検証済みのAI要約◀▼
管理者は、エージェントのコメントやマクロのテキストを長文または簡潔にしたり、トーンを調整したりするなどで改善する、生成AIによる「文章スタイルを洗練する」機能を管理できます。このツールはエージェントワークスペースと管理センターで利用でき、利用を許可するグループを選択できます。デフォルトではすべてのグループで有効になっていますが、必要に応じてアクセスをカスタマイズできます。
SuiteおよびSupport Professionalプラン以上では、生成AI文章作成ツールを月単位の上限付きで利用できます。詳細は「Copilotの月間使用制限について」を参照してください。
「文章スタイルを洗練する」生成AI機能は、エージェントのコメントやマクロのテキストを、さまざまな方法で自動的に改善します。
- 長文にする：エージェントのコメントやマクロのテキストを補足して言い換えます。
- 簡潔にする：エージェントのコメントやマクロのテキストを要点に絞って簡潔に言い換えます。
- もっとフレンドリーに：エージェントコメントやマクロのテキストの文体を会話調のトーンに変えます。
- もっとフォーマルに：エージェントコメントやマクロのテキストの文体をプロフェッショナルなトーンに変えます。
- カスタムプロンプトを作成：入力したカスタム指示に基づいて、エージェントコメントの内容を洗練化または調整するように書き換えます。
（Copilotアドオンのみ）「コミュニケーションガイドライン」を有効にすると、「自分のトーンで書き換える」オプションも利用できるようになります。このツールは、エージェントのコメントを、そのチケットで進行中のやりとりや、設定したガイドラインに合わせて言い換えます。
「文章スタイルを洗練する」ツールの対応言語については、Zendeskの言語サポートの記事を参照してください。
メモ：OpenAIは、お客様のデータをモデルのトレーニングやサービス改善に使用しません。データの保護方法の詳細については、「Zendesk AIデータの使用情報」をご覧ください。
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管理者は、「文章スタイルを洗練する」機能のオン/オフを切り替え、アクセスを許可するグループを選択できます。デフォルトではこの機能は有効になっており、エージェントワークスペース内のすべてのチャネルで動作します。機能が有効な場合、生成AIの文章作成ツールは、エージェントワークスペースのテキスト入力欄と、管理センターの共有マクロおよび個人用マクロのテキスト入力欄で利用できます。
ヘルプセンターのコンテンツで使用する生成AIライティングツールを管理するには、「ナレッジベースの生成AI文章作成ツールのオン／オフ」を参照してください。
「文章スタイルを洗練する」機能のオフとオンを切り替えるには
- 管理センターで、サイドバーの「
AI」をクリックし、「エージェントCopilot」>「文章作成ツール」を選択します。 - 「文章スタイルを洗練する」を選択します。
- 「アクセスできるユーザー」フィールドで、「文章スタイルを洗練する」機能の使用を許可するグループを検索して選択します。デフォルトでは、すべてのグループにアクセス権限が付与されています。
- 「保存」をクリックします。