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ヘルプセンターのレポートと分析


ナレッジベースを使用して作成された記事リストの表示

現在のプランを確認 ナレッジベース内に記事を作成した場合、Guideの管理者は、ナレッジベースを使って作成されたすべての記事のリストを表示できます。このリストは、新しい記事のレビューや割り当てに役立ちます。 ナレッジベースの記...

編集日時:2024年9月19日

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ナレッジベースのアクティビティの分析

現在のプランを確認 Zendesk Exploreには、コンテキストパネルのナレッジベースで行われるイベントやチケットのアクティビティを分析できる、ビルトインのダッシュボードが用意されています。ダッシュボードでは、ナレッジベ...

編集日時:2024年9月19日

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Exploreを使用したナレッジベースアクティビティの分析

現在のプランを確認 Zendesk Exploreに用意されている既定のKnowledge Baseダッシュボードを使用して、ヘルプセンターの記事がどのくらいの頻度で閲覧されているか、どの記事に投票が多いかまたは少ないかなどを...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreを使用したヘルプセンターの検索結果の分析

現在のプランを確認 Zendesk ExploreのビルトインSearchダッシュボードでは、カスタマーが何を探しているか、適切な回答を探し出せているかなど、カスタマーがヘルプセンターをどのように利用しているかを把握することが...

編集日時:2024年8月08日

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ヘルプセンターでのGoogleアナリティクスの有効化

現在のプランを確認 Googleアナリティクスを使用して、ヘルプセンターのトラフィックを追跡することができます。Googleアナリティクスは、Zendesk以外の第三者(サードパーティ)サービスです。 ...

編集日時:2024年9月19日

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ヘルプセンターでのGoogleタグマネージャーの使用

現在のプランを確認 ZendeskのヘルプセンターにGoogleタグマネージャーを実装することができます。 この記事では、次のトピックについて説明します。 Googleタグマネージャーについて Googleタグマネージャーの実装...

編集日時:2024年6月21日

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セルフサービスの評価に使用できるGuideのレポーティングツール

現在のプランを確認 Zendesk Guideを使用してカスタマーのためのヘルプセンターを構築すると、カスタマーがチケットを作成せずに問題を自分で解決するためのセルフサービスチャネルが作成されます。これにより、エージェントが処理...

編集日時:2024年6月21日

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