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  1. Zendeskヘルプ
  2. エージェント向けガイド
  3. その他のチケットチャネル
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その他のチケットチャネル

  • Zendeskエージェントワークスペースでの会話の一元管理
  • Zendeskエージェントワークスペースでのメッセージの送受信
  • Zendeskエージェントワークスペースでのコールの受発信
  • Zendeskエージェントワークスペースでの会話の翻訳
  • 通知リストを使用して会話を管理する方法
  • チケットタブを使用して会話を管理する方法
  • オムニチャネルルーティング使用時のエージェントステータス統合の設定
  • Zendeskエージェントワークスペースでの認証済みエンドユーザーの取り扱い
  • WhatsAppチケットと24時間ルールへの対応
  • コンテキストパネルおよびナレッジキャプチャーアプリにおけるナレッジベースの概要
  • ナレッジベースで記事にフラグを付ける方法
  • ナレッジベースにおける記事の作成とリクエスト
  • チケット内のコンテンツの検索、リンク、引用
  • ヘルプセンターでユーザープロフィールを表示する方法
  • ブランド別にヘルプセンターを表示する方法
  • Supportのプロフィールにヘルプセンターの記事、投稿、コメントのアクティビティを表示する方法
  • ブラウザまたは電話機でコールに対応するための設定方法
  • Talkエージェントのステータスの設定
  • Zendesk Talkでのコールの送受信
  • コールの受信
  • コールの発信方法
  • コールを保留にするまたはミュートする方法
  • コールの転送
  • 電話会議に第三者を招待する方法
  • Talkコールの終了
  • エージェントの録音コントロールによるコール録音の一時停止と再開
  • コールバックリクエストへ応答する(Talk ProfessionalおよびEnterprise)
  • Zendeskエージェントワークスペースでのチャット対応
  • Zendeskエージェントワークスペースにおける他のエージェントとのチャットの共有
  • ZendeskエージェントワークスペースでのChatタグの操作
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