生成AIを使用したヘルプセンターコンテンツの長文化および洗練化

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この記事で説明する機能を使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。

Zendeskには、コンテンツを迅速かつ効果的に作成するのに役立つAIを利用した機能がいくつかあります。OpenAIのEnterprise GPTテクノロジーによる生成AIを搭載したこれらの機能は、コンテンツ作成時に以下のオプションを提供します。

• 長文にする：選択したコンテンツにさらに言葉を追加します。
• 簡潔にする：選択したコンテンツをわかりやすく簡潔にします。
• もっとフレンドリーに：選択したコンテンツの文体を会話調のトーンに変えます。
• もっとフォーマルに：選択したコンテンツの文体をフォーマルなトーンに変えます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• ヘルプセンターのコンテンツのテキストを長文にする
• コンテンツの文体のトーンを変える
• ヘルプセンターのコンテンツのテキストを簡潔にする

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• エージェントとヘルプセンターのための生成AI機能の有効化

ヘルプセンターのコンテンツのテキストを長文にする

テキストの長文化機能を使うと、記事やコンテンツブロックの長文コンテンツをすばやく効率的に作成できます。短いメモや箇条書きを作成し、「長文にする」ツールを使って推敲し、完全な段落を作成することができます。

たとえば、次のような箇条書きリストを入力した後、この機能を使って文章に展開することができます。

記事作成時のヒント

• 明瞭さ
• 正確さ

このリストを選択し、文章スタイルを洗練するアイコン（）をクリックしてから「長文にする」を選択すると、次のような長文化されたテキストの候補が表示されます。

記事作成に関しては、重要なヒントがいくつかあります。

• 明瞭さ：文章は明瞭でわかりやすく書くことが大切です。そのためには、読者を混乱させるような業界用語や専門用語を避け、シンプルで簡潔な言葉を使うことです。さらに、自分の考えやアイデアを論理的に整理することも、わかりやすさを高めます。
• 正確さ：正確さも優れた文章の重要な要素です。提供する情報が正しく、事実に基づいていることが重要です。これは、徹底的なリサーチを行い、出典を再確認することで達成できます。さらに、文法やスペルミスがないか校正することも、正確さを保つために欠かせません。

コンテンツのテキストを長文にするには

1. ヘルプセンターまたはGuide管理で次の操作を行います。
   • 新しい記事を作成するか、既存の記事を編集する
   • 新しいコンテンツブロックを作成するか、既存のコンテンツブロックを編集する
2. 長文にしたいテキストを選択します。
3. 文章スタイルを洗練するアイコン（）をクリックし、「長文にする」を選択します。

   

   AIによって、選択したコンテンツのテキストを長文にする追加テキストが生成されます。

   

4. 長文にした文章に目を通し、意図したメッセージが含まれているかどうかを確認します。別の応答を生成させたい場合は、「もう一度やり直す」をクリックします。前の候補を失うことなく、最大5つの応答を生成できます。テキスト入力欄の右上にある矢印アイコンをクリックして、使用したい回答が見つかるまで、すべての回答をスクロールできます。

   

5. 記事またはコンテンツブロック内で長文化されたテキストの候補を見つけたら、「ユーザーの選択を置換」をクリックして、記事またはコンテンツブロック内の元のテキストを長文化されたテキストに置き換えます。

   どの回答も使用したくない場合は、「キャンセル」をクリックして元のテキストを変更せずにコンテンツに戻ります。

コンテンツの文体のトーンを変える

企業のブランドイメージに合わせて、コンテンツの文体のトーンをフレンドリーにもフォーマルにも変えることができます。

たとえば、エージェントが次のようなコメントを言ったとします。「最善を尽くしてお手伝いいたします」

• 「もっとフレンドリーに」オプションを使って、この文面を次のように変更することができます。「問題解決のお力になります。」
• 「もっとフォーマルに」オプションを使って、この文面を次のように変更することができます。「何かご要望やお困りごとがありましたら、お気軽にお問い合わせください。」

コンテンツの文体のトーンを変えるには

1. ヘルプセンターまたはGuide管理で次の操作を行います。
   • 新しい記事を作成するか、既存の記事を編集する
   • 新しいコンテンツブロックを作成するか、既存のコンテンツブロックを編集する
2. 文体のトーンを変えたいテキストを選択します。
3. 文章スタイルを洗練するアイコン（）をクリックし、次のいずれかのオプションを選択します。
   • もっとフレンドリーに：メッセージの文体をフレンドリーなトーンに変えます。
   • もっとフォーマルに：メッセージの文体をフォーマルなトーンに変えます。

   

   AIによって、テキストの文体がフレンドリーまたはフォーマルなトーンに変更されます。

   

4. 変更されたテキストを読んで、意図したメッセージが含まれているかどうかを確認します。別の応答を生成させたい場合は、「もう一度やり直す」をクリックします。

   前の候補を失うことなく、最大5つの応答を生成できます。テキスト入力欄の右上にある矢印アイコンをクリックして、使用したい回答が見つかるまで、すべての回答をスクロールできます。

   

   記事またはコンテンツブロック内でトーンを変えたテキストの候補を見つけたら、「ユーザーの選択を置換」をクリックして、記事またはコンテンツブロック内の元のテキストを候補のテキストに置き換えます。

   どの回答も使用したくない場合は、「キャンセル」をクリックして元のテキストを変更せずにコンテンツに戻ります。

ヘルプセンターのコンテンツのテキストを簡潔にする

コンテンツのテキストを簡潔にすることで、より明確で短く、読みやすいものにすることができます。簡潔な文章は、インストラクションやトラブルシューティング、その他の技術的なコンテンツを作成するのに役立ちます。ユーザーの理解の邪魔になる冗長な表現や流行語、不要な形容詞を取り除くことができるからです。

コンテンツのテキストを簡潔にするには

1. ヘルプセンターまたはGuide管理で次の操作を行います。
   • 新しい記事を作成するか、既存の記事を編集する
   • 新しいコンテンツブロックを作成するか、既存のコンテンツブロックを編集する
2. 簡潔にしたいテキストを選択します。
3. 文章スタイルを洗練するアイコン（）をクリックし、「簡潔にする」を選択します。

   

   AIによって、選択したコンテンツのテキストを簡潔にした新しいテキストが生成されます。

4. 簡潔にされた文章に目を通し、意図したメッセージが含まれているかどうかを確認します。別の応答を生成させたい場合は、「もう一度やり直す」をクリックします。

   前の候補を失うことなく、最大5つの応答を生成できます。テキスト入力欄の右上にある矢印アイコンをクリックして、使用したい回答が見つかるまで、すべての回答をスクロールできます。

   

   記事またはコンテンツブロック内で簡潔なテキストの候補を見つけたら、「ユーザーの選択を置換」をクリックして、記事またはコンテンツブロック内の元のテキストを簡潔にしたテキストに置き換えます。

   どの回答も使用したくない場合は、「キャンセル」をクリックして元のテキストを変更せずにコンテンツに戻ります。