補足規定：Zendeskのサービス別規定

ご利用のサービスプランでZendesk ChatまたはZendesk Suite内のZendeskメッセージングを含むオンラインチャット機能（以下、併せて「オンラインチャット機能」）が利用可能な場合、または本サービス内でお客様がオンラインチャット機能を契約または使用される場合、以下の補足規定が適用されます。

Zendeskは、オンラインチャット機能内の会話コンテンツにリアルタイムでアクセスしたり、そのようなコンテンツが伝送されている間は、お客様に本サービスを提供し、保護するために必要な場合を除き、アクセスしません。会話の参加者にそのようなコンテンツを電子的に配信した後、または会話の終了後に、会話ログが作成され、電子的に保存されます。お客様は、本契約でお客様が指示したとおり、保存された会話ログ(またはそのAI概要)にアクセスすることをZendeskに許可します。

本契約の一部に異なる規定があったとしても、Zendeskは、独自の裁量により、30日以上にわたってアクティブでないChat Liteアカウントを予告なく終了させることができます。そのような場合、Zendeskは、終了させたChat Liteアカウントに関連するサブドメインの再割り当てを行うことができるものとします。

お客様は以下について理解し、これに同意するものとします。(a)お客様は、すべての法域内のすべての適用法にしたがって、お客様（または、お客様のエージェントもしくはエンドユーザー）のライブチャット機能の操作に対する全責任を負います。(b)お客様は、適用法または規制を遵守するために必要なすべてのポリシーおよび手順を実施し、維持するものとします。これには、お客様のエージェントおよびエンドユーザーから、Zendeskがオンラインチャットの会話ログを記録およびホスティングすることに対する同意を取得することが含まれます。(c)お客様は、上記のいずれかに起因するいかなる第三者の請求からもZendeskを防御し、補償し、免責するものとします。

(i) ライブチャット機能が欧州電子通信コード（欧州議会および理事会の指令（EU）2018/1972および2018年12月11日に定められた「EECC」）に基づく独立した個人間通信サービスであり、(ii) カスタマーが零細企業、小規模企業、または非営利組織であり、(iii) Zendeskがカスタマーに欧州経済領域または英国内でライブチャット機能を提供する限りにおいて、カスタマーは以下の権利（該当する範囲で）を放棄することに同意します。

(i) カスタマーに特定の契約前の情報を与えるEECC第102条第一項、(ii) カスタマーに契約概要を提供するEECC第102条第三項、(iii) カスタマーが個人間通信サービスの利用を監視し、管理できるようにするEECC第102条第五項、(iv) 最長契約期間を制限するEECC第105条第一項、(iv) EECCの他の権利を本契約に基づいて提供されるすべてのサービスに拡大するEECC第107条第一項、および(v) 契約の延長に関連するEECC第107条第三項（以下、総称して「EECCの放棄」という）

お客様のサービスプランでZendesk Suite内でのZendesk音声の使用が許可されている場合、またはお客様がサービス内でZendesk音声（「音声」）に加入または利用する場合は、次の補足条項が適用されます。

Zendeskは、本サービスをお客様に配信し、保護するために必要な場合を除き、リアルタイムで、またはそのような通信またはメッセージの送信中に音声を介して行われる通信またはメッセージにアクセスしたり、傍聴したりすることはできません。

カスタマーは、次の事項を理解し、同意します。(a) 音声は自殺防止ホットラインまたは緊急サービス（以下、総称して「緊急通報/テキスト」）への通話またはテキストメッセージのサポートまたは伝送を推奨せず、かかる利用は以下に規定する緊急通報/テキストメッセージ利用規約の対象となること、(b) ZendeskおよびTwilio, Inc.（以下、「Twilio」）は、(i) カスタマー（またはそのエージェントまたはエンドユーザー）が音声を使用してこのような緊急通報を行うことができないことまたは困難であること、(ii) カスタマー（またはそのエージェントまたはエンドユーザー）が行う緊急通報のテスト、(c) カスタマー（またはそのエージェントまたはエンドユーザー）による音声（利用可能な番号のない音声およびテキストメッセージ機能を含む）の運用について単独で責任を負うこと、(i) 電話録音法、傍受法、違法コンテンツに関する法律、規制、および商業メッセージング、電話マーケティング、電話の傍受、迷惑行為、迷惑電話防止法、消費者保護法、電話禁止法、電話通信規制、電話通信通信規制、および電話通信キャリア法に関連する規制を含むが、これらに限定されないが、すべての管轄区域において適用されるすべての法律、クレーム、損害または損失（および訴訟原因を放棄する）、(i) カスタマーまたはカスタマーアカウントまたはカスタマーアカウントにより、カスタマーアカウントまたはカスタマーアカウントにより、カスタマーアカウントまたはカスタマーアカウントにより、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマーアカウント、カスタマー上記におけるお客様の約束は、お客様がZendesk Talk Partner Editionを使用する場合にも適用されるものとします。

次の用語は、特定の地域またはそれに関連する音声の使用に適用されます。(a) お客様が本「サービス」を使用して、デジタル回線上で番号のない音声を可能にする埋め込み音声機能などのインターネットテレフォニー機能を介してインド国内のエージェントがエンドユーザーとやりとりできるようにする場合、お客様はZendeskではなく、お客様の事業運営に必要なライセンス、許可、承認、またはディスペンセーションを取得していることを確認する責任があり、(b) お客様がこれらのライセンス、許可、承認、およびディスペンセーションに従ってサービスを適切に設定し、使用する場合、(b) お客様がオーストラリア、日本、ブラジル、またはここの番号要件ページにリストされている国(https://www.twilio.com/en-us/legal/numbering-requirements、以下総称して「指定国」)の電話番号を使用する場合、次の追加条件が適用されます。

(i) お客様の制限事項および要件。お客様は、(a) ZendeskがTwilioの販売代理店またはTwilioの関連会社として、該当する番号要件ページで指定された電話番号のカテゴリの音声通話またはテキストメッセージ機能を含む通信サービス(「番号ベース通信サービス」)をお客様に直接仲介すること、(b) 指定国のいずれかにおける番号ベース通信サービスの提供およびお客様の利用は、Twilioサービス利用規約(https://www.twilio.com/legal/tosで入手可能)の対象であり、同利用規約に定めるTwilioへの支払い義務は除くこと、(c) 番号ベース通信サービスの唯一の最終ユーザーであること、(d) 番号ベース通信サービスの副譲渡、再移転、販売を行わないこと、(e) TwilioおよびTwilioによるすべての番号ベース通信サービスへの協力を表明することを認め、これに同意します。お客様が本契約の要件に従わない場合、ZendeskとTwilioはそれぞれ番号ベース通信サービスの提供を停止する権利を有します。疑義を避けるため、Twilioがお客様に対して直接番号ベースサービスを提供することは、当該のお客様のエンドユーザーとTwilioの間に契約関係を形成するものではありません。

(ii) カスタマーの協力。お客様は、(a)番号ベース通信サービスに関連する苦情またはその他の事項に関して、Zendeskおよび/またはTwilioが書面で情報要求または調査を行う場合、(a)かかる情報要求または調査がTwilioまたは第三者(法執行機関、規制当局、電気通信プロバイダーを含むがこれに限定されない)によって開始されたものであるか、(b)Twilio利用規約または適用される法律または規制の遵守を確認するために、迅速かつ妥当な方法でZendeskおよび/またはTwilioに協力するものとします。さらにお客様は、TwilioがTwilioの利用規約に従って番号ベース通信サービスの提供を停止する場合があることに同意するものとします。

Zendeskの選択により、音声の料金は遅延課金されるか、予想される使用料金の事前支払いをお客様に求める場合があります。音声の使用料金の事前支払いをお客様が行った、または行った場合、お客様のクレジットカードには、お客様が最初に音声の事前支払いクレジットを設定したときと同じ支払い方法で、またはお客様が通常の事前支払いクレジットとして追加で要求した金額が自動的に請求されます。

お客様が、音声通話機能の料金を小切手、電信送金、またはACHで前払いする場合、Zendeskは、お客様のクレジット残高が0.00ドルに近づくと前回の前払い額と同額を自動的に再請求する権利を有するものとします。この自動リチャージオプションをキャンセルまたは変更したい場合は、お客様の営業担当者またはsupport@zendesk.comまでご連絡ください。音声使用クレジットは、購入日から1年経過した時点で未使用の場合に失効します。

お客様のサービスプランにテキスト送信機能へのアクセス権が含まれる場合、お客様は、当該機能を使用する権利を有するエージェントのみがその使用を認められることに同意するものとします。Zendeskは、お客様による音声通話の利用が本契約およびZendeskサイト上の該当するサービスプランの制限事項に準拠しているかどうかを監視および定期監査する権利を有します。お客様またはエージェントによる音声通話機能の利用が本契約および適用されるサービスプランの制限事項に準拠していないことをZendeskが把握した場合、Zendeskは、当社が利用できる他の救済措置に加えて上記の利用料金をお客様に請求する権利を有し、またお客様はここに、それらに対する支払いを行うことに同意するものとします。さらに、SMSおよびMMSでのテキスト送信を含む音声機能は、以下リンクの説明内容にしたがってTwilioおよび電気通信事業者が課す制限事項の対象となります。

(以下、総称して「Twilio規約」といいます。)に従うものとします。音声を使用することにより、お客様はTwilioの利用規約に従うことに同意するものとします。米国およびカナダの電話番号に関して、Twilioは、スパム、詐欺行為、および同社の利用規定への違反を検出するために、テキストメッセージの内容を収集および監視します。Cannabis(THCおよび/またはCBDを含む製品)またはvape製品の販売または供給に関与するお客様は、TwilioのAcceptable Use Policy(利用規定)に違反しているとみなされるため、SMSメッセージングを使用することは許可されません。TwilioがZendeskに対し、カスタマーがTwilio規約の制限事項に違反していると申し立てた場合、Zendeskは当該カスタマーに連絡し、違反行為を中止させるものとします。お客様が当該行為を中止できない場合、Zendeskは、当該アカウント上の関連機能を削除するなどの方法により、当該アカウントでの違反行為を制限せざるを得ない場合があります。Twilioまたはその電気通信事業者が、お客様のTwilio規約違反に基づいてZendeskに罰金または手数料を請求した場合、Zendeskは、当該の罰金または手数料をお客様に支払っていただきます。お客様は、当該の罰金または手数料を支払うこと、および違反を止めることに同意するものとします。ただし、お客様が当該違反判定に対してTwilioまたは電気通信業者に異議または申し立てを行う権利がある場合は、この限りではありません。

音声の使用には、該当する料金ページ(https://www.zendesk.com/pricing, https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408846483482, https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843672346, https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6170157307162)に記載されている適用料金の支払い義務が課されます。音声を有効にするか、音声を使用することで、お客様はこれらの料金を支払うことに同意するものとします。利用料金は変更される可能性があります。また、Zendeskはいつでもこれを改定することができます。利用料金の定価を変更する場合は、すべてのお客様を対象に適用し、個別のお客様に対する適用は行わないものとします。お客様は、今後の利用料金を負担しないために、特定の利用料金が発生する機能の利用を停止するオプションを有するものとします。音声に関するこれらの補足規定は、Zendesk Sellを通じて利用可能となる電話機能には適用されません。このような機能の使用には、Zendesk Sellの使用に関する補足条件が適用されます。

Zendeskサイトに記載されているとおり、Zendeskは、Zendesk独自の裁量により、音声機能の利用のためにお客様に提供された電話番号が30日間にわたって十分に使用されていない場合、またはお客様の音声機能の利用に関するサブスクリプション契約が停止、終了、または解約された場合に、当該の電話番号を無効にすることができます。

お客様がTalk Partner Editionまたは音声機能Partner Edition（「Talk Partner Edition」）を有効にした場合、お客様は、Talk Partner Editionのテレフォニー機能が独立した関係を持つサードパーティ製品プロバイダーによって提供されることを認め、これに同意するものとします。Zendeskは、Talk Partner Editionの使用を通じて可能となるサードパーティ製品や電話インテグレーションサービスの運用または管理を行いません。またZendeskは、お客様またはこれらのサードパーティ製品が持つ法律または規制上の遵守義務について責任を負いません。

管轄区域によっては、お客様が音声通話機能を通じて当該管轄区域内の電話番号を購入または使用するために、管轄区域内に住所があること、または追加情報もしくは書類の提出を求められる場合があります。お客様がそのような管轄区域にお住まいの場合、お客様は、Zendeskが合理的に要求する情報を提供することに同意するものとします。さらにお客様は、Zendeskが、提供された情報を、当社のサードパーティの音声通話サービスプロバイダーであるTwilio、Industry Traceback Group、必要な政府機関、および、電話番号を生成あるいはTwilioに提供する電気通信事業者に対して開示する権限を付与するものとします。このような情報は、本契約に基づく機密情報とみなされます（ただし、上記の当事者と共有することに対するお客様の同意が条件となります）。さらに、お客様は、要求された情報をお客様が提供できない場合、管轄区域におけるお客様の電話番号がサービスから除外される、または提供されない場合があることを理解するものとします。

(i)音声がEECCにおける電話番号ベースのまたは電話番号に依存しない個人間通信サービスであり、(ii)お客様が零細企業、小規模企業または非営利組織であり、(iii)欧州経済領域内または英国内でZendeskがお客様に音声を提供する限りにおいて、お客様は、EECC権利放棄条項が（適用可能な範囲において）お客様に適用されることに同意するものとします。

お客様のサービスプランでZendesk Sellの使用が許可されている場合、またはお客様がZendesk Sellをサービスに加入または利用する場合は、次の補足条項が適用されます。

カスタマーは、Zendesk Sellのメールキャンペーン機能を使用するにあたり、次の行為に関与することを禁止されています。(a) 非許可メールリスト（各受信者がカスタマーからのメールの受信を肯定的オプトインすることにより、カスタマーからのメールの受信を明示的に許可していないリスト）、(b) 購入またはレンタルされたメールリストの使用、(c) 第三者のメールアドレス、ドメイン名、またはメールサーバーを適切な許可なく使用する、(d) 特定のアドレス以外のアドレス（webmaster@domain.comやinfo@domain.comなど）にメールを送信する、(e) 許容できない数のスパムまたはUCE苦情（メール自体が実際にはスパムやUCEではないとしても）を引き起こすメールを送信する、(f) 各メールに、受信者がカスタマーのメーリングリストから自分自身を削除する「受信登録解除」オプションを含めない、(g) リクエストの受領後10日以内に、カスタマーのメーリングリストから削除するという受信者からのリクエストに従わない、(h) 各メールに、そのメールに適用されるその時点で最新のプライバシーポリシーへのリンクを含めない、(i) メールの送信元または件名を偽装する、または送信元、件名、ヘッダー、または伝送経路を偽装する、(j) 各メールに「カスタマーからのメール」リンク、または「迷惑メールチェーン」を含む、(j) 他の受信者に「迷惑メール」または「迷惑メールチェーン」、その他のインセンティブ、または「迷惑メール」、その他のインセンティブ、インセンティブ、インセンティブ、インセンティブ、インセンティブ、インセンティブ、インセンティブ、インセンティブ、インセンティブ、インセンティブ、インセンティブ、インセンティブ、インセンティブ、インセンティブ、インセンティブ、インセンティブ、インセンティブ、インセンティブ、インセンティブ、インセンティブ、インセンティブ、インセンティブ、インセンティブ、インセンティブ、インセンティブ、インセンティブ、インセンティブ、インセンティブなど。お客様は、Zendesk Sellのメールキャンペーン機能を、原子力施設の運用、航空交通管制、Life Supportシステム、または、Zendesk Sellの使用や故障が死亡や身体傷害または環境破壊につながる可能性があるような危険度の高い活動に使用しないものとします。お客様は、お客様による本サービスの利用（お客様が本サービスを通じてZendesk Sellにサービスデータを提供することを含むが、これに限定されない）が、適用されるすべての適用法、規則、規制、業界の自主規制体制、および第三者の契約、条件、ポリシー（CAN-SPAMまたはその他のメールマーケティング規制における開始者の義務を含むが、これに限定されない）に準拠すること、および、これに関連して必要となる、お客様のエンドユーザー、サードパーティ製品、およびその他の第三者からのすべての同意、承認、許可を得ることについて全責任を負うものとします。

カスタマーがZendesk Sell内で音声またはテキスト機能（「Zendesk Sell音声」）を使用する場合、カスタマーは次のことを理解し、同意するものとします。(a) Zendesk Sell音声は緊急通報/テキストメッセージのサポートまたは伝送を推奨するものではなく、かかる利用は後述の緊急通報/テキストメッセージ条項の対象となります。(b) ZendeskおよびTwilioは、(i) カスタマー（またはそのエージェントまたはエンドユーザー）がZendesk Sell音声を使用してこのような緊急通報を行うことができない、または使用することが困難であること、(ii) カスタマー（またはそのエージェントまたはエンドユーザー）がZendesk Sell音声を使用して緊急通報をテストすること、(c) カスタマーは、Zendesk Sell音声（利用可能なテキスト機能を含む）の運用について単独で責任を負います。これには、電話録音および盗聴に関する法律、電話マーケティング、電話傍受、なりすまし、スパムに関連する法律（電話消費者保護法、電話販売規則、電話実施法など）が含まれますが、これらに限定されません。(d) ZendeskおよびTwilioは、カスタマーとエージェント間の通話、SMS、またはSMSの発信者が、カスタマーアカウントまたはカスタマーアカウントから手動で送信されるかどうかにかかわらず、カスタマーがZendesk Sell音声の運用を防御し、自動化および第三者から発信された場合に一切の損害賠償責任を負いません。

Zendesk Sell Voiceには、上記と同一のTwilio利用規約が適用されます。また、仲介者排除サービスに関しても同一の規定が適用されます。TwilioがZendeskに対し、カスタマーがTwilio規約の制限事項に違反していると申し立てた場合、Zendeskは当該カスタマーに連絡し、違反行為を中止させるものとします。お客様が当該行為を中止できない場合、Zendeskは、当該アカウント上の関連機能を削除するなどの方法により、当該アカウントでの違反行為を制限せざるを得ない場合があります。

Zendesk Sell音声および関連機能の使用は、Zendeskサイト（現在、https://www.zendesk.com/sell/pricing/およびZendesk Sell音声の価格）に記載されている従量課金およびその他の適用料金を含む適用料金の支払い義務の対象となります。 Zendesk Sellを有効にするか、または使用することにより、お客様はこれらの料金を支払うことに同意するものとします。利用料金は変更される可能性があります。また、Zendeskはいつでもこれを改定することができます。利用料金を変更する場合は、すべてのお客様を対象に適用し、個別のお客様に対する適用は行わないものとします。Zendeskの選択により、Zendesk Sell Voiceの使用料は、後払いまたは利用予定に対する前払いで請求することができるものとします。お客様がZendesk Sell Voiceの利用予定に対して前払いをする必要がある場合、お客様のクレジットカードには、お客様が要求する追加金額が請求されます。

Zendeskは、お客様によるZendesk Sell Voiceの利用が本契約およびZendeskサイト上のZendesk Sellサービスプランの制限事項に準拠しているかどうかを監視および定期監査する権利を有します。お客様またはエージェントによるZendesk Sell Voiceの利用が本契約および関連するZendesk Sellサービスプランの制限事項に準拠していないことをZendeskが把握した場合、Zendeskは、当社が利用できる他の救済措置に加えて前述の利用料金をお客様に請求する権利を有し、またお客様はここに、それらに対する支払いを行うことに同意するものとします。Zendeskは、Zendesk独自の裁量により、Zendesk Sell Voiceの利用のためにお客様に提供された電話番号が30日間にわたって実質的に使用されていない場合、またはお客様のZendesk Sellの利用に関するサブスクリプション契約が停止、終了または解約された場合に、当該の電話番号を無効にすることができます。

管轄区域によっては、お客様がZendesk Sell Voiceを通じて電話番号を購入または使用するために、お客様の会社住所が当該管轄区域内にあること、またはお客様の事業に関するその他情報の提出を求められる場合があります。お客様がそのような管轄区域にお住まいの場合、お客様は、管轄区域内の会社住所を提供するか、または必要な情報を提供することに同意するものとします。さらにお客様は、Zendeskが、提供された住所またはその他の情報を当社のサードパーティの音声通話サービスプロバイダーであるTwilio、必要な政府機関、および、電話番号を生成あるいはTwilioに提供する電気通信事業者に対して開示することを、承認するものとします。このような情報は、本契約に基づく機密情報とみなされます（ただし、上記の当事者と共有することに対するお客様の同意が条件となります）。さらに、お客様は、要求された情報をお客様が提供できない場合、管轄区域におけるお客様の電話番号がサービスから除外される、または提供されない場合があることを理解するものとします。

お客様がZendesk Sell内でエンリッチメントまたはプロスペクティング機能（「Zendesk Sell Reach」）をご利用になる場合、お客様は、(i) 電話消費者保護法、電話禁止実施法、CAN-SPAM、データプライバシー法などの電話マーケティングおよびスパムに関連するすべての法域における適用法にしたがって、Zendesk Sell Reach（利用可能な機能を含む）を操作すること、(ii) Zendeskはお客様（またはエージェントまたはエンドユーザー）によるZendesk Sell Reachの使用から生じる、またはそれに関連する請求、損害、損失（およびお客様は、そのような請求や訴訟原因の一切を放棄）について責任を負いません、(iii) お客様は、上記に起因する第三者の請求からZendeskを防御し、免責し、免責するものとします。

Zendesk Sell Reachおよび関連機能のご利用にあたっては、本サイト（現在はhttps://www.zendesk.com/sell/reach/およびhttps://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408838896922-Reach-pricing-and-billing-FAQに配置）に記載されている通り、適用される利用料金、その他適用料金の支払い義務が生じます。Zendesk Sellを有効にするか、または使用することにより、お客様はこれらの料金を支払うことに同意するものとします。利用料金は変更される可能性があります。また、Zendeskはいつでもこれを改定することができます。従量課金制への変更はすべてのお客様に対して行われ、個々のお客様を対象としたものではありません。Zendeskの選択により、Zendesk Sell Reachの料金は後払いで請求されるか、予想される使用量に対してお客様に前払いを求められる場合があります。Zendesk Sell Reachの使用クレジットは、購入日から1か月経過した時点で未使用の場合に失効します。Zendesk Sellでは、エージェントはZendesk Sellユーザーと呼ばれます。本契約における「エージェント」という用語はすべて、お客様のZendesk Sellユーザーに適用されます。

Zendeskは、独自の裁量によって、180日間以上にわたってアクティブでないZendesk Sellの無料アカウントを予告なく終了させ、終了した当該のZendesk Sellアカウントに関連するサブドメインの再割り当てを行う権利を有します。

(i)Zendesk Sell VoiceがEECCにおける電話番号ベースのまたは電話番号に依存しない個人間通信サービスであり、(ii)お客様が零細企業、小規模企業または非営利組織であり、(iii)欧州経済領域内または英国内でZendeskがお客様にZendesk Sell Voiceを提供する限りにおいて、お客様は、EECC権利放棄条項が（適用可能な範囲において）お客様に適用されることに同意するものとします。

Zendeskが、音声機能またはテキストによって緊急サービスまたは自殺防止ホットラインと接続する機能（「緊急通話/テキスト送信機能」）を提供する場合、Zendeskは、以下の条件および制限事項にしたがって提供するものとします。

緊急通話/テキスト送信機能は、以下に示す記事に記載されている国でのみ利用可能です。Zendeskは、Zendeskの基盤となるプロバイダーが提供するこの機能を、新しい国にも拡大する予定です。緊急通報/テキストメッセージの最新の制限事項および利用可能性については、https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4411085317018-Emergency-Calling-in-Zendesk-Talkおよびhttps://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4413085281306-Using-emergency-calling-in-Zendesk-Sell-Voice（以下、「本記事」）を参照してください。この記事は、これらの補足規定に組み込まれ、その一部を構成するものです。

どうしても必要な場合を除き、Zendeskは、緊急通報/テキスト送信を行う場合、本サービス内の緊急通話/テキスト送信機能ではなく従来の電話通信を使用することを推奨します。緊急通話/テキスト送信機能はインターネットを利用したものであり、従来の有線サービスとは異なります。また、従来の有線サービスとの比較において制限事項がある場合があります。例えば、緊急通話/テキスト送信機能は、停電、インターネットの接続状況、技術的な不可能性、請求の問題によるサービスの停止、Zendeskの停止、または、お客様のネットワークあるいは当社の基礎プロバイダーまたはその電気通信事業者のネットワーク内の障害により、利用できなくなる場合があります。緊急通話/テキスト送信機能には、現在、EUのHarmonised Services of Social Value（社会的価値のための統一サービス）のような緊急時以外のヘルプラインへのアクセスは含まれていません。

Zendeskの基礎プロバイダーが住所登録または緊急通報/テキスト送信に料金を課している国では、使用料が適用される場合があります。現地の緊急応答サービスによっては、住所や発信者IDの情報を処理できず、これを受け付けない場合があります。住所が提供されない場合、緊急通報に応答する職員は、緊急通報中に口頭でこれらの情報が提供されない限り、緊急の住所情報または折り返し電話に関する情報を入手することができません。GPSの住所ではなく登録した住所が使用されるため、登録した住所に示された場所以外から緊急通話サービスを使用すると、エンドユーザーの近くにはない緊急サービスプロバイダーに電話が転送される可能性があります。例えば、会社のオフィスが登録住所として設定されていて、カスタマーのエージェントが自宅から緊急電話をかけた場合、緊急通話の応答員にオフィスの住所が伝達される可能性があります。

緊急通話/テキスト送信機能は、例えば、介護付き住宅、老人ホーム、その他の類似する施設、または緊急通報センターなど、緊急事態が頻繁に発生する環境での使用を意図したものではありません。

お客様のサービスプランでZendeskボット(旧称Zendesk Bot、Answer Bot、推奨記事の提示、フロービルダー、Ultimateなどの機能)、または人間のエージェントの関与なしにエンドユーザーに返信するその他の機能(総称して「AIエージェント」)の使用が許可されている場合、次の補足条項が適用されます。

サービス全体にわたるAIエージェントおよび関連機能の使用は、Zendeskサイトの関連価格ページまたはドキュメントに記載されている適用可能な消費許容量(「許容量」)に従って、使用量およびその他の適用料金を含む適用料金を支払う義務の対象となります。AIエージェントを使用することにより、お客様はこれらの料金を支払うことに同意するものとします。従量課金制の料金および許容量は、Zendeskにより随時改定される場合があります。利用料金の定価または許容量の測定指標を変更する場合は、すべてのお客様を対象に適用し、個別のお客様に対する適用は行わないものとします。お客様は、今後の利用料金を負担しないために、特定の利用料金が発生する機能の利用を停止するオプションを有するものとします。

Zendeskサイトまたは注文書に記載されているように、お客様が購入するZendeskサービスプランは、所定の期間(「使用期間」)に所定の数のZendesk AIエージェント解決数(「自動解決数」)を使用する権限をお客様に付与する場合があります。自動解決の詳細については、https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010を参照してください。標準以外のサブスクリプション契約のお客様を除き、お客様の使用期間は年間となります。ただし、お客様のサブスクリプション期間が12か月未満の場合は、お客様のサブスクリプション期間となります。

購入時に早期の有効期限がお客様に通知されない限り、お客様の許容量は有効期限が切れ、使用期間の終了時に償還できなくなります。

該当する使用期間中にお客様が許容量を超えた場合、お客様は超過分の自動解決数を現在のリスト価格で支払うことに同意するものとします(「従量課金制料金」)。従量課金制の料金は、お客様のサブスクリプションの請求期間（「月次請求期間」）に関係なく、後払いで毎月請求されます。ただし、最小しきい値未満の請求書は、それ以降の月で累積され請求されることがあります。お客様がZendeskからサービスの請求書を送付される場合、従量課金制の料金が該当する請求書に記載され、お客様は本契約の条件に従ってかかる請求書を支払うことに同意するものとします。お客様がZendeskに対して、お客様のクレジットカードまたはその他の決済手段にChargeを自動的に請求することを許可した場合、従量課金制の手数料はお客様のクレジットカードまたはその他の決済手段に自動的に請求されます。お客様が現在の注文書を注文書に途中で交換する場合、お客様は、新しい注文書の発効日にかかわらず、新しい注文書への署名日以前に発生した従量課金制の料金が引き続き支払わなければならないことを理解します。支払い義務に影響を与えるすべての紛争（自動解決の使用または従量課金制の料金に関する紛争を含む）は、支払い期限の前に、またはお客様が即時支払い条件にある場合は請求書の30日以内に、誠意を持ってZendeskに提出する必要があります。

お客様が使用期間中に許容量を超えることが予想される場合、お客様は自動解決を追加購入することができます。

お客様は、AIエージェントの使用に上限を設定することもできます。お客様が使用量に上限を設定する場合、上限はお客様の次の月次請求期間に有効になります（現在の月次請求期間には適用できません）。

Zendeskは、お客様が自動解決の使用状況を追跡するためのダッシュボード（「ダッシュボード」）を提供します。お客様は、ダッシュボードがリアルタイムで更新されないことを承諾します。また、Zendeskは、お客様の使用状況の更新が遅れた結果生じる従量課金制の料金について責任を負いません。

自動解決の測定のために、お客様は、認証されていないユーザーを複数回のインタラクション（ユーザーが複数のチャネル、ブラウザ、デバイスでやりとりする場合など）にわたって同一の一意の訪問者として識別できない場合があり、その結果、それらのユーザーの訪問が個別のインタラクションとしてカウントされることを承諾するものとします。これらの状況はユーザー認証で軽減でき、Zendeskに対する請求の基礎になることはありません。

Zendeskは、特定の自動解決を計算から除外する方法を適用することができますが、適用する必要はありません。これにより、お客様の許容量に対してカウントされる自動解決の合計数が減る可能性があります。これらの方法は、商業的に妥当な場合にZendeskによって調整され、お客様の自動解決の使用状況が変更される場合があります。

お客様がAIエージェントを使用する場合、お客様は、すべての法域におけるすべての適用法にしたがって、お客様による当該機能（利用可能な機能性を含む）の操作に対する全責任を負うものとします。すべての適用法には、カリフォルニア州のオンライン透明性強化法（Bolstering Online Transparency Act）のように、自動化されたオンラインアカウントの人工アイデンティティについて消費者をミスリードすることを禁止する法律を含みますが、これらに限定されません。

AIエージェント(Advanced)は現在、FedRAMPカスタム認定、高度なデータプライバシーとデータ保護、拡張ディザスタリカバリの対象外であることをお客様は理解しています。

Zendeskの一部の製品および機能（Sunshine Conversations、Zendeskメッセージング、オンラインチャット機能、チケット管理システム機能のチャネルインテグレーション、ソーシャルメッセージングアドオン、エージェントワークスペースなど。以下、併せて「メッセージングインテグレーション」という）には、WhatsApp、Facebook Messenger、LINE、X（旧Twitter）、WeChat、Instagram、Slack、Apple Business Chatなど、様々なサードパーティのメッセージングプラットフォーム（併せて、「Zendesk以外の<メッセージングプラットフォーム」という）と本サービスを統合する機能が備わっています。お客様がメッセージングインテグレーションを使用する場合、またはZendeskを通じてZendesk以外のメッセージングプラットフォームに外部APIコールを行う場合(ボットビルダー経由など)、お客様は本契約で定義されるZendesk以外のメッセージングプラットフォームがサードパーティ製品であり、かかるZendesk以外のメッセージングプラットフォームがそのプラットフォームの使用を規定する利用規約(「Zendesk以外のメッセージングプラットフォーム利用規約」)に同意し、遵守することをここに証明します。当該のZendesk外のメッセージングプラットフォームの利用規約には、以下のリンクで利用可能な規約、およびそこで言及されているポリシーと規約が含まれますが、これらに限定されません。

Metaおよびその関連会社：

LINE

https://terms.line.me/line_terms/?lang=en

X（旧 Twitter）：

WeChat

Slack

https://slack.com/terms-of-service/api

Apple Business Chat

Zendeskは、ドキュメントに記載されている通り、この他のZendesk外のメッセージングプラットフォームとのメッセージングインテグレーションを提供することがあります。お客様は、このリストに明記されているかどうかにかかわらず、該当するすべてのZendesk外のメッセージングプラットフォームの利用規約に同意し、これを遵守するものとします。お客様が特定のZendesk外のメッセージングプラットフォームの利用規約に同意しない場合、お客様は、当該のZendesk外のメッセージングプラットフォームを使用することができません。

お客様は、Zendesk以外のメッセージングプラットフォームまたはZendesk以外のメッセージングプラットフォームが提供するビジネスインテグレーションサービスの運用をZendeskが行わないことを認識し、これに同意するものとします。

お客様は、Zendesk外のメッセージングプラットフォームと統合するメッセージングインテグレーションを以下の目的に使用しないことに同意するものとします。(i)エンドユーザーと医療従事者の間の直接的な会話の促進、または、(ii)医療従事者から得た患者データの送信または収集。

現在、Zendeskは、チケット管理システム機能、オンラインチャット機能、またはエージェントワークスペース内に存在するメッセージングインテグレーションの利用に関して、利用料金を請求していません。ただし、Zendeskは、Zendesk以外のメッセージングプラットフォームによって課される必須の利用料金を転嫁することを含め、独自の裁量でメッセージングインテグレーションに関して、いつでもカスタマーの使用状況に基づく料金の請求を開始する権利を留保します。お客様は、メッセージングインテグレーションを有効にし、またはその他の方法で使用することにより、これらの利用料金（利用料金が設定された場合）の支払いに同意するものとします。利用料金が開始された場合、利用料金は変更される可能性があります。またZendeskはこれをいつでも改定することができます。利用料金の開始または利用料金の定価の変更は、すべてのお客様を対象に適用し、個別のお客様に対する適用は行わないものとします。

WhatsAppと統合するメッセージングインテグレーションを利用する場合、お客様は、WhatsAppのビジネスアカウント（「WhatsAppアカウント」）およびZendesk経由で購入した1件以上のWhatsApp電話番号（「WhatsApp電話番号」）を所有している必要があります。ドキュメントに特に記載がない限り、WhatsApp電話番号はメッセージングインテグレーションとは別に販売されます。メッセージングインテグレーションに関連して、お客様は、Zendeskから購入した数を超えるWhatsApp電話番号を使用することはできません。

またWhatsAppに関しては、WhatsAppがお客様によるWhatsAppアカウントの使用を承認する必要があるため、お客様がメッセージングインテグレーションを購入した後に、WhatsAppにアクセスできない期間が限定的に発生する可能性があります。必要に応じて、メッセージングインテグレーションの販売手続き中または購入後に、Zendeskはカスタマーの情報をWhatsAppに送信し、承認を求めます。WhatsAppがお客様の使用を承認した場合、Zendeskはお客様のアカウントをそれに合わせて設定します。お客様がZendeskからお客様に連絡するメッセージングインテグレーションをアクティブにするために、追加のアクションが必要になる場合があります。WhatsAppはお客様の単独の裁量での使用を承認せず、いつでも事前の承認を取り消すことができます。お客様がWhatsAppによって承認されなかった場合、Zendeskは、メッセージングインテグレーションを通じたWhatsAppへのアクセスに対して支払われた利用料金の払い戻しを行います。WhatsAppがサブスクリプション期間中において、以前にサブスクリプション契約者に与えられていた承認をWhatsAppが取り消した場合、またはメッセージングインテグレーションの利用にあたってサブスクリプション契約者が必要とするWhatsAppサービス機能へのアクセス権をWhatsAppが削除した場合、Zendeskは、サブスクリプション契約者がWhatsAppへのアクセス権を削除された日から10営業日以内にその旨をZendeskに通知すれば、WhatsAppに対するサブスクリプション契約者のアクセスの削除の発効以降、残りの期間について、メッセージングインテグレーションを通じたWhatsAppへのアクセスに関して前払い済みのサブスクリプション料金を返金いたします。10営業日の通知期間内にカスタマーがそのアクセスの削除についてZendeskに通知しなかった場合、カスタマーは返金を受けることができません。Sunshine Conversationsを使ってWhatsAppビジネスソリューションに接続しても、それはお客様がMetaまたはWhatsAppのパートナーであることを意味するものではなく、MetaまたはWhatsAppのパートナーまたはソリューションプロバイダーであるということの公的な表明となるものでもないことを、お客様は確認するものとします。さらに、お客様がWhatsApp電話番号を使用してプロアクティブな通知を送信する場合、お客様は、https://developers.facebook.com/docs/whatsApp/message-templates/guidelines、https://developers.facebook.com/docs/whatsApp/overview/getting-opt-inの規定および、上記リンク先のWhatsAppのビジネスおよび商取引ポリシーで説明される通りに求められる、関連性のある、メッセージの適切なタイミングに関するMetaの要件およびガイドラインに準拠するものとします。

Slackと統合するメッセージングインテグレーションを使用する場合、お客様は、Slackのエンタープライズアカウント（以下、「Slackアカウント」）を所有している必要があります。Slackのエンタープライズアカウントは、メッセージングインテグレーションとは別に販売されます。

お客様のメッセージングインテグレーションの使用は、メッセージングインテグレーションの使用ライセンスを持つエージェント1人につき、メッセージングインテグレーションを通じて処理されるメッセージが1か月に最大50,000件までという使用量制限の対象となります。この使用量制限は、累積計算となります。つまり、お客様のアカウントにメッセージングインテグレーションの使用ライセンスを持つエージェントが5人いる場合、お客様のアカウントの合計使用限度量は、「メッセージングインテグレーションを通じて処理されるメッセージ件数が1か月あたり250,000件」となります。

お客様のメッセージングインテグレーションの使用は、ドキュメントのドキュメントで通達している使用量制限の対象となります。または、Sunshine Conversationsに関しては、Sunshine Conversationsのサービス別規定もしくはドキュメントのドキュメントに記載された使用量制限の対象となります。

以下は、Sunshine Conversationsのすべてのお客様向けの一般規定です。Sunshine Conversationsのすべての使用は、以下に規定する特定のライセンスに基づく場合も含め、また、Zendesk Suite経由での使用の場合も単独ベースでの使用の場合も含め、本契約の条件および本補足規定の対象となります。ご利用のサブスクリプションの種類にかかわらず、お客様は、お客様のアカウントで発生するSunshine Conversationsのすべての使用について最終的な責任および義務を負うものとします。

Sunshine Conversationsの使用は、ドキュメントおよび本補足条項の「」に記載されているとおり、適用料金およびプラットフォーム料金の支払い義務の対象となる場合があります。Sunshine Conversationsを有効にするか、またはSunshine Conversationsを使用することにより、お客様はお客様またはそのエンドユーザーによるSunshine Conversationsの使用に関連するすべての適用料金を支払うことに同意するものとします。

Zendeskサイトまたは注文書に記載されている通り、お客様が購入したサービスプランでは、Sunshine Conversationsサービスを使用して指定最大数までの月間エンドユーザー（「MAU」）に連絡を行うことができ、また、サポート対象のサードパーティのメッセージングプラットフォームに対し、Sunshine Conversationsの通知API（「通知」）を介して指定最大量までのテキスト、マルチメディア、および構造化メッセージの送信試行または送信を行うことができます。お客様の使用がMAUまたは通知の制限を超える場合、追加のMAUおよび通知を購入することができます。疑義が生じるのを避けるために、UltimateをZendeskに接続するために生成されたSunshine ConversationsのMAUは、毎月のお客様の割り当てにはカウントされません。Sunshine Conversationsを使用して、サードパーティのエンドポイントを会話または高度なインテグレーションに接続した場合、それらのMAUは請求対象とみなされます。

上記に加えて、サブスクリプション期間中、お客様のMAUおよび/または通知の量は、関連文書またはお客様の注文書に記載されているMAUおよび/または通知の量に制限されます（「MAUおよび/または通知の最大数」）。サブスクリプション期間中にカスタマーがMAUおよび/または通知の最大数を超える利用を行った場合、Zendeskはカスタマーに対して、実際に発生したMAU数および/または通知数の定価またはサービス注文書に記載された超過料金に相当する利用料金を請求する権利を有するものとします。お客様がサブスクリプション期間中の3か月間（連続であるか否かを問わない）において、MAUおよび/または通知の最大数の2倍を超える利用を行った場合、Zendeskはお客様に対し、MAUおよび/または通知の最大数の制限にしたがった利用に戻すまでに90日間の猶予期間を与えます。当該の90日間が経過しても、お客様の利用状況がそのような制限に沿わない場合、Zendeskは、お客様のMAUおよび/または通知の最大数を、実際に発生した最大の利用レベルを反映するように増加させ、残りのサブスクリプション期間については、そのレベルの利用に応じた利用料金をお客様に対して請求します（「True Forward」）。お客様は、そのような改定されたTrue Forwardの利用料金を支払うことに同意するものとします。疑義を避けるため、True Forwardの請求は、注文書において特定の超過料金または上限量が指定されているお客様には適用されないものとします。お客様がサブスクリプション期間中にMAUおよび/または通知の最大数の10倍を超える利用を行った場合、Zendeskは、その利用がMAUおよび/または通知の最大数に収まるか、追加のMAUおよび/または通知が購入されるまで、お客様のSunshine Conversationsへのアクセスと使用を直ちに停止できるものとします。

また、お客様のすべてのエンドユーザーとの間で交わしたメッセージの平均数が、所定の1か月のうちに1会話あたり50メッセージ（「公正使用上限」）を超えた場合、お客様の使用は合理的な予想利用量を超えているとみなされ、Zendeskの選択により、お客様は、(a)Zendeskに対し、公正使用上限を超過した以降のメッセージの送受信1,000件につき10ドルの超過利用料金を支払う、または、(b)違反した分のエンドユーザーのZendesk Sunshine Conversationsに対する権利およびアクセスを直ちに終了させるものとします。

より明確にするため、Sunshine Conversationsの料金には、Zendesk外のメッセージングプラットフォーム（WhatsAppなど）がチャネルへのアクセスやチャネルの使用に対して課す料金は含まれません。そのような請求の支払いについては、適用されるサードパーティのメッセージングプラットフォームに対する直接の支払いであれ、または、そのようなアクセスがSunshine Conversationsを通じて転売されたものであれ、お客様またはお客様のエンドユーザーが責任を負うものとします。この場合、Zendeskは、該当する料金についてお客様に書面で通知するものとし、お客様はそのような請求を受け入れるか、拒否して関連チャネルを使用しない権利を有するものとします。Zendesk以外のメッセージングプラットフォームがZendeskに対してAPI統合以外の特別な要件（そのチャネル固有のエンドポイントのホスティングを含むがこれに限らない）を課す場合、Zendeskはこの追加サービスの料金をお客様に請求する権利を有し、お客様はその料金を受け入れるか、拒否してその関連チャネルを使用しない権利を有するものとします。

旧バージョンのSunshine Conversationsを単独で利用するお客様で、Sunshine Conversationsのサービスプランにデータレジデンシー機能が含まれている場合、次の条件が適用されます：https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408827746330--Data-residency-in-Sunshine-Conversations。Sunshine Conversationsは、Zendeskサイト上でお客様にお伝えしている通り、利用量の制限を含む、製品に関する特定制限事項の対象となります。

Zendeskは、Zendesk Sunshine ConversationsのZendeskサイト上に記載している場合、Zendesk Sunshine Conversationsに関連する過去のサービスデータ（過去の送受信メッセージ、エンドユーザーとのインタラクションの記録、エンドユーザーのメッセージングチャネルなど）を作成日から30日を超えて保存し、カスタマーによるアクセスを可能とするためのホスティングに対する料金を請求することができ、カスタマーからこの料金が支払われない場合は、当該の過去のサービスデータも削除する権利を有します。

ブランドのカスタマー：お客様がSunshine Conversationsへのアクセスを許可されている場合（有料サブスクリプション、無料トライアル、Suiteに含まれているがISVカスタマーではない場合）、お客様は本契約において「ブランドのお客様」と呼ばれます。Sunshine Conversations SDKは本契約に基づく「サービス」であり、ブランドカスタマーとしてのSunshine Conversations SDKの使用には本契約の条件が適用されます。

ISVカスタマー：お客様がSunshine Conversations SDKの再配布を許可するサブスクリプションを購入した場合、お客様は本契約で「ISVカスタマー」と呼ばれます。Zendeskは、当該サブスクリプションの契約期間中、ISVカスタマーに対し、(i) Sunshine Conversations SDKの再配布可能コンポーネントをお客様のオブジェクトコード形式でのみアプリケーションに組み込み、そのような再配布可能コンポーネントを最終用途にのみ使用するエンドユーザーに対して配布すること、および(ii) Sunshine Conversationsの価格ページおよび関連ドキュメントに記載されている通り、エンドユーザーにSunshine Conversationsのサブアカウントへのアクセスを提供すること。ISVお客様は、以下を保証する責任を持つものとします。(a)当該のすべての使用が本契約および本補足規定に適合していること、および、(b)エンドユーザーによるSunshine Conversations SDKのすべての使用が、本契約および本補足規定と一致するエンドユーザーのライセンス契約に適合すること。

ISVカスタマーがZendeskを通じてZendesk外のメッセージングプラットフォームにアクセスする、またはそれを操作する場合、そのようなアクセスは、該当するZendesk外のメッセージングプラットフォームが要求する規約に従うものとし、ISVカスタマーは、以下を含め、そうした規約を遵守することに同意するものとします。

FacebookおよびInstagramの場合：https://developers.facebook.com/terms;
X（旧Twitter）の場合：https://developer.x.com/en/developer-terms/agreement-and-policy;
LINEの場合：https://terms2.line.me/LINE_Developers_Agreementおよびhttps://terms2.line.me/LINE_Developers_user_data_policy
Telegramの場合：https://core.telegram.org/api/terms
Zendesk外のメッセージングプラットフォームのウェブサイト上で別途提供される書面による規約、またはZendesk外のメッセージングプラットフォームの代理としてZendeskが直接提供する規約。

ソースコードへのアクセス：お客様が、ブランドサブスクリプション契約者であるかISVサブスクリプション契約者であるかを問わず、Sunshine Conversations SDKのソースコードを変更すること（「ソースコードアクセス」）をお客様に許可するサブスクリプションを購入した場合、Zendeskはお客様に対し、そのようなサブスクリプションの期間中、Zendeskがお客様に提供したSunshine Conversations SDKのソースコードの変更（ただし配布は不可）のための、限定的で、非独占の、譲渡不可の、サブライセンス不可の、取消可能な権利およびライセンスを付与します。お客様がソースコードアクセスを有する場合、お客様は、本契約および本補足規定に従ってお客様が開発する、またはお客様の利益のために開発したSunshine Conversations SDKの修正、拡張、または二次著作物（以下「ソースコードアクセスの二次著作物」）に対するすべての権利、権原、および利益を保持するものとし、またZendeskは、そのソースコードを含め、お客様に提供するSunshine Conversations SDKに対するすべての権利、権原および利益を保持するものとします。上記は、Zendeskのいかなる知的財産権（個別に開発された開発物、修正、適合、変更、二次著作物または新規の作品など）の利用をも妨げるものではありません。たとえそれらがソースコードアクセスの二次著作物と機能的に類似するものまたはそれと同一のものであっても、これは変わりません。したがって、お客様は、直接または間接を問わず、ZendeskまたはZendeskの顧客またはクライアントに対して、ソースコードアクセスの二次著作物に関するお客様のいかなる知的財産権をも主張しないものとし、当該の知的財産権を行使する権利を有する、またはそれを取得した第三者に対して、上記の制限を課すことに同意するものとします。

ホワイトラベルアクセス：お客様が、ブランドサブスクリプション契約者であるかISVサブスクリプション契約者であるかを問わず、Sunshine Conversations SDKのホワイトラベル化をお客様に許可するサブスクリプションを購入した場合、Zendeskはお客様に対し、そのようなサブスクリプションの期間中、Zendeskがお客様に提供したSunshine Conversations SDKのホワイトラベル化バージョンを配布するための、限定的で、非独占の、譲渡不可の、サブライセンス不可の、取消可能な権利およびライセンスを付与します。

Zendeskは、Zendeskのカスタマーエクスペリエンスデータをベースに学習させたモデルで構築した特定の人工知能または機械学習機能を提供しています。ほとんどのお客様は、サービスを改善するためにこのような機能のトレーニングを行うようZendeskに指示しますが、お客様はZendeskカスタマーサポートに連絡し、オプトアウトを希望するZendeskサブドメインを特定することにより、調査およびモデルトレーニングをオプトアウトすることができます。

お客様がZendesk提供AI機能、またはサードパーティのモデルを利用したAI機能（総称して「Zendesk AI」）を使用する場合、次の補足条項が適用されます。

Zendesk AIには、確率的な自動出力に基づく機能が含まれており、お客様のユースケースに適した精度を評価する必要があります。これには、そのような出力の人間によるレビューの採用が含まれる場合があります。

お客様は、お客様がZendesk AIのcertAI機能を、AIを使用してエンドユーザーと直接やりとりするなど、人間の手による確認なしに導入できることに同意するものとします。お客様がこのような機能を有効にする場合、お客様はAIシステムとやりとりしていることをエンドユーザーに通知し、お客様の使用が適用される法律に準拠するようにします。

お客様は、適用される法律に従ってZendesk AIを使用することに同意します。さらに、お客様は、Zendesk AIが、GDPRの第22条に記載されている「自動化された意思決定」の目的ではなく、動作主体である人間の決定をサポートする目的における使用を22、または雇用決定の結果に重大な影響を与える目的を含む、健康、安全、基本的権利に明白な脅威または重大なリスクをもたらすシナリオ。お客様が、適用法に反すると思われる方法でZendeskソフトウェアを使用またはカスタマイズした場合、お客様は、そのような事態から生じるサードパーティによるあらゆる請求からZendeskを防御し、補償し、免責するものとします。

生成AI機能

Zendeskでは、新しいテキストまたはその他のコンテンツを作成できる特定の生成AI機能（「GenAI機能」）を提供しています。お客様がGenAI機能を有効にする場合、お客様は次の事項を理解し、同意するものとします。(a) お客様が（またはエージェントまたはエンドユーザーの）GenAI機能の運用について単独で責任を負うこと、(b) お客様が（該当する場合）https://openai.com/policies/usage-policiesに記載されているものを含む、GenAI機能の使用に適用されるすべての利用ポリシーを確認し、遵守すること、(c) エージェントがGenAI機能を使用する場合、お客様はエージェントにAIシステムと対話していることを開示すること、(d) お客様がGenAI機能を使用してエンドユーザーと直接対話する場合、お客様はAIシステムと対話していることをエンドユーザーに開示すること、(e) お客様のGenAI機能の使用は、生成人工知能の使用を管理するものを含む、適用されるすべての法令を遵守すること、(f) GenAI機能は人間のレビューに代わるものではなく、エージェントの意思決定を導くものではなく、代替するためにのみ使用されること、(g) 本契約のいかなる規定にかかわらず、Zendeskはお客様の機能の使用に起因するIPクレームに対して補償する義務を負わず、(h) Zendeskはお客様のZendeskの機能および第三者の権利から生じるクレームを防御し、Zendeskに損害を与えないものとします。

お客様は、GenAI機能が人間が生成したものではなくコンピューターによって生成されたものであり、不正確または偏った出力を生成する可能性があることを理解しています。Zendeskは、GenAI機能によって生成された不正確または偏見に関して責任を負いません。

GenAI機能は現在、ZendeskのFedRAMP Tailored Certificationの対象外であることをお客様はさらに理解しています。GenAIの詳細については、次の記事を参照してください： https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6059285322522。

サードパーティの開発元およびサービスプロバイダ（「テクノロジーパートナー」）は、サードパーティサービスへの接続を提供するなど、サービスと統合するアプリケーションまたは機能（「テクノロジーパートナーサービス」）を提供する場合があります。

A.後述のセクションBに記載されている統合MSAテクノロジーパートナーサービスを除き、すべてのテクノロジーパートナーサービスはサードパーティ製品であり、お客様とテクノロジーパートナー間の直接の契約条件または条件に従います。

B.ただし、本セクションBに記載されているテクノロジーパートナーおよび統合MSAテクノロジーパートナーサービスはサードパーティ製品とはみなされず（お客様がテクノロジーパートナーと別途契約されている場合を除く）、以下の追加条件が適用されます。

1.統合MSAテクノロジーパートナーサービス。Zendeskは、サービスデータにアクセスして処理し、カスタマーに追加サービスを提供する以下のテクノロジーパートナー（「統合MSAテクノロジーパートナーサービス」）を利用します。お客様は、該当する場合、Zendeskが次のテクノロジーパートナーを使用して統合MSAテクノロジーパートナーサービスを提供することを承諾し、一般的な承認を与えるものとします。

法人名	統合MSAテクノロジーパートナーサービスの説明	適用サービス
Salto Labs, Inc.	サービスに関連する設定管理、開発運用、自動化機能を提供します。	チケット管理システム機能、ヘルプセンター機能
OpenMethods， Inc.	サービスに関連して、ワークフロー、自動化、および統合機能が強化されます。	チケット管理システム機能、ヘルプセンター機能、ライブチャット機能、コミュニティフォーラム機能、音声、コンタクトセンター、プラットフォーム機能、Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント)(Tymeshift）、AIエージェント(Advanced)（Ultimate）
SweetHawk Pty Ltd.	サービスに関連するワークフローの自動化およびプロセス管理機能を提供します。	チケット管理システム機能、プラットフォーム機能

2.統合MSAテクノロジーパートナーサービスへのアクセス。

2.1 アクセスおよびアカウント管理お客様がZendeskから統合MSAテクノロジーパートナーサービスを購入した後に、お客様が統合MSAテクノロジーパートナーサービスを利用するかどうかは任意です。お客様は、関連する統合MSAテクノロジーパートナーサービスを利用するために、テクノロジーパートナーと別のアカウントを維持する必要がある場合があります。お客様およびエージェントは、すべてのユニファイドMSAテクノロジーパートナーサービスアカウントのログイン情報の機密性とセキュリティを維持する責任があります。

2.2 サポート該当するテクノロジーパートナーは、関連する統合MSAテクノロジーパートナーサービスに関するCustomer SupportおよびTechnical Supportをお客様に提供します。

3.サービスデータの処理とセキュリティ。

3.1 データ主体の権利。お客様は、加入期間中にデータ主体の権利に関するリクエストがあった場合、関連する統合MSAテクノロジーパートナーサービスをサポートするテクノロジーパートナーに連絡するものとします。

3.2 データホスティングの場所テクノロジーパートナーは、ユニファイドMSAテクノロジーパートナーサービスに地域ごとのデータホスティング場所オプションを提供する範囲で、構成情報を提供し、そのような地域ごとのデータホスティングを有効にするようお客様と協力して調整します。

3.3 情報セキュリティ対策。統合MSAテクノロジーパートナーサービスをサポートするテクノロジーパートナーは、サービスデータを処理するサードパーティサービスプロバイダーの技術的および組織的なエンタープライズセキュリティ対策に準拠した要件の対象となります。

3.4 セキュリティインシデント該当するテクノロジーパートナーは、テクノロジーパートナーサービスのシステムおよび環境内で処理または保存されたサービスデータに影響を与えるセキュリティインシデントをカスタマーに通知する責任があります。Zendeskは、ユニファイドMSAテクノロジーパートナーサービスに影響を与えるセキュリティインシデントの可能性を認識した場合、お客様に通知するために商取引上妥当な努力を行います。

以下の規定は、本サービスを利用するためにZendeskのFedRAMP Tailored認証の設定を必要とするお客様に適用されます。以下のサービスは、Federal Risk and Authorization Management Program（「FedRAMP」）プログラム管理事務所により、FedRAMP Tailored for Low-Impact Software-as-a-Service プログラム（「FedRAMP Tailored」）の下で承認されています。

Zendesk Support EnterpriseおよびProfessional - いずれも、お客様がデータセンターの場所アドオンに対するアクティブなサブスクリプションを維持し、米国をホスティング場所として有効にしている場合
ヘルプセンター機能
コミュニティフォーラム機能
音声通話
分析機能
Sunshine Conversations
メッセージング機能(生成AI機能はまだ対象外なので、有効にしないでください。追加の制限事項が適用されます)
特定の製品アドオン*

誤解のないように、OpenAIによって提供されるサービスを特長とするサービス機能または製品アドオンは、ZendeskのFedRAMP Tailored Certificationでは承認されていません。

Zendeskは、FedRAMP Tailored認証を許可する/無効にする特定のZendeskサービスについての説明においてFedRAMP Tailored認証の見直しを行っていますが、お客様は、ドキュメントおよび適用法令を確認し、本サービスの利用が、信頼性、データセキュリティ、データのホスティング場所に関するものを含む政府の要件と一致していることの確認において、全責任を負うものとします。この認証は、低リスク指定のFedRAMP Tailored認証です。したがって、サービスへのログインの目的を除き、お客様は、個人データ、カード会員データ（クレジットカード業界のセキュリティ基準で使用される用語）、またはビジネス上の機密情報（以下、併せて「PII」）を本サービス内に保存することを禁止されています。お客様またはそのエンドユーザーが本サービス内にPIIを入力または保存した場合、FedRAMP Tailored認証は無効になります。お客様は、適用されるドキュメントおよびZendeskの地域データホスティングポリシーに規定された、データセンターの場所アドオンの例外または制限事項を明示的に承認するものとします。

本契約で説明されている通り、Zendeskは本サービスの提供、セキュリティ確保、および改善のために特定の副処理者を使用しています。現在、本サービスにおける個人データの処理に使用しているすべての副処理者の名前および所在地は、Zendeskの副処理者ポリシーに記載されています。

*ZendeskのアドオンおよびFedRAMPプログラムは進化し続けるため、最新のスコープ情報についてはFedRAMP@zendesk.comまでメールでお問い合わせください。

お客様のサービスプランでZendesk Suite内のヘルプセンター機能の使用が許可されている場合、またはお客様がヘルプセンター機能を加入または利用する場合、次の補足条項が適用されます。

お客様は、すべての法域に適用されるすべての法律に従って、ヘルプセンター機能を常に使用します。エンドユーザーが欧州連合内のお客様のヘルプセンターにアクセスする場合、お客様はホスティングサービスプロバイダに適用されるデジタルサービス法(規則(EU)2022/2065)(「DSA」)の規定に従う必要があります。お客様は、上記の一般性を制限することなく、次のことを行います。

エンドユーザーがお客様のヘルプセンターに投稿した情報に関してZendeskによって課された制限をエンドユーザーに確実に通知する
DSAに準拠したメカニズムを実装および維持し、お客様のヘルプセンターへの訪問者が違法コンテンツと思われる情報をお客様に報告できるようにし、DSAの第9条、第10条、第16条、および第17条に準拠するためのプロセスと手順を確立します。

お客様は、DSAに基づく規制当局からの連絡または当局による調査を受けた場合、お客様がZendeskを通じて公開したコンテンツに関連する範囲で、速やかにZendeskに通知するものとします。

お客様がヘルプセンター内で横串検索を有効にした場合、その使用は適用されるすべての法律および関連するソース資料の利用条件に従うことに同意するものとします。お客様は、Zendeskがサービスを提供する目的で、当該Webサイトおよびその他のソースのコンテンツにアクセス、クロール、インデックス作成、検索、複製することを許可するのに必要なすべての権利、権限、および同意を有することを表明し、保証します。

お客様は、上記のいずれかに起因する、またはこれらに関連する第三者のクレーム（規制執行措置を含む）からZendeskを弁護し、免責し、補償するものとします。