受信したメールのHTMLと元のソースを表示する方法

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Zendeskインスタンスに送信されたメールは、チケットの作成に使用される2つのパート（プレーンテキストとHTML）に分けられます。

デフォルトでZendeskは、受信したメールのHTMLパートを使用してチケットとコメントを作成します。つまり、メールのリッチコンテンツはすべて保持され、一部の例外を除きチケット内に表示されます。

エンドユーザーのメールから作成されたチケットについては、元のメールのテキスト版、HTML版、ソースヘッダーなどを表示してダウンロードすることができます。問題のトラブルシューティングに役立ちます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

受信したメールのリッチコンテンツを表示する

デフォルトでZendeskは、受信したメールのHTMLパートを使用してチケットとコメントを作成します。メールのリッチコンテンツはすべて保持され、チケット内に表示されます。

リッチコンテンツには次のものがあります。

特殊フォントおよび背景画像はサポートされないため、チケットに表示されません。

受信したチケットのリッチコンテンツはデフォルトで有効になっているので、受信チケットに含まれるHTMLを表示したり、チケットに直接コメントすることができます。

受信メールのプレーンテキストを使用してチケットを作成したい場合、リッチコンテンツオプションを非アクティブにすることもできます。詳しくは「受信したメールでリッチコンテンツを無効にする方法」を参照してください。

Zendeskのデフォルトでは、受信したメールのHTMLパートを使ってチケットとコメントが作成されるため、受信メールに含まれるリッチコンテンツを表示したり、チケットに直接コメントすることができます。

また、エンドユーザーからのメールをもとに作成されたチケットについては、元のメールの全体を表示してダウンロードすることができます。元のメールには以下の内容が含まれます。

メモ：エンドユーザーのメールサーバーの設定によっては、上記の情報の一部が表示されないことがあります。

メールのソースヘッダー情報を参照すると、メールパススルーやメール転送など、メールに関する問題のトラブルシューティングの際にに役に立つことがあります。

受信メールから作成されたチケットの元のメールを参照するには

受信メールから作成されたチケットを開きます。
元のコメントにマウスのカーソルを合わせます。
表示された矢印をクリックし、「元のメールを表示」を選択します。

または、コメントの上の「すべてのイベントを表示」をクリックし、下へスクロールして「メールを表示」をクリックします。

元のメールが新しいウィンドウで開きます。
テキスト版のメールを「テキスト」タブで閲覧するか、「HTML」をクリックしてHTML版のメールを閲覧するか、「ソース」をクリックしてメールソースのヘッダーを表示します。

メモ：エンドユーザーのメールサーバーの設定によっては、テキストバージョンまたはHTML版のメールが表示されない場合があります。一部のメールサーバーは、この情報を送信しないように設定されています。

元のメールのソースをダウンロードするには