記事をレビューおよび確認するためのアラームの設定

ファストパス：「Guide管理」>「設定」アイコン >「記事の確認」

設定した基準と期間の条件に基づいて、記事のレビューと確認が必要になったときにメール通知を送信する記事の確認ルールを作成できます。これにより、コンテンツが古くなるのを避け、最新の内容にすることができます。たとえば、特定のラベルが付いている記事、特定のカテゴリに掲載されている記事、またはしばらく更新されていない記事を3か月ごとに確認することができます。

記事の確認ルールは、記事フィルターと頻度で作成されます。記事がルールに規定された基準と期間の条件を満たすと、影響を受けた記事についてメール通知が記事のオーナーに送信され、その記事が「要確認」記事のリストに表示されます。

それらの記事は未確認と見なされ、誰かの確認を受けるまで記事はそのステータスのままです。記事のオーナーには、週に2回、確認が必要な記事についてメール通知が送られてきます。

確認ルールは、最大20個作成できます。記事の確認ルールを作成するにはGuideの管理者である必要があります。

他のルールをベースにして新しいルールを作成したい場合は、既存のルールを複製して作成することができます。

記事の確認ルールを作成するには

1. Guideで、サイドバーにある設定アイコン（）をクリックし、「記事の確認」をクリックします。
2. 「追加」をクリックします。

   「追加」ボタンがない場合は、すでに最大20個のルールが作成されています。新しいルールを追加したい場合は、ルールを削除できます。

   

3. 「ルール名」を入力します。
4. リマインダーの「頻度」を選択します。

   指定した期間が経過すると、記事のオーナーにメール通知が送信され、「記事の確認」リストに記事が表示されます。

5. このルールを適用する記事のグループを特定するには、「フィルター」を選択します。

   フィルターのオプションを選択すると、影響を受ける記事のリストが下に表示されます。

6. 「作成」をクリックします。

記事のオーナーは、ルールの条件に基づいて記事のレビューの準備ができたときにメール通知を受け取ります。通知の受信者を変更したり追加したりすることはできません。デフォルトで記事の作成者がオーナーになりますが、他のユーザーまたはグループに記事のオーナーを変更することができます。

重要：記事のオーナーをエージェントからエンドユーザーにダウングレードする際には、その前に、記事のオーナーシップを別のGuideエージェントか管理者に再割り当てするようにしてください。記事のオーナーシップを再割り当てしなかった場合、エージェントがエンドユーザーにダウングレードされた後も、これらの記事の記事確認メールが引き続き届いてしまいます。これは組織にとってセキュリティ上のリスクとなりえます（「記事のオーナーの変更」を参照）。