Zendeskでは、さらに多くの検索チャネルをカバーするようにAIモデルを拡大するとともに、セマンティック検索をさらに多くの分野に展開する予定です。
この記事に記載された情報から、実装計画や、ヘルプセンターでセマンティック検索が有効になっているかどうかを判断する方法について理解を深めてください。まだ実装されていない場合、コンテンツの種類、言語、検索チャネルに基づいて、実装状況を判断することができます。
ヘルプセンターでセマンティック検索が有効になっているかを確認する方法
Guideのお客様を対象に、セマンティック検索の実装が開始されています。今後、Guideのすべてのお客様に実装を拡大していく予定です。この手順を使用して、ヘルプセンターが現在セマンティック検索を有効にしているかどうかを調べることができます。
実装計画の概要
ZendeskのAIモデルをさらに多くの検索チャネルに拡大するとともに、セマンティック検索を引き続き他の領域にも実装していく予定です。具体的には、コンテンツタイプ、検索タイプ、検索チャネル、言語へと段階的に実装を進めていきます。
もし、お客様の環境でセマンティック検索が有効になっていない場合は、後述の表を参照して、各領域の実装状況を把握することができます。
たとえば、以下のような特徴のヘルプセンターを運用しているとします。
- コンテンツタイプ：記事とコミュニティの投稿のみ（外部コンテンツなし）
- ヘルプセンターの検索のタイプ：2ペイン検索を使用
- 検索チャネル：ヘルプセンターの検索エンジンの結果ページとエージェントのワークスペースのナレッジベースを使用
- 言語：英語およびフランス語
展開状況の表を参照すると、コンテンツタイプとヘルプセンターの検索タイプはサポートされていますが、現在セマンティック検索（検索エンジンの結果）は2つの検索チャネルのうち1つしかサポートされていません。ナレッジベースはエージェントワークスペースでは現在サポートされていませんが、計画されており、将来サポートされる予定です。
さらに、ヘルプセンターの2つの言語のうち、英語だけがサポートされています。フランス語のヘルプセンターのコンテンツは、セマンティック検索ではまだサポートされていませんが、将来サポートされる予定です。
コンテンツタイプごとの展開
各コンテンツタイプの実装ステータスについては、以下の表を参照してください。実装ステータスは次のタイプに分かれています。
- 実装済み：現在セマンティック検索でサポートされている。
- 計画中：まだセマンティック検索ではサポートされていないが、将来のリリースでサポートされる予定。
| コンテンツタイプ | 展開状況 |
|---|---|
| 記事 | 実装済み |
| コミュニティの投稿 | 実装済み |
| 外部コンテンツ | 計画中 |
ヘルプセンターの検索タイプごとの展開
各コンテンツタイプの実装ステータスについては、以下の表を参照してください。実装ステータスは次のタイプに分かれています。
- 実装済み：現在セマンティック検索でサポートされている。
- 計画中：まだセマンティック検索ではサポートされていないが、将来のリリースでサポートされる予定。
| ヘルプセンターの検索のタイプ | 展開状況 |
|---|---|
| 2ペイン検索 | 実装済み |
| 統合検索 | 実装済み |
| 横串検索 | 計画中 |
検索チャネルごとの展開
各コンテンツタイプの実装ステータスについては、以下の表を参照してください。実装ステータスは次のタイプに分かれています。
- 実装済み：現在セマンティック検索でサポートされている。
- 計画中：まだセマンティック検索ではサポートされていないが、将来のリリースでサポートされる予定。
- サポートされない：セマンティック検索でサポートされていない。
| 検索チャネル | 展開状況 |
|---|---|
| ヘルプセンターの検索エンジン結果ページ（SERP） | 実装済み |
| 瞬時に検索 | 計画中 |
| おすすめの記事からのリクエスト | 計画中 |
| 統合検索API | 計画中 |
| 記事の検索API | サポートされない |
| 投稿検索API | サポートされない |
| Web Widgetヘルプセンター検索 | 計画中 |
| エージェントワークスペースのナレッジベース | 計画中 |
言語ごとの展開
各コンテンツタイプの実装ステータスについては、以下の表を参照してください。実装ステータスは次のタイプに分かれています。
- 実装済み：現在セマンティック検索でサポートされている。
- 計画中：まだセマンティック検索ではサポートされていないが、将来のリリースでサポートされる予定。
- 未計画：セマンティック検索ではサポートされておらず、現時点では今後のリリースの予定もない
| 言語 | 展開状況 |
|---|---|
| アラビア語 | 実装済み |
| ブルガリア語 | 実装済み |
| カタロニア語 | 実装済み |
| クロアチア語 | 実装済み |
| チェコ語 | 実装済み |
| デンマーク語 | 実装済み |
| オランダ語 | 実装済み |
| 英語（すべてのバリアント） | 実装済み |
| フィンランド語 | 実装済み |
| フランス語（すべてのバリアント） | 実装済み |
| ドイツ語 | 実装済み |
| ギリシャ語 | 実装済み |
| ヘブライ語 | 実装済み |
| ヒンディー語 | 実装済み |
| ハンガリー語 | 実装済み |
| アイスランド語 | 未計画 |
| インドネシア語 | 実装済み |
| イタリア語 | 実装済み |
| 日本語 | 実装済み |
| 韓国語 | 実装済み |
| ラトビア語 | 実装済み |
| リトアニア語 | 実装済み |
| ノルウェー語 | 実装済み |
| ペルシア語 | 実装済み |
| ポーランド語 | 実装済み |
| ポルトガル語（ブラジル） | 実装済み |
| ルーマニア語 | 実装済み |
| ロシア語 | 実装済み |
| セルビア語 | 実装済み |
| 簡体中国語 | 実装済み |
| スロバキア語 | 実装済み |
| スロベニア語 | 実装済み |
| スペイン語 | 実装済み |
| スウェーデン語 | 実装済み |
| タイ語 | 実装済み |
| 繁体中国語 | 未計画 |
| トルコ語 | 実装済み |
| ウクライナ語 | 実装済み |
| ウルドゥー語 | 未計画 |
| ベトナム語 | 実装済み |