客様またはお客様のエンドユーザーが責任を負うものとします。この場合、Zendesk Sunshine Conversationsは、該当する料金についてお客様に書面で通知するものとし、お客様はそのような請求を受け入れるか、拒否して関連チャネルを使用しない権利を有するものとします。Zendesk以外のメッセージングプラットフォームがZendeskに対してAPI統合以外の特別な要求（そのチャネル独自のエンドポイントのホスティングを含むがこれに限らない）をする場合、Zendeskはこの追加サービスの料金をお客様に請求する権利を有し、お客様はその料金を受け入れるか、拒否してそのチャネルを使用しない権利を有するものとします。

旧バージョンのスタンドアロンSunshine Conversationsをご利用のお客様は、 Sunshine Conversationsのサービスプランにデータレジデンシー機能が含まれている場合、次の条件が適用されます：https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408827746330--Data-residency- in-Sunshine-Conversations.また、Zendesk Sunshine Conversationsには、本サイトでお客様に通知された、利用制限を含む特定の製品制限が適用されます。

Zendeskは、 Zendesk Sunshine Conversationsサイトに記載されている場合、 Zendesk Sunshine Conversationsに関する過去のサービスデータ（送受信した過去のメッセージ、エンドユーザーとのやりとりの記録など）を保存または加入者がアクセスできるようにするためのホスティング料金を請求する場合があります。 - 作成日から30日を超える期間のお客様のメッセージングチャネル）、およびZendeskはかかる料金を加入者が支払わない場合に、かかる履歴のサービスデータを削除する権利を留保します。

ブランドサブスクライバー：お客様がSunshine Conversationsへのアクセス権を付与されたサブスクリプション契約者である場合（有料サブスクリプション、無料トライアル、またはSuiteに含まれたものかどうかを問わないが、ISVサブスクリプション契約者の場合は除く）、お客様は本契約において「ブランドサブスクリプション契約者」となります。Sunshine Conversations SDKは、本契約に基づく「サービス」であり、ブランドサブスクライバーとしてのお客様のSunshine Conversations SDKの使用には、本契約の条項が適用されます。

ISVサブスクライバー：お客様が、Sunshine Conversations SDKの再配布を許可するサブスクリプションを購入したサブスクリプション契約者である場合、お客様は本契約において「ISVサブスクリプション契約者」となります。ZendeskはISVサブスクリプション契約者に対し、当該サブスクリプションの契約期間中、以下について、限定的で、非独占的で、譲渡不可能な、サブライセンス不可の、取消可能な権利およびライセンスを付与します。 (i)Sunshine Conversations SDKの再配布可能コンポーネントをオブジェクトコード形式でのみお客様のアプリケーションに組み込み、お客様のアプリケーションを最終用途にのみ使用するエンドユーザーに対して、そのような再配布可能コンポーネントを配布すること、および、 (ii)本サイトのSunshine Conversationsの料金ページおよび関連ドキュメントに記載されている通りにSunshine Conversationsのサブアカウントへのアクセスをエンドユーザーに提供すること。ISVサブスクライバーは、(a)すべての当該使用が本契約および本補足条件に適合すること、(b)すべてのエンドユーザーによるSunshine Conversations SDKの使用が、本契約の第2条3項および19項を含む本契約および本補足条件と一致するエンドユーザー使用許諾契約に適合することに責任を持つものとします。

ISVサブスクリプション契約者がZendeskを通じてZendesk外のメッセージングプラットフォームにアクセスする、またはそれを操作する場合、そのようなアクセスは、該当するZendesk外のメッセージングプラットフォームが要求する規約に従うものとし、ISVサブスクリプション契約者は、以下を含め、そうした規約を遵守することに同意するものとします。

FacebookおよびInstagram：https://developers.facebook.com/terms
X（旧Twitter）の場合：https://developer.x.com/en/developer-terms/agreement-and-policy;
LINEの場合：https://terms2.line.me/LINE_Developers_Agreement および https://terms2.line.me/LINE_Developers_user_data_policy：
電報：https://core.telegram.org/api/terms;および
Zendesk外のメッセージングプラットフォームのウェブサイト上で別途提供される書面による規約、またはZendesk外のメッセージングプラットフォームの代理としてZendeskが直接提供する規約。

ソースコードへのアクセス：お客様が、ブランドサブスクリプション契約者であるかISVサブスクリプション契約者であるかを問わず、Sunshine Conversations SDKのソースコードを変更すること（「ソースコードアクセス」）をお客様に許可するサブスクリプションを購入したサブスクリプション契約者である場合、Zendeskはお客様に対し、そのようなサブスクリプションの期間中、Zendeskがお客様に提供したSunshine Conversations SDKのソースコードの変更（ただし配布は不可）のための、限定的で、非独占の、譲渡不可の、サブライセンス不可の、取消可能な権利およびライセンスを付与します。お客様がソースコードアクセスを有する場合、お客様は、本契約および本補足規定に従ってお客様が開発する、またはお客様の利益のために開発したSunshine Conversations SDKの修正、拡張、または二次著作物（以下「ソースコードアクセスの二次著作物」）に対するすべての権利、権原、および利益を保持するものとし、またZendeskは、そのソースコードを含め、お客様に提供するSunshine Conversations SDKに対するすべての権利、権原および利益を保持するものとします。上記は、Zendeskのいかなる知的財産権（別々に開発された開発物、修正、適合、変更、二次著作物または新規の作品など）の利用をも妨げるものではありません。たとえそれらがソースコードアクセスの二次著作物と機能的に類似するものまたはそれと同一のものであっても、これは変わりません。したがって、お客様は、直接・間接を問わず、Zendesk、Zendeskの顧客またはクライアントに対して、ソースコードアクセス派生作品に関するお客様の知的財産権を主張しないものとし、当該知的財産権を行使する権利を有するまたは取得した第三者に対して、上記の制限を課すことに同意します。

ホワイトアクセスラベル：お客様がSunshine Conversations SDKにホワイトラベルを使用できるサブスクリプションを購入している「ブランドサブスクライバー」または「ISVサブスクライバー」にかかわらず、Zendeskはお客様に限定的で非排他的で、譲渡不可で、サブスクリプション不可で、取り消し可能なかかるサブスクリプションのサブスクリプション期間中、Zendeskが提供するSunshine Conversations SDKのホワイトラベルバージョンをお客様に配布する権利とライセンス。

Zendesk AI

Zendeskは、Zendeskのカスタマーエクスペリエンスデータに基づいてトレーニングされたモデルをベースに構築された、特定の人工知能（機械学習）機能を提供します。ほとんどのカスタマーは、サービスを改善するためにこのような機能をトレーニングするようにZendeskに指示していますが、お客様は、Zendeskカスタマーサポートに連絡し、オプトアウトを希望するZendeskサブドメインを特定することで、リサーチとモデルのトレーニングをオプトアウトすることができます。

ZendeskでトレーニングされたAI機能、またはサードパーティモデルのAI機能（総称して「Zendesk AI」）を使用する場合、次の補足条項が適用されます。

Zendesk AIには予測的な自動出力に基づく機能が含まれており、ユースケースに応じて精度を評価する必要があります。これには、そのような出力の人間によるレビューの採用も含まれます。

お客様は、 AIを使用してエンドユーザーと直接やり取りする機能を含め、一部のZendesk AI機能が人間のレビューなしに展開される可能性があることを承諾します。お客様がこのような機能を有効にすることを選択した場合、お客様はお客様のエンドユーザーにAIシステムとやりとりしていることを通知し、適用される法律を遵守するようにします。

お客様は、適用される法律に従ってZendesk AIを使用することに同意するものとします。さらに、Zendesk AIは、 GDPR第22 または雇用の決定を行う目的を含め、健康、安全、基本的権利に対して明らかな脅威または重大なリスクをもたらすシナリオの場合のみに制限されます。お客様が、Zendeskソフトウェアを、適用法に反すると思われる方法で使用またはカスタマイズした場合、お客様は、そのような事態から生じるサードパーティによるあらゆる請求からZendeskを防御し、補償し、免責するものとします。

生成AI機能

Zendeskでは、新しいテキストまたはその他のコンテンツを作成できる特定の生成AI機能（「生成AI機能」）を利用できます。お客様が生成AI機能を有効にする場合、お客様は以下の内容を理解し、同意するものとします。（a）お客様（またはお客様のエージェントまたはエンドユーザー）の生成AI機能の運用については、お客様のみが責任を負うものとします。 (b) お客様は「生成AI機能」の使用に適用されるすべての使用ポリシーを確認し、に定められた使用ポリシーを含む（該当する場合）を遵守します。https://openAI.com/policies/usage-policies https://www.anthropic.com/legal/aup; (c) エージェントが生成AI機能を使用する場合、お客様はAIシステムとやりとりしていることをエージェントに開示するものとします。 (d) お客様が生成AI機能を使用してエンドユーザーと直接やり取りする場合、お客様はAIシステムとやり取りしていることをエンドユーザーに開示するものとします。 (e) 「生成AI機能」の使用は、生成人工知能の使用を規定するものを含む、適用されるすべての法律および規定に準拠するものとします。 (f) 生成AI機能は、人間によるレビューに代わるものではなく、エージェントの意思決定のガイドとしてのみ使用され、置き換えることもありません。 (g) 本契約の任意の規定にかかわらず、Zendeskはお客様が生成AI機能を使用したことにより生じたIPクレームについて、お客様を補償する義務を負いません。および (h) お客様は、本利用条件に一致しない方法で「生成AI機能」を使用したことにより生じる第三者のクレームについて、当社を保護し、危害を受けず、当社に対して補償するものとします。

生成AI機能は人間による生成ではなくコンピュータによって生成されたものであり、不正確な出力や偏った出力を生成する可能性があることを理解するものとします。Zendeskは、生成AI機能によって生成された不正確な内容や先入観について、一切の責任を負いません。

さらに、生成AI機能は現在ZendeskのFedRAMP）カスタマイズ認定の対象外であることを承諾するものとします。生成AIの詳細については、以下の記事を参照してください。 https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6059285322522

サードパーティの開発者およびサービスプロバイダ（以下「テクノロジーパートナー」）は、サードパーティサービス（「テクノロジーパートナーサービス」）への接続の提供を含め、サービスと統合したアプリケーションまたは機能を作成することができます。

A.以下項Bに記載されている統合MSAテクノロジーパートナーサービスを除き、すべてのテクノロジーパートナーサービスはZendesk以外の第三者サービスであり、加入者とテクノロジーパートナーとの間で直接やりとりする条件または契約の対象となります。

B.上記にかかわらず、本項Bに記載されているテクノロジーパートナーおよびUnified MSAテクノロジーパートナーサービスはZendesk以外の第三者サービスとは見なされず、（加入者がテクノロジーパートナーと別途契約を結ぶ場合を除く）、以下の追加条件が適用されます。

1.統合MSAテクノロジーパートナーサービス。Zendeskは、「サービスデータ」にアクセスして処理する以下のテクノロジーパートナーを利用し、「契約者」に追加サービスを提供します（「Unified MSAテクノロジーパートナーサービス」）。該当する場合、「契約者」は、Zendeskが以下のテクノロジーパートナーを使用してUnified MSAテクノロジーパートナーサービスを提供することを確認し、一般的な承認を行います。

法人名	統合MSAテクノロジーパートナーサービスの説明	適用サービス
サルトラボ、Inc.	サービスに関連して、設定管理、DevOps、自動化機能を提供します。	チケット管理システム機能、ヘルプセンター機能

2.Unified MSAテクノロジパートナーサービスへのアクセス。

2.1 アクセスおよびアカウント管理。加入者のUnified MSAテクノロジーパートナーサービスの使用は任意であり、加入者がZendeskからUnified MSAテクノロジーパートナーサービスを購入した後に有効になります。加入者は、関連するUnified MSAテクノロジパートナーサービスを利用するために、テクノロジーパートナーと別個のアカウントを維持する必要がある場合があります。加入者およびエージェントは、すべてのUnified MSAテクノロジパートナーサービスのアカウントログイン情報の機密性およびセキュリティを維持する責任を負います。

2.2Support該当するテクノロジーパートナーは、関連するUnified MSAテクノロジーパートナーサービスにおいて、顧客サポートおよび技術サポートを加入者に提供します。

3.サービスデータ処理およびセキュリティ。

3.1 データ主体の権利。加入者は、加入期間中のデータ対象の権利リクエストに関して、関連するUnified MSAテクノロジーパートナーサービスをサポートするテクノロジーパートナーに連絡するものとします。

3.2 データのホスティング場所。技術パートナーがUnified MSAテクノロジーパートナーサービスで地域のデータホスティング場所オプションを提供する範囲で、技術パートナーは構成情報を提供し、地域のデータホスティングの有効化について加入者と調整します。

3.3 情報セキュリティ対策。統合MSAテクノロジーパートナーサービスをサポートするテクノロジーパートナーは、「サービスデータを処理する第三者サービスプロバイダーに対する技術的および組織的なエンタープライズセキュリティ対策」を参照してください。

3.4 セキュリティインシデント。該当するテクノロジーパートナーは、テクノロジーパートナーサービスのシステムおよび環境内で処理または保存された「サービスデータ」に影響するセキュリティインシデントを「契約者」に通知する責任を「契約者」に通知する責任を負います。Unified MSAテクノロジーパートナーサービスに影響を与える可能性のあるセキュリティインシデントをZendeskが認識した場合、Zendeskはサブスクライバーに通知するための商取引上妥当な努力を行います。

本規約は、本サービスを利用するためにZendeskのFedRAMP Tailored認証設定を必要とする契約者に適用されます。以下のサービスは、Federal Risk and Authorization Management Program（「FedRAMP」）プログラム管理事務所により、FedRAMP Tailored for Low-Impact Software-as-a-Service プログラム（「FedRAMP Tailored」）の下で承認されています。

Zendesk Support EnterpriseおよびProfessional：いずれの場合も、「米国」のホスティング場所を有効にして、「データセンターの場所」アドオンへのアクティブなサブスクリプションを「契約者」が維持している場合
ヘルプセンター機能
コミュニティフォーラム機能
音声通話機能
分析機能
Sunshine Conversations機能
メッセージング機能（生成AI機能はまだ範囲に含まれておらず、有効にする必要はありません。追加の制限が適用されます）
一部の製品アドオン**

疑義が生じるのを避けるため、 OpenAIが提供するサービスを特徴とするサービスまたは製品アドオンはZendeskのFedRAMPエンドユーザー向け認定資格の下では承認されません。

Zendeskは、FedRAMP Tailored承認について、FedRAMP Tailored承認を許可または無効にする特定のZendeskサービスについて説明していますが、契約者は、ドキュメントおよび適用法令を確認し、サービスの利用が、信頼性、データセキュリティ、データホスティング地域に関するものを含む政府の要件と一致していることを確認する責任を負います。この認証は、低リスク指定のFedRAMP Tailored認証です。したがって、サービスへのログインの目的を除き、サブスクリプション契約者は、個人データ、カード会員データ（クレジットカード業界のセキュリティ基準で使用される用語）、またはビジネス上の機密情報（以下、併せて「PII」）を本サービス内に保存することを禁止されています。お客様またはお客様のエンドユーザーが本サービス内にPIIを入力または保存した場合、FedRAMP Tailored認証は無効になります。該当するドキュメントおよびZendeskの地域データのホスティングポリシーに記載の通り、「データセンターの場所」アドオンの例外または制限事項を明示的に承諾するものとします。

「Zendeskメインサービス契約」で説明したとおり、Zendeskは特定の「副処理者」を使用して、サービスを提供、保護、および改善します。サービスにおける個人データの処理に使用されるすべての現在のサブ処理者の名前および場所は、Zendeskのサブ処理者ポリシーに定められています。

*ZendeskのアドオンおよびFedRAMPプログラムは進化を続けています。最新のスコーピング情報については、features@zendesk.comまでメールでお問い合わせください。

サービスプランによりZendeskワークフォースマネジメントまたはZendesk WFM (ワークフォースマネジメント)（Tymeshift）を利用できる、またはお客様がZendesk WFM (ワークフォースマネジメント)（Tymeshift）を購読または利用する場合、次の補足条件が適用されます。

お客様は常に、適用されるプライバシーおよび雇用法、および人工知能の使用を規定する法律を含む、すべての法域における適用されるすべての法律に従って、 Zendesk WFM (ワークフォースマネジメント)（Tymeshift）を使用するものとします。お客様は、Zendesk WFM (ワークフォースマネジメント)（Tymeshift）が、 GDPR条に記載されている「自動化された意思決定」を目的として使用されることは意図されていないことを理解しています。22またはEU AI法に定義される「受け入れられないリスク」または「高リスク」のユースケースに使用され、雇用の決定の結果に重大な影響を与えるために使用されることはありません。お客様のエージェントにZendeskタイムトラッカーのChrome拡張機能（「タイムトラッカー」）の使用を指示する場合、お客様はタイムトラッカーから取得した情報の使用が適用されるすべての法律に準拠し、エージェントのプライバシーの期待に沿っていることを保証するものとします。お客様は、上記のいずれかに起因する第三者の請求（エージェントによる請求を含む）に対して、Zendeskを保護し、損害を与えず、補償するものとします。

また、 Zendesk WFM (ワークフォースマネジメント)（Tymeshift）は現在ZendeskのPremierサポートプラン、 FedRAMPカスタマイズ認定、高度なデータプライバシーとデータ保護、およびディザスタリカバリの拡張の対象外であることを承諾するものとします。

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。

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