Guideの使い方
Guideの基本
- Guide関連のリソース
- Zendesk SupportとZendesk Guideの併用
- Zendesk Guideの各種プランについて
- ヘルプセンターとGuideでサポートされるブラウザ
- ヘルプセンターに関するGuide製品の制限事項
Zendesk Help Centerの設定
- ヘルプセンターの有効化とアクティブ化
- Guideの設定
- ホストマッピング - ヘルプセンターのURLの変更
- Guideのロールと権限の概要
- エージェントのロールを変更してGuideの管理者権限を付与する方法
Zendesk Help Centerのカスタマイズ
- 検索設定の表示と管理
- Zendeskの横串検索について
- ヘルプセンターの標準のテーマとカスタムテーマについて
- ヘルプセンターの検索ボックスで注目記事を一覧表示する方法
- ヘルプセンターをアクセシブルにする方法
複数言語のサポート
- ヘルプセンターのコンテンツのローカライズ
- Zendesk Guideナレッジベースの翻訳されたコンテンツの作成と管理
- ヘルプセンターの多言語サポート設定
- カテゴリやセクションの翻訳の管理
- ヘルプセンターの記事の翻訳の管理
Help Centerのナレッジベースの使い方
- Guideユーザーのナレッジベースのアクセス権限について
- 権限管理を作成し、エージェントの編集権限と公開権限を定義する方法
- Guideのユーザー権限のユーザーセグメントを作成する方法
- ユーザーセグメントの管理
- ナレッジベースのコンテンツをカテゴリ別およびセクション別に整理する方法
ナレッジベース記事の作成と編集
- メディアギャラリー内の添付ファイルの使用
- メディアの記事への添付
- ヘルプセンターでサポートされているサードパーティの文書書式
- 記事確認とそのしくみについて
- 記事とヘルプセンターからのコンテンツブロックの削除
ベストプラクティス
- ベストプラクティス：セルフサービスに関するドキュメントとヒント
- ブラッシュアップ：ヘルプセンターの青写真を作る
- 社内ナレッジベースを構築するためのベストプラクティス
- ベストプラクティス：ナレッジベースのコンテンツの作成
- ベストプラクティス：セルフサービスチャネルの測定と最適化
エンドユーザー向けヘルプセンターガイド
- エンドユーザー向けヘルプセンターガイド
- セマンティック検索とそのしくみについて
- ヘルプセンターのカスタマーポータルにおける新しいリクエストリストのエクスペリエンスの使用（ベータ版）
- ヘルプセンタープロフィールの編集
- ヘルプセンターエイリアスの追加または編集
Gatherの設定
- Gather関連のリソース
- Zendesk Gatherの使い方
- コミュニティのアクティブ化
- ヘルプセンター内でユーザーの@メンション機能を有効または無効にする方法
- Gatherコミュニティの運用ベストプラクティス
コミュニティの投稿の管理
- ユーザーがコミュニティ投稿にコンテンツタグを追加できるようにする方法
- コミュニティ投稿にコンテンツタグを追加する機能
- Exploreを使用したコミュニティアクティビティの分析
- コミュニティのディスカッショントピックの管理
- コミュニティの投稿の管理
ナレッジキャプチャーアプリの操作
- ナレッジキャプチャーアプリのリソース
- ナレッジキャプチャーアプリの起動
- フラグ付き記事のワークフローの設定
- ナレッジキャプチャーアプリを使用した記事の検索とリンク作成
- ナレッジキャプチャーアプリを使って記事にフラグを立てる方法