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その他のチケットチャネル

Zendeskエージェントワークスペースでの会話の一元管理

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン Zendeskエージェントワークスペースで会話を一元管理するために、このトピックでは、ChatとTa...

編集日時：2025年3月19日

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エージェントワークスペースでのApple Messages for Businessの操作

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン エージェントワークスペースでは、Apple Messages for Businessチャネルを通じて連絡してきたカスタマーとエージェントが会話できます。他...

編集日時：2025年3月19日

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メッセージングとオンラインチャットのステータス設定

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン ヒント：管理者がアカウントのオムニチャネルルーティングをアクティブにしている場合、このステータスメニューは、複数のZendeskチャネルで動作する1つのステ...

編集日時：2025年3月19日

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エージェントワークスペースでオンラインチャットやメッセージングの会話を自動的に受け付ける方法

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン 管理者が自動受付機能をオンにすると、エージェントワークスペースに「会話」ボタンと「受ける」ボタンが表示されなくなります。受信した会話は、対応可能なエージェント...

編集日時：2025年3月19日

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エージェントワークスペースから離れずにチケットでヘルプセンターのコンテンツを使用する方法

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support + Guide（すべてのプラン） ...

編集日時：2025年3月06日

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Zendeskエージェントワークスペースでのライブ会話の翻訳

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン エージェントは、エージェントワークスペースのライブ会話の自動翻訳機能を使用して、使用言語が異なる場合でも...

編集日時：2025年3月19日

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作業中のチケットにヘルプセンターのコンテンツをリンク、引用、ピン留めする方法

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support + Guide（すべてのプラン） エ...

編集日時：2025年3月06日

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Zendeskエージェントワークスペースでのメッセージの送受信

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン メモ：この機能を使用するには、Zendeskエージェントワークスペースと、少なくとも1つのWebメッセージングまたはソーシャルメッセージングのチャネルが...

編集日時：2025年3月19日

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Zendeskエージェントワークスペースでのコールの受発信

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン この記事では、Zendeskエージェントワークスペースで使用できるTalkの主な機能のいくつかについ...

編集日時：2025年3月19日

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通知リストを使用して会話を管理する方法

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン この記事では、Zendeskエージェントワークスペースで、通知リストを使用してソーシャルメッセージングやWebメッセージングの会話を管理する方法を説明しま...

編集日時：2025年3月20日

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チケットタブを使用して会話を管理する方法

現在のプランを確認 Support すべてのプラン この記事では、Zendeskエージェントインターフェイスでの会話の管理に役立つタブの使い方を説明します。管理者が設定したチャネルによっては、この記事で...

編集日時：2025年3月20日

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オムニチャネルルーティングによるSupport、メッセージング、Talkのエージェントステータスの設定

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン ヒント：オムニチャネルルーティングを使用していない場合は、「Talkエージェントのステータスの設定...

編集日時：2025年3月19日

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Zendeskエージェントワークスペースでの認証済みエンドユーザーの取り扱い

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン エージェントはZendeskエージェントワークスペースで、認証済みのChat訪問者やZendeskメッセ...

編集日時：2025年3月19日

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チケットの作業中に記事の更新フラグを付ける方法

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support + Guide（すべてのプラン） ...

編集日時：2025年3月06日

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チケット対応中に記事の作成とリクエストを行う方法

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support + Guide（すべてのプラン） ...

編集日時：2025年3月06日

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チケットに関連するヘルプセンターのコンテンツをエージェントワークスペースから検索する方法

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support + Guide（すべてのプラン） ...

編集日時：2025年3月06日

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ヘルプセンターでユーザープロフィールを表示する方法

ヘルプセンターでプロフィールが有効になっている場合、ユーザーは記事、投稿、コメント上で任意のユーザー名をクリックし、そのユーザーのプロフィールをヘルプセンターで開くことができます。さらに、サインインしているエージェントは、Zend...

編集日時：2022年11月24日

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ブランド別にヘルプセンターを表示する方法

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support Enterprise 複数のブラン...

編集日時：2025年3月19日

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Supportのプロフィールにヘルプセンターの記事、投稿、コメントのアクティビティを表示する方法

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン Support + Guide（すべてのプラン） Supportのユーザープロフィー...

編集日時：2025年3月06日

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ブラウザまたは電話機でコールに対応するための設定方法

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support + Talk（すべてのプラン） Zendesk Talkでは、Webブラウザか電話機のどちらかを使って電話をかけたり...

編集日時：2025年3月05日

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Talkエージェントのステータスの設定

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support + Talk（すべてのプラン） メモ：管理者がエージェントワークスペースでオムニチャネルルーティングをオンにしている...

編集日時：2025年3月05日

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Zendesk Talkでのコールの送受信

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support + Talk（すべてのプラン） ブラウザまたは電話の設定を完了すると（「ブラウザまたは電話でコールを受けられるように...

編集日時：2025年3月05日

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コールの受信

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support + Talk（すべてのプラン） Zendeskをオンラインで使用しているときに電話を受けると、右上にコールコンソールが...

編集日時：2025年3月05日

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コールの発信方法

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support + Talk（すべてのプラン） ブラウザまたは電話機を使用して、コールを発信することができます。自分の電話を使って発...

編集日時：2025年3月05日

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コールを保留にするまたはミュートする方法

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support + Talk（すべてのプラン） コールの対応中に、相手のカスタマーを保留にするか、マイクをミュート（消音）しておいて...

編集日時：2025年3月05日

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コールの転送

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support + Talk（すべてのプラン） Talkのコールをグループや別のエージェントまたは外部の電話番号に転送することができ...

編集日時：2025年3月05日

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電話会議に第三者を招待する方法

現在のプランを確認 Suite Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support + Talk ProfessionalまたはEnterprise...

編集日時：2025年3月05日

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Talkコールの終了

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support + Talk（すべてのプラン） コールは手動で終了できますが、相手のカスタマーが先に電話を切った場合は、Talkがコー...

編集日時：2025年3月05日

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エージェントの録音コントロールによるコール録音の一時停止と再開

現在のプランを確認 Suite Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support + Talk ProfessionalまたはEnterprise ...

編集日時：2025年3月07日

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折り返し電話リクエストへの対応（Talk ProfessionalおよびEnterprise）

現在のプランを確認 Suite Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support + Talk ProfessionalまたはEnterpri...

編集日時：2025年3月05日

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