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ConfluenceのサイトやスペースからZendeskアカウントへコンテンツを取り込むコネクションを設定できます。これにより、Zendeskのヘルプセンター検索、生成検索、AIエージェント、エージェントワークスペースでConfluenceのコンテンツが利用できるようになります。Confluenceコネクションを作成した後は、接続済みのサイトやスペースを必要に応じて変更できます。

この記事では、以下のトピックについて説明します。
  • Confluenceコネクションの詳細情報を確認する
  • Confluenceのコンテンツの閲覧者権限を管理する
  • Confluenceのコンテンツを手動で再同期する
  • Confluenceのサイトまたはスペースを切断する
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  • 外部コンテンツをZendeskアカウントに接続するワークフローの強化

Confluenceコネクションの詳細情報を確認する

ナレッジベースコネクタにConfluenceのスペースを追加すると、コネクションの作成日時、作成者、前回の同期日時などの詳細情報を確認できます。

Confluenceコネクションの詳細情報を確認するには
  1. 「ナレッジベース管理」で、サイドバーの「記事の管理」（）をクリックします。
  2. 「外部コンテンツ」>「コネクション」をクリックします。

  3. 管理するスペースの行にあるオプションメニュー（）をクリックし、「管理」を選択します。

  4. コネクションの詳細情報を確認します。
    • 作成日時：コネクションが作成された日時
    • 接続したユーザー：コネクションを作成したナレッジベース管理者の名前
    • 項目：スペース内の接続中のページ数
    • ステータス：同期のステータス
    • 前回の同期：前回の同期が行われた日時。同期は12時間ごとに自動で行われますが、手動でトリガすることも可能です
    • コネクション：Confluenceサイト内のスペースへのリンク

  5. 「保存」をクリックします。

Confluenceのコンテンツの閲覧者権限を管理する

ユーザーに閲覧者権限を設定して、Zendeskのワークフローで接続中のConfluenceのコンテンツを閲覧させることができます。

Confluenceコンテンツの閲覧者権限を管理するには
  1. 「ナレッジベース管理」で、サイドバーの「記事の管理」（）をクリックします。
  2. 「外部コンテンツ」>「コネクション」をクリックします。

  3. 管理するスペースの行にあるオプションメニュー（）をクリックし、「管理」を選択します。
  4. 「閲覧権限」で、以下のオプションのいずれかを選択して、このスペースのコンテンツを閲覧できるユーザーセグメントを指定します。
    • 選択したユーザーセグメントのみに表示：以下のユーザーセグメントから最大10個選択できます（複数のユーザーセグメントを選択するにはEnterpriseプランが必要）。
      • サインインユーザー：アカウントを作成してヘルプセンターにサインインする社内および社外のユーザーです。
      • エージェントと管理者：チームメンバーのみ。このセグメントを対象に、社内専用のコンテンツを作成できます。
        メモ：ライトエージェントはこのセグメントに含まれます。ライトエージェントの権限のリストについては、「ライトエージェントの権限の概要と設定方法」を参照してください。
      • カスタムユーザーセグメント：タグ、組織、またはグループに基づいて閲覧アクセスを制限できます。詳しくは「ユーザーセグメントを作成してヘルプセンターへの閲覧アクセスを制限する方法」を参照してください。
    • 全員に表示：ヘルプセンターを訪問したすべてのユーザーにアクセスを許可します（サインインは不要です）。
  5. 「保存」をクリックします。

Confluenceのコンテンツを手動で再同期する

Confluenceを外部コンテンツソースとして接続すると、24時間ごとに同期処理が実行され、新規または変更されたコンテンツが更新されます。手動で強制的に同期させることもできます。

Confluenceコンテンツを手動で再同期するには
  1. 「コネクション」ページで、同期するサイトまたはスペースのオプションメニュー（）をクリックします。

  2. 「再同期」を選択します。

    Confluenceスペースは即座に同期され、「前回の同期」列が最新の同期日時で更新されます。

Confluenceのサイトまたはスペースを切断する

コンテンツの同期を終了したい場合、Confluenceのサイトまたはスペースへのコネクションを削除できます。サイトのコネクションを削除すると、そのサイト内のすべてのスペースのコネクションも削除されます。サイト内の他のスペースは保持したまま個別のスペースのコネクションのみを削除するには、スペース内の該当コネクションのみを削除してください。

コネクションを削除すると、関連するコンテンツはヘルプセンター、生成検索、AIエージェント、またはエージェントワークスペースで利用できなくなります。

Confluenceサイトを切断するには
  1. 「コネクション」ページで、切断するサイトまたはスペースのオプションメニュー（）をクリックします。

  2. 「コネクションを削除」を選択します。
  3. メッセージを確認し、「コネクションを削除」をクリックします。

    スペースは「コネクション」リストから削除され、外部コンテンツのソースとして利用できなくなります。
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