「データセンターの場所」アドオンについて

この記事では、「データセンターの場所」アドオンについて説明します。このアドオンを使用すると、お客様のサービスデータの一部を保管する地域を選択できます。

本記事で使用されているかぎ括弧（「」）付きのすべての用語は、記事内で定義されていないかぎり、Zendeskのメインサービス契約に定める意味を有するものとします。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• 「データセンターの場所」アドオンの概要
• 対象となる機能
• 地域の選択
• アカウントの移動
• バックアップおよびログ
• データの処理
• Zendesk以外の第三者サービス

「データセンターの場所」アドオンの概要

「データセンターの場所」アドオンにより、契約者は、一部の「対象となる機能」（後述で定義）のサービスデータを米国、欧州経済地域（EEA）、日本（JP）、またはオーストラリア（AU）でホストすることができます。特定の地域でサービスデータをホストするというZendeskの約束は一部のサービスにのみ適用され、「対象となる機能」にも例外が含まれます。契約者が選択した地域でホストできるサービスとホストできないサービスについての詳しい説明は、「地域データのホスティングポリシー」を参照してください。このポリシーには、「データセンターの場所」アドオンに関するZendeskの約束事項についての重要な情報が含まれているため、よくご確認ください。USやEEAとは異なるJPやAUでのホスティングに関する追加の例外事項も記載しています。

「データセンターの場所」アドオンを購入し、地域を選択された後は、この記事に記載されている範囲内で、選択した地域以外で「契約者」の「サービスデータ」がホストされる可能性があります。それ以外にも、「サービスデータ」は、「サービス」提供のための正当な必要性がある場合において、または最新の「Zendeskメインサービス契約」および「プライバシーポリシー」の記載事項にしたがって、選択した場所以外の国または地域で処理されることがあります。

対象となる機能

「地域データのホスティングポリシー」に記載されている例外事項にしたがって、「データセンターの場所」アドオンとそれに応じたデータホスティング場所に関する約束事項がZendesk Support、Guideコンテンツ、Gatherコンテンツ、Zendesk Explore（以下、総称して「対象となる機能」と呼ぶ）に適用されます。「データセンターの場所」アドオンは、その他の「Zendeskサービス」には適用されません。Zendesk Suite、Zendesk Support Suite、またはSales Suiteを購入した契約者の場合、「データセンターの場所」アドオンは、必要に応じてZendesk Suite、Zendesk Support SuiteまたはSales Suiteを構成する下層の「対象となる機能」に適用されます。「対象となる機能」の「サービスデータ」は、1つの場所でのみホストできます。

地域の選択

Zendesk Suiteの一部として「データセンターの場所」アドオンを購入した契約者は、アカウントの担当者に問い合わせるかZendeskカスタマーサポートに連絡することにより、地域（US、EEA、JP、AU）を選択することができます。お客様がデータの場所に関する権限を有していない場合、または、その権限を有していても機能のアクティブ化と地域の選択を行っていない場合には、Zendeskは、パフォーマンスの最適化などの目的でお客様のアカウントを別の地域に移行することがあります。また「サービスデータ」のホスティング場所については一切の約束をいたしません。

「データセンターの場所」をアドオンとして直接購入する場合、地域の選択は購入時に行います。

アカウントの移動

契約者が「データセンターの場所」アドオンを購入し地域を選択した日より前に「対象となる機能」用の既存アカウントを所有していた場合、Zendeskは、契約者の「対象となる機能」の既存「サービスデータ」を、選択された地域に移行する必要があります。この移行を実行するために、Zendeskは、関連するすべての「サービスデータ」が、選択された場所に正常に移行されたことを確認する目的で、契約者の「サービスデータ」のコピーを作成します。移行プロセスが完了し確認された後、「Zendeskデータ削除ポリシー」に基づいて、以前の場所にある契約者の「サービスデータ」のコピーの削除が開始されます。

バックアップおよびログ

USおよびEEAについては、「対象となる機能」の「サービスデータ」のバックアップおよび監査ログ（「バックアップおよびログ」）は、選択した地域でホストされます。それ以外の場合、「バックアップおよびログ」は、以下のポリシーに従ってEEAおよびUS以外で処理される場合があります。

JPおよびAUについては、特定の「セカンダリサービスデータ」（「地域データホスティングポリシー」で定義および説明）はこれらの国でホストすることができません。

データの処理

「サービスデータ」（「対象となる機能」内の「サービスデータ」を含む）は、他の地域、国および区域にある「Zendeskグループ」のメンバーまたはその認定を受けたサードパーティのサービスプロバイダによって処理されることがあります。「サービスデータ」の処理は、該当する「サービス」を提供するために必要に応じて実行され、Zendeskグループのすべてのメンバーおよびサードパーティのサービスプロバイダは、その処理の対象となる「サービスデータ」を保護するための厳格な技術的措置および組織的措置を遵守する必要があります。Zendeskグループのメンバーまたはその認定を受けたサードパーティのサービスプロバイダによるサービスデータの処理には、他の地域、国、および地域における一定期間の保管（当該処理の目的に附帯するもの）が含まれる場合があります。

Zendesk以外の第三者サービス

「Zendesk以外の第三者サービス」との統合またはそれらのサービスの有効化を選択した場合、「サービスデータ」は、アプリやその他のインテグレーションを通じて「Zendeskサービス」と統合するサードパーティのアプリを含む「Zendesk以外の第三者サービス」と共有される可能性があります。これには、「Zendeskマーケットプレイス」や「Zendeskサービス」の「エージェントインターフェイス」を通じて提供されている「Zendeskアプリ」も含まれます。このような「Zendesk以外の第三者サービス」によってホストまたは処理される「サービスデータ」は、当アドオンの範囲外となります。