Zendesk管理センターでは、アカウントのオーナーシップ、契約、セキュリティ設定、インテグレーション、カスタムオブジェクトなど、複数の製品にわたる全般的な設定を一元的に管理できます。また、ビュー、マクロ、トリガ、自動化など、Supportチケット管理インターフェイスを管理するための設定も含まれています。
管理センターは、Support、Guide、Chat、Talk、Explore、Sellで使用できます。旧バージョンのChatおよび旧バージョンのSellアカウントをお持ちのお客様は、管理センターにアクセスできません。
管理センターで使用できる機能は、自分がアカウントオーナー、管理者、エージェントのいずれであるかによって異なります。
管理センターの起動
管理センターは、製品トレイや、Zendeskの設定のページのリンクから、直接開くことができます。
管理センターを起動するには
- いずれかのZendesk製品を起動します。
- 上部のメニューバーでZendesk製品アイコン(
)をクリックし、「管理センター」を選択します。
管理センターのホームページが表示されます。このページを起点として、管理センターのタスクを実行します。
管理センターのタスク
以下の表では、管理センターで実行できる各種の変更処理について説明します。
アイコン | メニュー | タスク | 説明 |
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アカウント:請求、セキュリティ、監査ログ、およびその他のアカウントの基本情報を管理します。 |
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請求 |
サブスクリプション、請求書、支払い、アカウントのオーナーシップを管理します。 |
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![]() |
用途 | アカウント使用状況の確認ダッシュボード | |
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セキュリティ |
セキュリティ設定を管理し、セキュリティ関連文書へにアクセスします。 |
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ブランドの管理 |
ブランドは、カスタマー向けのIDを管理します。 |
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外観 |
サイトのブランド設定とローカライズを行います。 |
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監査ログ |
アカウント関連のアクティビティを追跡します。 |
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サンドボックス |
変更部分を公開する前にテストします。 |
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ツール |
アカウントの主要メトリックの比較 |
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フォームと契約書 |
法律や財務に関する書類にアクセスできます。 |
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メンバー:チーム(エージェント、管理者)、ユーザーフィールドおよび組織フィールド、一括アクション、タグを管理します。 |
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Team |
チームメンバーを管理し、グループにまとめます。 |
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設定 |
ユーザーのイベントやプロフィールを設定したり、エンドユーザーの構成を行ったり、ユーザータグを管理します。 |
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一括アクション |
1回の操作で大量のユーザーをインポートまたは削除します。 |
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削除されたユーザー |
GDPRに準拠するためにユーザーを完全に削除します。 |
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チャネルメールや音声からメッセージング、セルフサービスによる自動化など、カスタマーとやりとりする方法を管理します。 |
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メッセージングとソーシャルチャネル |
メッセージングチャネルを設定します。 |
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Talkとメール |
Talkとメールのチャネル設定を管理します。 |
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ボットと自動化 |
自動ボットとオートリプライを管理します。 |
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従来版 |
Web WidgetおよびモバイルSDKの設定を管理します。 |
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カスタマー満足度 |
カスタマー満足度評価を有効化して使用します。 |
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ワークスペース:ビューやマクロからエージェントワークスペースまで、チームメンバーによるZendeskの使用方法を管理します。 |
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エージェントツール |
エージェント生産性向上ツールを設定します。 |
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オブジェクトとルール:チケットフィールド、トリガ、自動化などを管理します。 |
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チケット |
チケットフォーム、フィールド、タグ、チケットのステータスを管理します。 |
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カスタムオブジェクト |
カスタムオブジェクトを追加および管理することで、Zendeskを拡張します。 |
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ビジネスルール |
繰り返しの多いタスクを自動化するためのビジネスルールを管理します。SLAと営業時間を設定します。 |
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アプリおよびインテグレーション:アプリ、API、Webhook、ターゲット、およびZendeskとの間でデータをやりとりするその他の手段を管理します。 |
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アプリ |
パブリックアプリおよびプライベートアプリを管理します。 |
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インテグレーション |
アカウントで使用するインテグレーションを管理し、インテグレーションログを表示します。 |
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API |
APIの設定を管理したり、APIのアクティビティを表示します。 |
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コネクション | コネクションを管理 | |
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Webhook |
Webhookを管理したり、Webhookのアクティビティを表示したりします。 |
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ターゲット |
外部システムに通知するターゲットを管理します。 |
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