Guideの使い方
Guideの基本
- Guide関連のリソース
- Zendesk Supportと管理センターをZendesk Guideと連携させる方法
- Zendesk Guideの各種プランについて
- ヘルプセンターとGuideでサポートされるブラウザ
- ヘルプセンターに関するGuide製品の制限事項
Zendesk Help Centerの設定
- Guideの設定
- Guideのロールと権限の概要
- エージェントのロールを変更してGuideの管理者権限を付与する方法
- 既存のコンテンツのヘルプセンターへの移行
- 複数のヘルプセンターをまたぐ検索の有効化
Zendesk Help Centerのカスタマイズ
46件の記事をすべて表示複数言語のサポート
- ヘルプセンターのコンテンツのローカライズ
- Zendesk Guideナレッジベースの翻訳されたコンテンツの作成と管理
- ヘルプセンターの多言語対応設定
- カテゴリやセクションの翻訳の管理
- ヘルプセンターの記事の翻訳の管理
Help Centerのナレッジベースの使い方
- Guideユーザーのナレッジベースのアクセス権限について
- 権限管理を作成し、エージェントの編集権限と公開権限を定義する方法
- Guideのユーザー権限のユーザーセグメントを作成する方法
- ユーザーセグメントの管理
- ナレッジベースのコンテンツをカテゴリ別およびセクション別に整理する方法
ナレッジベース記事の作成と編集
45件の記事をすべて表示Answer Botの使用（Guideアドオン）
- Answer Botのリソース
- クイックスタートガイド：Answer Bot
- Answer Botを使用できる場所について
- 推奨記事の提示の提案率を改善する方法
- Answer Botのアクティベーション率を上げる方法
ナレッジキャプチャーアプリの操作
- フラグ付き記事のワークフローの設定
- ナレッジキャプチャーアプリの起動
- ナレッジキャプチャーアプリを使用した作成記事およびフラグ付き記事のワークフロー
- ナレッジキャプチャーアプリを使用した記事の検索とリンク作成
- ナレッジキャプチャーアプリを使って記事にフラグを立てる方法
ベストプラクティス
- ベストプラクティス：セルフサービスに関するドキュメントとヒント
- ナレッジベースを改善するための重要なメトリックの使用
- 社内ナレッジベースを構築するためのベストプラクティス
- ベストプラクティス：ナレッジベースのコンテンツの作成
- ベストプラクティス：セルフサービスチャネルの測定と最適化
エンドユーザー向けヘルプセンターガイド
- ヘルプセンターのカスタマーポータルにおける新しいリクエストリストのエクスペリエンスの使用（ベータ版）
- エンドユーザー向けヘルプセンターガイド
- ヘルプセンタープロフィールの編集
- ヘルプセンターエイリアスの追加または編集
- ヘルプセンターカスタマーポータルからリクエストを送信、追跡する方法