Supportの使い方
エージェントガイド
- ナレッジベースで記事にフラグを付ける方法
- Zendeskエージェントワークスペースについて
- コンテキストパネルおよびナレッジキャプチャーアプリにおけるナレッジベースの概要
- 1. エージェント画面の各機能
- カスタマーのコンテキストパネルの警告バナーについて
Zendeskの基本
- Zendesk Supportローンチガイド
- Support ProfessionalとEnterpriseのリソース
- Zendesk用語集
- FreshdeskユーザーのためのZendesk用語
- ワークフローの設計
Zendesk Supportのセキュリティとユーザーアクセス
- Zendesk Supportのセキュリティ関連のリソース
- プライバシーおよびデータ保護法に関するSupportのリソース
- 監査ログでの変更の確認
- アカウントにアクセスしたデバイスとアプリケーションの確認
- Zendesk Supportで誰でもチケットを送信できるようにする方法
ユーザー管理
19件の記事をすべて表示チケット
66件の記事をすべて表示チャネル
- Web Widget（従来版）関連のリソース
- 「マイアプリ」ページからインストール済みのSupportアプリを管理する方法
- Google Playインテグレーション用のGoogleデベロッパーコンソールの設定
- Web Widget用のGoogleアナリティクスの設定と使用
- Zendesk APIの管理者ガイド
メールチャネルの設定
- メールのリソース
- Zendesk Supportでのメールの使い方
- Zendeskでのメールの使い方 - パート2：受信メールリクエストと通知
- メールサポートアドレスの廃止
- メールの暗号化とプライベートメールのリレーサービス
ビジネスルール
60件の記事をすべて表示「インサイト」レポート・分析機能
- レポーティングオプションについて
- カスタマーサポートの改善に影響するメトリックの使用
- 社内のSLAや子チケットのサイドカンバセーションを利用したOLAポリシーの定義
- Supportアクティビティの分析
- CSATの有効化と使用
複数言語のサポート
- Zendesk Supportを地域や言語に合わせて設定する
- 言語ごとのZendesk製品サポート
- Zendeskの製品別言語サポート
- Zendesk Supportに複数の言語を追加する方法
- 動的コンテンツでの複数の言語のサポート
ベストプラクティス
- チームの生産性向上
- ベストプラクティスに関するドキュメント
- セルフサービスを提供するには - パート4：作成すべき記事の決定
- セルフサービスを提供するには - パート7：セルフサービスの基本メトリックのトラッキング
- グループ削除のベストプラクティス
インテグレーションの設定
5件の記事をすべて表示Zendesk Supportモバイルアプリ
- Zendesk Supportモバイルアプリの概要
- Supportモバイルアプリでのチケットの操作
- Supportモバイルアプリでのデータの検索
- Supportモバイルアプリでのビューの操作
- Zendesk Supportモバイルアプリでの通知の使用