ファストパス：ナレッジベース管理者 > 設定（
）>「記事確認」
）>「記事確認」「記事確認」を使用している場合、記事のレビューと確認が必要になったときに通知するために、記事確認ルールに基づいてアラームを設定できます。必要に応じて、既存のルールを編集、複製、または削除することができます。
記事確認ルールを管理するには管理者である必要があります。
この記事では、次のトピックについて説明します。
記事確認ルールを編集する
既存の記事確認ルールを編集して、名前、確認頻度、またはフィルターを変更できます。
記事確認ルールを編集するには
- ナレッジベース管理者で、サイドバーにある設定（）をクリックします。
- 「記事確認」をクリックします。
- 「記事確認」ページで既存のルールの名前をクリックします。
- 必要に応じて編集します。
- 完了したら、「保存」をクリックします。
記事確認ルールを複製する
新しいルールを作成する際に既存のルールをベースにしたい場合は、既存の記事確認ルールを複製して作成することができます。
記事確認ルールを複製するには
- ナレッジベース管理者で、サイドバーにある設定（）をクリックします。
- 「記事確認」をクリックします。
- 「記事確認」ページで既存のルールの名前をクリックします。
- オプションメニューをクリックして、「複製」を選択します。
複製したルールが編集モードで開きます。
記事確認ルールを削除する
既存の記事確認ルールで不要になったものを削除できます。
メモ：過去に「未確認」の記事を生成したルールを削除した場合、それらの記事は手動で確認されるまで「未確認」のままになります。「確認が必要」リストとリマインダメールから未確認の記事を削除する唯一の方法は、それらの記事を手動で確認することです。詳しくは「記事確認について」を参照してください。
記事確認ルールを削除するには
- ナレッジベース管理者で、サイドバーにある設定（）をクリックします。
- 「記事確認」をクリックします。
- 「記事確認」ページで既存のルールの名前をクリックします。
- オプションメニューをクリックし、「削除」を選択します。
- 「OK」をクリックして、チケットの削除を確定します。
そのルールが削除され、記事確認ルールのリストから削除されます。