注意:この記事で説明する機能を使用するには、高度なAIアドオンが必要です。
ファストパス:管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「生成AI」
Zendeskでは、エージェントのチケット処理の生産性を向上させ、ヘルプセンターでのコンテンツ作成をスピードアップさせる生成AI機能をいくつか提供しています。
- エージェントのための生成AI:「要約する」、「長文にする」、「トーン変更」などの機能があります。詳しくは「生成AIを活用したチケットコメントの要約と洗練化」を参照してください。Professionalプラン以上のプランで利用できます。
- ヘルプセンターのための生成AI:「長文にする」、「トーン変更」、「簡潔にする」などの機能があります。詳しくは「生成AIを使用したヘルプセンターコンテンツの長文化および洗練化」を参照してください。すべてのプランで利用可能。
管理者は管理センターでこれらの機能をオンにすることができます。
生成AI機能をオンにするには
- 管理センターで、サイドバーの「 ワークスペース」をクリックし、「エージェントツール」>「生成AI」をクリックします。
- 「生成AIを有効にする」を選択します。
- 「保存」をクリックします。