地域データのホスティングポリシー

Zendeskの地域データのホスティングポリシー（「データホスティングポリシー」）では、データセンターの場所アドオンを購入したサブスクライバーがZendeskサービスデータをどこでホストできるかについて説明しています。これには、データセンターの場所アドオンを単独で購入した場合と、データセンターの場所アドオンが購入したサービスプランに含まれている場合が含まれます。このデータホスティングポリシーでは、保証の例外事項について説明します。利用者がデータセンターの場所アドオンを購入しなかった場合、またはデータセンターの場所アドオンをサポートするサブスクリプションプランを購入してもその機能を有効にしていない場合、Zendeskは利用者のサービスデータのホスティング先について約束いたしません。本データホスティングポリシーの目的において、「ホスティング/ホスト」とは、アーカイブ、バックアップ、およびログ等を目的としたサービスデータの保存、ホスティング、または複製を意味します（ただし、ここに記載されている例外を除きます）。

本ポリシーで特に定義されていないその他すべての大文字の用語は、Zendeskのマスターサブスクリプション契約またはその他の両当事者の合意で規定されている意味を有するものとします。対象機能の定義については、「サービス固有の補足条項」を参照してください。参考までに、その定義は以下のとおりです。

チケット管理システム機能：Zendesk Suite内で利用できるZendesk Support、ヘルプデスク機能、およびメールサポート機能を指します。
ヘルプセンター機能：Zendesk Suite内で利用できるZendesk Guideおよびヘルプセンター機能を指します。
コミュニティフォーラム機能：Zendesk Suite内で利用できるZendesk Gatherとコミュニティフォーラム機能を指します。
分析機能：Zendesk Suite内で利用できるZendesk Exploreおよびレポートと分析機能を指します。

対象機能

データセンターの場所アドオンのドキュメントで詳しく説明されているように、データセンターの場所アドオンおよび対応するデータのホスティング場所に関する義務は、チケット管理システム機能、ヘルプセンター機能、コミュニティフォーラム機能、および分析機能（総称して「対象機能」）に適用されます。データセンターの場所アドオンは、その他のZendeskサービスや機能には適用されません。サブスクライバーがZendesk SuiteまたはSupport Suiteを購入した場合、このアドオンはZendesk SuiteまたはSupport Suiteを構成する基本的な対象機能に適用されます（該当する場合）。したがって、ここで明示されていないZendesk SuiteおよびZendesk Support Suite（またはその他のZendesk製品）の機能は、対象機能ではありません。通常、ZendeskエージェントワークスペースとZendeskメッセージングは、対象機能ではありません。詳細についてはこちらをご参照ください。このデータホスティングポリシーは、ベータ版、テスト版、または早期アクセスプログラムの機能に含まれるサービスデータには適用されません。

対象機能のサービスデータをホストできる場所

以下の表は、「対象機能」内の特定のタイプのサービスデータをホストすることができる地理上の地域を示しています。

チケット管理システム機能

サービスデータの種類	ホスティングオプション
チケットデータ、ユーザーデータ、添付ファイルデータ	欧州経済領域（EEA）、米国（US）、日本（JP）、オーストラリア（AU）でホスト可能
インサイト（Zendesk Supportの旧データ解析サービス）	対象外。米国でのみホスト可能。アカウントで分析機能をアカウント分析にのみ使用している場合、サービスデータは、以下に説明するように、米国または欧州経済領域（EEA）のいずれかでホスト可能です。
ネットプロモータースコア（NPS）メール配布リスト	対象外。米国でのみホスト可能
アーカイブされたスクリーンキャスト（現在は使用不可）	対象外。米国でのみホスト可能
メッセージングのデータ	対象外。米国でのみホスト可能

ヘルプセンター機能

サービスデータの種類	ホスティングオプション
ヘルプセンターのコンテンツ	EEA、米国、日本、オーストラリアでホスト可能
添付ファイルおよび画像	対象外。米国でのみホスト可能

コミュニティフォーラム機能

サービスデータの種類	ホスティングオプション
コミュニティフォーラムのコンテンツ	EEA、米国、日本、オーストラリアでホスト可能
画像	対象外。米国でのみホスト可能

分析機能

サービスデータの種類	ホスティングオプション
アプリケーションデータおよびコネクタのデータ	EEAまたは米国内のみでホスト可能。日本およびオーストラリアでホストされているカスタマーに関しては対象外であり、米国でホストされているカスタマーにのみ利用可能です。
メールキャンペーンのデータ	対象外。ZendeskのサードパーティサービスプロバイダーであるSendgridがホスト可能（米国のみ）

日本およびオーストラリアに追加で適用されるセカンダリーサービスデータに関する例外事項

日本およびオーストラリアの地域では、セカンダリーサービスデータをホストすることはできません。「セカンダリサービスデータ」とは、本サービスの運用に使用されるサービスデータのうち、サービスデータがホストされ、ユーザーに提供されるプライマリデータストアにホストされていないものをいいます。具体的には以下の表に示すデータです。セカンダリサービスデータには、プラットフォーム全体のサービスに使用されるサービスデータの完全なレプリカが含まれます。

日本地域とオーストラリア地域は、アベイラビリティゾーンが広範囲に停止した場合に、互いにバックアップとして機能します。このような場合、障害が復旧するまでの間、データは一時的に代替地域からホストされます。

データストア	例外
本番トラブルシューティングのログ	日本およびオーストラリアではホスト不可。
プラットフォームおよびML解析データ	日本およびオーストラリアではホスト不可。

定義

チケットデータ：チケットコメント、タグ、カスタムフィールド、監査イベントが含まれます。
ユーザー情報：アイデンティティ、ハッシュ化したパスワード、およびエージェントとエンドユーザーの両方の名前が含まれます。
添付ファイル：チケットまたは記事に添付されたファイルが含まれます。
インサイト：チケット管理システム機能内のインサイト機能に使用されるすべてのデータが含まれます。
ネットプロモータースコア（NPS）メール配布リスト：チケット管理システム機能のNPS機能で使用されるメールアドレスが含まれます。
アーカイブされたスクリーンキャスト：チケット管理システム機能内の非推奨スクリーンキャスト機能に保存されている録画されたスクリーンキャストが含まれます。
メッセージングチャネルデータ：チケット管理システム機能内で有効にできるサードパーティのメッセージングチャネルに入力されたすべてのコンテンツが含まれます。
ヘルプセンターのコンテンツ：記事やコメントなど、サブスクライバーのヘルプセンターに投稿されたデータが含まれます。
コミュニティフォーラムのコンテンツ：投稿やコメントなど、サブスクライバーのコミュニティフォーラムアカウントに投稿されたデータが含まれます。
画像：ヘルプセンター機能およびコミュニティフォーラム機能の記事、投稿、またはコメントに添付された画像ファイルが含まれます。
アプリケーションデータ：アカウント、ユーザー、メトリック/クエリ/ダッシュボードのメタデータなど、解析機能の一部として保存されるデータが含まれます。
コネクタのデータ：Zendeskインテグレーションの一部として、他のZendeskサービスおよび機能（SuiteやSupportなど）から分析機能に取り込まれたデータが含まれます。
メールキャンペーンデータ：分析機能でダッシュボードのメールを受信する受信者のメールアドレスと、メール自体のコンテンツが含まれます。
本番トラブルシューティングのログ：トラブルシューティングの目的で内部的に使用される例外データおよび本番ログデータを記録します。
プラットフォームとML解析データ：Zendeskによって機械学習モデルのトレンド分析とトレーニングのために内部的に使用されるサービスデータのレプリカです。