時間の経過とともに、Zendesk Supportアカウントには大量のデータが蓄積されていきます。これらのデータは、さまざまな理由でお客様にとって重要なものです。そのため、Zendeskでは、Supportをご利用のすべてのお客様に、Supportデータを保存できる機能を提供しており、プランに応じて制限があります。これらの制限は、Zendeskサービスの信頼性と使いやすさを確保するために設けられています。ただし、ほとんどのSupportのお客様は、データストレージをいっぱいになるまで使用することはありません。
データストレージの制限に達した場合、またはその可能性がある場合は、データを削除して容量を確保するか、SuiteのGrowthプラン以上を利用している場合は、ストレージ増加アドオンを購入して上限を増やすことができます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
デフォルトのストレージ制限
ストレージは以下の2つの部分で構成されています。
- データストレージ：Support内のすべてのストレージオブジェクトの合計サイズ。
- ファイルストレージ：Support内のストレージオブジェクトに添付されているすべてのファイルの合計サイズ。
デフォルトのストレージ制限は以下のとおりです。
| プラン | データストレージ | ファイルストレージ |
|---|---|---|
| Support Team Suite Team |
エージェント1人あたり50 MB | エージェント1人あたり2 GB |
| Support Professional Suite GrowthおよびProfessional |
エージェント1人あたり100 MB | エージェント1人あたり5 GB |
| Support Enterprise Suite EnterpriseおよびEnterprise Plus |
エージェント1人あたり200 MB | エージェント1人あたり10 GB |
Zendeskの基本ストレージ使用量の計算方法
Zendesk Supportアカウントの各チケットは、複数のデータストレージオブジェクトで構成されています。たとえば、チケットはメタデータで構成されており、さらにチケットに含まれる内容に応じて、さまざまなデータストレージオブジェクトが追加されます。
ストレージ使用量は、Supportインスタンス内のこれらのオブジェクトの数に、表の2列目の値を掛けて合計したものです。削除されたチケットは、データストレージの使用量にはカウントされません。
| データストレージオブジェクト | ストレージの使用量 （オブジェクトあたり） |
|---|---|
| チケット（メタデータ） | 0.5 KB |
| チケットアーカイブのスタブ | 0.5 KB |
| イベント | 0.07 KB |
| ユーザーID | 0.05 KB |
| タグ | 0.05 KB |
| チケットメトリックのセット | 0.05 KB |
| 条件設定フィールドの値 | 0.05 KB |
| チケットフィールドのエントリ | 0.05 KB |
| 添付ファイル | 0.10 KB |
| ファイルストレージオブジェクト | ストレージの使用量 （添付ファイルあたり） |
|---|---|
| 添付ファイル | アップロードされたファイルのサイズ（MB） |
データを削除して容量を確保する
ストレージの上限に達した場合、Supportアカウントからデータを削除して容量を確保するためにできることがいくつかあります。
ストレージ増加アドオンを使用してストレージ制限を引き上げる
| プラン | データストレージ | ファイルストレージ |
|---|---|---|
| Professional Enterprise |
500 MB | 25 GB |
次のような場合には、ストレージの上限を増やしてください。
-
会社が拡大している。今後数ヶ月の間に成長が加速し、チケットのボリュームが増えることが予想されています。
-
これまでも、他の企業よりも多くのデータストレージを必要としていた。
-
非常に多くのカスタマーサービスデータを作成するユースケースがある。
ストレージ増加アドオンの価格や購入方法については、お客様のアカウントエグゼクティブまたは営業チームにお問い合わせください。アドオンを購入したら、それ以上何かをする必要はありません。Zendeskがストレージの上限を引き上げます。
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