地域データのホスティングポリシー

Zendeskの「地域データのホスティングポリシー」では、利用資格のあるお客様向けに、Zendeskサービスデータのホスティング先について説明しています。利用資格を持つお客様には、データセンターの場所アドオンを単独で購入されたお客様と、データセンターの場所アドオンを含むSuiteを購入されたお客様が含まれます。カスタマーが地域ホスティングの利用資格を持っていない場合、または、これを有効化するための地域の選択を実行していない場合、Zendeskはカスタマーのサービスデータのホスティング場所について何の約束もしません。このポリシーの目的において、「ホスティング/ホスト」とは、アーカイブ、バックアップ、およびログ等を目的とした「サービスデータ」の保存、ホスティング、または複製を意味します（ただし、ここに記載されている例外を除きます）。

ここで特に定義していないその他すべての用語は、Zendeskカスタマー契約に規定されているか、両当事者が合意した意味を有するものとします。

Zendeskは、このページを更新することにより、本ポリシーをいつでも変更することができます。お客様は、本ポリシーを「フォロー」して、変更の通知を受け取ることができます。

対象機能

以下の機能（以下、「対象機能」）は、地域データホスティングの対象となります：

• チケット管理システム機能：Zendesk Suite内で利用可能なZendesk Support、ヘルプデスク機能、およびメールサポート機能。
• メッセージング機能：ネイティブチャネルとソーシャルチャネルの両方でのZendeskメッセージング、およびSunshine Conversationsを含む、Zendesk内の最新の会話機能。ただし、Zendesk Chatは除く。
• オンラインチャット機能：Zendesk Suite内で利用可能なZendesk ChatおよびChat関連のすべての旧バージョンの会話機能（エージェントワークスペースでの使用の有無を問わない）。ただし、Zendeskメッセージングは除く。
• ヘルプセンター機能：Zendesk Suite内で利用可能なZendesk Guideおよびヘルプセンター機能。
• コミュニティフォーラム機能：Zendesk Suite内で利用可能なZendesk Gatherおよびコミュニティフォーラム機能。
• 音声:Zendesk Suite内で利用可能なZendesk音声を意味します。
• コンタクトセンター：コンタクトセンターアドオン内で利用可能なZendesk for Contact Centerを意味します。
• プラットフォーム機能：Zendesk Suite内で利用可能なカスタムオブジェクトおよび旧バージョンのSunshineの機能。
• 分析機能：Zendesk Suite内で利用可能なZendesk Exploreおよびレポートと分析の機能。
• Zendesk WFM (ワークフォースマネジメント)（Tymeshift）：Zendesk WFM (ワークフォースマネジメント)（Tymeshift）アドオン内で利用可能なワークフォースマネジメント機能。
• AIエージェント(Advanced)(Ultimate):AIエージェント(Advanced)(Ultimate)アドオンで利用可能なAIエージェント機能。

「データセンターの場所」アドオンは、この他のZendeskのサービスや機能、ベータ版または早期アクセスプログラムには適用されず、それらを対象とすることもありません。この提供内容の範囲に関するその他の情報については、「データセンターの場所アドオン」のドキュメントを参照してください。

対象機能のサービスデータをホストできる場所

以下の表は、「対象機能」内の特定のタイプのサービスデータをホストすることができる地理上の地域を示しています。

チケット管理システム機能

サービスデータの種類	ホスティングオプション
チケットデータ、ユーザーデータ、添付ファイルデータ	Zendeskの任意の地域（米国、欧州経済領域（EEA）、英国、日本（東京または大阪）、またはオーストラリア）でホスティングが可能です。
旧バージョンのインサイト機能（Zendesk Support内の分析機能で、新規のお客様は利用できません）	対象外。USでのみホスト可能

メッセージング機能

サービスデータの種類	ホスティングオプション
ユーザーデータ、会話、添付ファイル	任意のZendesk地域でホスト可能
ビジネス用Apple Message内の大きなメッセージとテンプレート	対象外。USでのみホスト可能

注意：2023年4月17日以降にメッセージングまたはSunshine Conversationsを有効にして作成されたアカウントでのみ、データの局所性がサポートされます。Zendeskでは、既存のメッセージングアカウントまたはSunshine Conversationsアカウントの他のサポート地域への移転をまだサポートしていません。この日付より前に作成されたメッセージングアカウントおよびSunshine ConversationsアカウントはUSでホストされているため、USを拠点とするお客様についてのみ、メッセージングに関するデータの局所性が完全にサポートされます。Zendeskがアカウントの移転をサポートするようになるまでの間、メッセージングアカウントまたはSunshine Conversationsアカウントを長期にわたってご利用で、US以外の地域でのホスティングサポートを必要とされるお客様は、既存のSunshine Conversationsインスタンスを削除して、新しいインスタンスを作成する必要があります。

オンラインチャット機能

サービスデータの種類	ホスティングオプション
ChatデータおよびChatユーザーデータ	任意のZendesk地域でホスト可能
エージェントワークスペースアカウントのChatアバターおよび添付ファイル	任意のZendesk地域でホスト可能
認証済み訪問者機能	対象外。EEAでのみホスト可能
Chat履歴、会話ログ、コンバージョン、分析のCSVエクスポート	対象外。EEAでのみホスト可能
エージェントワークスペースアカウント外のChatアバター、添付ファイル	対象外。EEAでのみホスト可能
リアルタイム監視（Zendesk Chat内のリアルタイム監視機能とAPI）	対象外。EEAでのみホスト可能
Chatメールレポート	対象外。USでのみホスト可能

ヘルプセンター機能

サービスデータの種類	ホスティングオプション
ヘルプセンターのコンテンツ、コンテンツブロックの添付ファイルと画像、画像、テーマ、添付ファイル	任意のZendesk地域でホスト可能

コミュニティフォーラム機能

サービスデータの種類	ホスティングオプション
コミュニティフォーラムのコンテンツ、画像、テーマ、コミュニティバッジ	任意のZendesk地域でホスト可能

音声通話

サービスデータの種類	ホスティングオプション
音声データ	米国、EEA、またはオーストラリアでホスト可能
テキストデータ	対象外。USでのみホスト可能
コールの会話ログデータ	対象外。USでのみホスト可能

注意：音声通話データをUS以外でホストすることを選択した場合、発信コールを行う際に外線番号を発信IDとして使用することはできません。アカウントを地域間で移動した場合、音声通話の履歴データ（コール録音など）は地域間で移行されません。詐欺や不正の問題に関する調査の必要に応じて、データの分離に関する例外事項が発生します。

分析機能

サービスデータの種類	ホスティングオプション
アプリケーションデータおよびコネクタのデータ	EEAまたはUS内のみでホスト可能。英国、日本、オーストラリアは対象外です。英国にお住まいのお客様はEEAでのホスティングを、日本またはオーストラリアにお住まいのお客様には米国でのホスティングをご利用いただけます
メールキャンペーンデータ	対象外。Zendeskの第三者サービスプロバイダーであるSendGridがホスト可能（米国のみ）

プラットフォーム機能

サービスデータの種類	ホスティングオプション
カスタムオブジェクト	任意のZendesk地域でホスト可能
旧バージョンのSunshineカスタムオブジェクト	対象外。USでのみホスト可能

Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント)(Tymeshift）

サービスデータの種類	ホスティングオプション
Zendesk WFM（Tymeshift）のユーザーの入力データ	任意のZendesk地域でホスト可能 旧バージョンのアカウント：EEA（ドイツ）またはUSで、Google Cloud Platformでホスト可能
ラベル	任意のZendesk地域でホスト可能 旧バージョンのアカウント：対象外。USでのみホスト可能
サービス電話番号	任意のZendesk地域でホスト可能 旧バージョンのアカウント：対象外。USでのみホスト可能

注意：旧バージョンのアカウントとは、2025年2月11日より前に作成されたZendesk WFM(ワークフォースマネジメント)(Tymeshift）アカウントのことです。旧バージョンのアカウントについては、お客様はアカウント担当者またはZendeskカスタマーサポートに連絡して、Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント)(Tymeshift）の地域データホスティングをリクエストする必要があります。2025年2月11日以降に作成されたZendesk WFM(ワークフォースマネジメント)(Tymeshift）アカウントは、Zendeskの任意の地域でのSupport地域データのホスティングをサポートします。

AIエージェント(Advanced)(Ultimate)

サービスデータの種類	ホスティングオプション
アカウントエンティティデータ、ユーザーインタラクションデータ、ボットトレーニングデータ、設定データ	EEA（ベルギー）または米国でホスト可能

注意：Ultimateは2024年3月にZendeskに買収されました。AI エージェント (Advanced)（Ultimateをご利用のお客様は、自動的にリージョン内を移動することはありません。また、AI エージェント (Advanced)（Ultimateは現在、アカウント開設後のアカウントの移動をSupportしていません。新しいAIエージェント(Advanced)(Ultimate)のお客様は、アカウントの設定時に、AIエージェント(Advanced)(Ultimate)の地域データのホスティングをリクエストできます。

英国、日本およびオーストラリアに適用されるセカンダリーサービスデータに関する追加の例外事項

英国、日本およびオーストラリア地域では、セカンダリーサービスデータをホストすることはできません。「セカンダリーサービスデータ」とは、本サービスの運営および実行に使用されるサービスデータのうち、サービスデータがホストされ、ユーザーに提供されるプライマリデータストアでホストされていないものを意味します（詳しくは、以下の表を参照）。セカンダリサービスデータには、プラットフォーム全体のサービスに使用されるサービスデータの完全な複製物が含まれます。

データストア	例外
本番トラブルシューティングのログ	英国、日本、オーストラリアではホスティングできません AIエージェント(Advanced)(Ultimate):米国でホスト可能 Contact Center：米国でホスト可能
プラットフォームおよびML解析データ	英国、日本、オーストラリアではホスティングできません

対象外のZendeskサービス

なお、以下のZendeskサービスは対象機能に含まれないことを明記いたします：

• Zendesk QA（Klaus）
• Zendesk Sell
• Zendesk Sunshineのユーザープロフィールとイベント
• この地域のデータホスティングポリシーの対象機能として明記されていないその他の機能

定義

• チケットデータ：チケットコメント、タグ、カスタムフィールド、監査イベントを含む。
• ユーザーデータ：エージェントおよびエンドユーザーの両方のID、ハッシュ化したパスワード、名前、およびソーシャルチャネルのクライアントIDを含む。
• 添付ファイル：チケットまたは記事に添付されたファイルを含む。
• インサイト：旧バージョンのインサイト機能内のすべてのデータを含む。
• アーカイブされたスクリーンキャスト：チケット管理システム機能内の非推奨スクリーンキャスト機能に保存されている録画されたスクリーンキャストが含まれます。 
• チャットデータ：過去のすべてのチャットと関連するメタデータ、未認証の訪問者、チャットアカウントの設定が含まれます。
• チャットユーザーデータ：ID、エージェントおよび訪問者のIDが含まれますが、認証された訪問者のデータは含まれません。
• 会話：ZendeskメッセージングまたはSunshine Conversations内の会話の内容。
• カスタムオブジェクト：利用資格を持つすべてのお客様にご利用いただける現行バージョンのカスタムオブジェクト機能を使用して保存されたデータ。詳細はこちらをご確認ください。
• 旧バージョンのSunshineカスタムオブジェクト：新規のお客様にはご利用いただけない旧バージョンのカスタムオブジェクト機能を使用して保存されたデータ。詳細はこちらをご確認ください。
• 認証済み訪問者機能：ウィジェットおよびWeb SDKでJWTを使用して訪問者を認証する機能。詳細はこちらをご確認ください。
• エージェントワークスペースアカウントのChatアバターおよび添付ファイル：エージェントワークスペースが有効になっているアカウント上のChatバッジ、コンシェルジュアイコン、Chatの添付ファイル（エージェントから訪問者に送信されたもの、または訪問者からエージェントに送信されたもの）。
• エージェントワークスペースアカウント外のChatアバター、添付ファイル：エージェントワークスペースが有効になっていないアカウント上の、上記と同項目。
• Chat履歴、会話ログ、コンバージョン、分析のCSVエクスポート：ChatダッシュボードからリクエストされたすべてのCSVエクスポート。
  
• リアルタイム監視とリアルタイムAPI：Chatダッシュボード内のリアルタイムメトリックダッシュボードと、アカウント/部門/エージェントのパフォーマンスを説明するAPI。詳しくはこちらを参照。
• Chatメールレポート：Chatインフラストラクチャから送信されるすべてのトランザクションメールおよび機能メール：Chat分析レポート、メールパイピング、Web Widgetのチャットの会話ログをメールで送信するオプション、およびChatダッシュボードからのメール経由のエクスポートの共有
• ヘルプセンターのコンテンツ：記事およびそのコメントなど、カスタマーのヘルプセンターに投稿されたデータを含む。
• コミュニティフォーラムのコンテンツ：投稿およびそのコメントなど、カスタマーのコミュニティフォーラムアカウントに投稿されたデータを含む。
• コミュニティバッジ：コミュニティフォーラムでのユーザー識別バッジ。詳しくはこちらを参照 
• コンテンツブロックの添付ファイルおよび画像：コンテンツブロック機能内に添付された/同機能内に含まれるファイルおよび画像を含む。
• 画像：ヘルプセンター機能およびコミュニティフォーラム機能の記事、投稿、またはコメントに添付された画像ファイルが含まれます。
• テーマ：画像、背景、フォント、スクリプトファイルなどのテーマアセットが含まれます。
• アプリケーションデータ：アカウント、ユーザー、メトリック/クエリ/ダッシュボードのメタデータなど、解析機能の一部として保存されるデータが含まれます。
• コネクタのデータ：Zendeskインテグレーションの一部として、他のZendeskサービスおよび機能（SuiteやSupportなど）から分析機能に取り込まれたデータが含まれます。
• メールキャンペーンデータ：分析機能でダッシュボードのメールを受信する受信者のメールアドレスと、メール自体のコンテンツが含まれます。
• 本番トラブルシューティングのログ：トラブルシューティングの目的で内部的に使用される例外データおよび本番ログデータを記録します。
• プラットフォームとML解析データ：Zendeskによって機械学習モデルのトレンド分析およびトレーニングのために内部的に使用される、サービスデータの複製物。
• Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント)（Tymeshift）のユーザー入力：Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）（Tymeshift）内のカスタマーのプロフィール情報、認証情報、ユーザーの入力データおよび操作を含む。
• ラベル：チケットタグ、カスタムフィールド、音声通話のグループ名、Chatの部門名、Chat/サポートのスキル名など、Zendesk内でカスタマーによって定義され、Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント)(Tymeshift）によって取り込まれた、ラベルおよびカテゴリ。
• サービス電話番号：Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント)(Tymeshift）によって取り込まれたカスタマーのカスタマーサービス電話番号を含む。 
• テキストデータ：Zendeskのネイティブのテキスト送信機能（Zendesk Text）内の、SMSメッセージの内容および電話番号自体。
• 音声データ:Zendeskのネイティブのコール機能(Zendesk音声)またはコンタクトセンターのデータ、コールログ、コール録音、ボイスメール録音が含まれます。 

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