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Zendeskのポリシー


Zendesk EUコンテンツ審査レポート - 2024年

現在:2025年1月1日 コンテンツ審査レポートについて このEUコンテンツの審査レポートは、EUデジタルサービス法の規定に基づき、過去のカレンダー年(2024年1月1日から2024年12月31日まで)にZendeskが行ったコンテン...

編集日時:2025年2月18日

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Zendesk SDKとアプリのプライバシーに関する情報

2024年5月1日より、Appleはアプリ開発者に対し、アプリのプライバシーマニフェストファイルを用意し、アプリが収集するデータおよびアプリが使用するRequired reason API(理由の宣言が求められるAPI)に関する情報...

編集日時:2024年6月27日

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Zendeskの生成AI機能について

Zendesk Suiteには、生成型人工知能(AI)を搭載した機能が複数あります。これらの機能は、Zendeskと統合しているサードパーティベンダーによって開発された大きな言語モデル(LLM)を利用しています。 この記事では、Ze...

編集日時:2025年1月28日

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電気通信事業法 - Cookieに関する情報

日本の電気通信事業法により、電気通信業界の特定のZendeskサブスクリプション契約者に対して、サードパーティのCookieに関する情報をエンドユーザーに開示することが義務付けられている場合があります。 分析用Cookie Zende...

編集日時:2024年5月09日

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Zendesk AIデータの使用情報

責任あるAIの構築は、信頼できる製品とソリューションをカスタマーに提供するというZendeskの取り組みの一環です。Zendeskは、ZendeskのAI製品に関して、プライバシー、セキュリティ、コンプライアンス(設計ごと)などの 設...

編集日時:2024年9月10日

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リセラー間転送

Zendeskにご加入のお客様 既存のZendeskインスタンスを、インスタンスの更新日にZendeskリセラーパートナーからZendeskの直接サブスクライバーに移行する方法について、最近お問い合わせいただきありがとうございます。こ...

編集日時:2024年5月08日

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リセラー間転送

Zendeskパートナー様、 既存のZendeskインスタンスを、インスタンスの更新日にZendeskの直接サブスクライバーからZendeskリセラーパートナーに移行する方法について、最近お問い合わせいただきありがとうございます。この...

編集日時:2024年5月08日

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譲渡契約

Zendeskをご利用のお客様、 お客様のZendeskアカウントに関する情報の更新についてのお問い合わせいただき、ありがとうございます。この記事では、お客様のZendeskアカウント(www.zendesk.comに概説するZend...

編集日時:2024年5月08日

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政府機関データリクエストポリシー

1.はじめに 1.1 本政府データ要求ポリシーは、1) 個人データの開示に関する既存の第三国の要求事項または公的機関によるアクセス許可措置の事前評価、および 2) 法執行機関またはその他の政府機関(以下「要求機関」という)からの、...

編集日時:2024年5月08日

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Zendesk透明性レポート

現在:2024年9月17日 透明性レポートについて 多くのテクノロジー企業と同様に、Zendeskも米国やその他の国の法執行機関から、顧客情報の提供を求められることがあります。このような請求は、召喚状、裁判所命令、追跡状、または...

編集日時:2024年9月24日

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Zendesk TalkおよびFedRAMP向けにカスタマイズされたコンプライアンスのためのセキュリティ構成

Talkは現在、FedRAMP.govによって定義された 、Zendeskの低リスク指定(Li-SaaS)付きFedRAMP割り込みATOの範囲内にあり ます。 現在FedRAMP ATOの対象となるZendesk製品には以下のものが...

編集日時:2024年8月20日

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Zendesk地域別補足規定

貴社による本サービスの利用には次の国別規定が適用されることがあります。当社はサブスクリプション期間中、法的要件の進化に伴い、また、当社が合理的に必要であるとみなす場合に、これらの地域別規定を通知なく更新することがあります。 オーストラ...

編集日時:2024年5月08日

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Zendeskイノベーションサービスリスト

現時点では、「イノベーションサービス」に分類されるサービスはありません。 翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力...

編集日時:2025年2月11日

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お客様のサービスデータの保護について(イノベーションサービス)

Zendeskグループは、「イノベーションサービス」において、本「補足条件」に定めるセキュリティ対策(以下「イノベーションセキュリティ対策」と呼ぶ)を含む、強固で包括的なセキュリティプログラムを提供することをお約束します。...

編集日時:2024年5月08日

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お客様のサービスデータの保護について(エンタープライズサービス)

Zendesk Groupは、「エンタープライズサービス」において、本「補足条件」に定めるセキュリティ対策(以下「エンタープライズセキュリティ対策」と呼ぶ)を含む、強固で包括的なセキュリティプログラムを提供することをお約束します。サブ...

編集日時:2024年5月08日

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販促クレジットポリシー

Zendeskは、クーポン、販促キャンペーン、トレーニングなどでのZendeskサービスの紹介など(これらに限定されず)、さまざまな方法で「サービス」のクレジットを提供することができます。Zendeskは、独自の裁量によりクレジットを...

編集日時:2024年5月08日

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無料トライアルの利用条件

お客様がいずれかのサービスの無料トライアルに登録した場合、当社は、お客様が該当するサービス(b) 当該サービスに対してお客様が購入したサービスへの加入の開始日または(c)Zendeskの単独の裁量によりトライアルが終了した場合、トライ...

編集日時:2024年5月08日

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プロフェッショナルサービス契約条件

その他の言語:Español // Português // Français // Deutsch // Nederlands // Dansk // Svenska // 日本 // ラベル 過去のネスト// 繁體中文 (台灣) ...

編集日時:2024年10月29日

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シュレムスII:Zendesk製品についてよく寄せられる質問(FAQ)

本FAQガイドは、(a)情報提供のみを目的として提供されるものであり、法的な助言となるものではなく、(b)現在のZendeskのサービスおよび実務慣行を表しており、変更される可能性があり、(c)Zendeskおよびその関連会社または副...

編集日時:2024年5月08日

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「データセンターの場所」アドオンについて

この記事では、「データセンターの場所」アドオンについて説明します。このアドオンを使用すると、お客様のサービスデータの一部を保管する地域を選択できます。 本記事で使用されているかぎ括弧(「」)付きのすべての用語は、記事内で定義されて...

編集日時:2024年11月14日

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Zendeskサービスによって取得されるデフォルトのデータタイプ

お客様と同様に、Zendeskのツールとサービスに追加するデータを重視しています。社内のプライバシーポリシーを満たすためにこのデータを使用する場合も、ベンダーやプライバシーレビューを介してZendeskの製品を評価する場合も、規制の枠...

編集日時:2024年5月08日

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Zendeskサービスデータのホスティング先

Zendesk WFM(Tymeshift)、Zendesk QA(Klaus)、Ultimate機能はGoogle Cloud Platform(GCP)でホスティングされており、このページに記載されている地域ではホスティングで...

編集日時:2024年7月26日

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Zendeskの責任共有モデル

Zendeskの責任共有モデル Zendeskは、高度な設定が可能で迅速に拡張できるカスタマーサービスプラットフォームを、幅広い業種の世界的な大手企業の多くに提供しています。 Zendeskは、契約者が自社のカスタマーサービスのニー...

編集日時:2024年5月08日

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Sunshineのサービスデータの場所

質問 Sunshineのサービスデータはどこでホストされていますか? 回答 Sunshineは現在「 データセンターの場所」アドオンの対象外で あるため、契約上、ホスト(「 地域データのホスティングポリシー」で定義)による保証はありま...

編集日時:2024年5月08日

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Zendesk Chatのサービスデータの場所

質問 Zendesk Chatのサービスデータはどこでホストされますか? 回答 Zendesk Chatは データセンターの場所アドオンの対象となり、場所は「地域データのホスティングポリシー」 で定義されたものになります 。 202...

編集日時:2024年5月08日

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Sunshine Conversationsのデータレジデンシー

メモ:この記事は、2023年4月6日以前に作成され、Sunshine Conversationsのデータレジデンシー機能を有するスタンドアロンの旧バージョンのSunshine Conversationsアカウントを対象としています...

編集日時:2024年5月08日

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地域データのホスティングポリシー

Zendeskの「地域データのホスティングポリシー」では、利用資格のあるお客様向けに、Zendeskサービスデータのホスティング先について説明しています。利用資格を持つお客様には、データセンターの場所アドオンを単独で購入されたお客様と...

編集日時:2025年1月14日

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Zendeskサービスデータ削除ポリシー

Zendeskは、本削除ポリシーを更新しました。新規の「契約者」の方には、本削除ポリシーは2024年4月10日より有効となります。お客様が既存の「契約者」である場合、当社より、2024年5月10日より適用される当該変更点について事前に...

編集日時:2024年7月16日

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データ復旧ポリシー

この記事では、次のトピックについて説明します。 データリクエストポリシー ポリシーの例外 Zendeskがこのポリシーを導入した理由 データリクエストポリシー Zendeskでは、カスタマーアカウント内のデータを手動で変更、削...

編集日時:2024年5月08日

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Zendeskユーザーコンテンツおよび行動ポリシー

重要:当社のお客様がこのポリシーに違反したと思われる場合は、こちらのフォームをご利用ください。調査のため、できる限り詳細な情報をご提供ください。 Zendeskは、本ポリシーを更新しました。新規の「契約者」の方には、本「ポリシー...

編集日時:2024年10月15日

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