Supportの使い方
Zendeskの基本
- Support ProfessionalとEnterpriseのリソース
- FreshdeskユーザーのためのZendesk用語
- ワークフローの設計
- Zendesk Supportトライアルアカウントの評価
- Zendesk Supportの各種プランについて
エージェントワークスペースの設定
- Zendeskエージェントワークスペースのドキュメントリソース
- Zendeskエージェントワークスペースへのアップグレードに関するリソース
- Zendeskエージェントワークスペースへの移行
- Zendeskエージェントワークスペースのアクティブ化と非アクティブ化
- Zendeskエージェントワークスペースにアップグレードするためのアカウントの評価
チケットの管理
33件の記事をすべて表示チケットのカスタマイズ
35件の記事をすべて表示チケットの自動化とコラボレーション
- CCとフォロワー関連のリソース
- インテリジェントトリアージを使用したチケットのエスカレーションの特定と対処
- インテリジェントトリアージ予測の表示および管理
- スタンドアロンのスキルベースルーティングによる自動トリアージチケットのルーティング
- 予想外のインテリジェントトリアージ予測の意味付け
Zendesk Supportのセキュリティとユーザーアクセス
- なりすましメール対策にコメントフラグを使用する方法
- 個人を特定できる情報（PII）の監査ログからの削除
- Zendesk Supportのセキュリティ関連のリソース
- プライバシーおよびデータ保護法に関するSupportのリソース
- 監査ログでの変更の確認
パフォーマンスの測定
38件の記事をすべて表示複数言語のサポート
- 動的コンテンツを使用したマクロの翻訳
- Zendesk Supportをロケールや言語に合わせて設定する方法
- 言語ごとのZendesk製品サポート
- Zendeskの製品別言語サポート
- Zendesk Supportに複数の言語を追加する方法
ベストプラクティス
- ベストプラクティスに関するドキュメント
- カスタムレイアウトの作成でのベストプラクティス
- レシピ：ゲーム向けのZendesk Supportの設定
- チームの生産性向上
- レシピ：「About」フィールドの使用