Supportの使い方
エージェントガイド
- Zendeskエージェントワークスペースについて
- 1. エージェント画面の各機能
- クイックリファレンス：エージェントワークスペースをアクティブにする前と後
- サイドカンバセーションの終了と再オープン
- サイドカンバセーションの表示と返信
Zendeskの基本
- Zendesk Supportローンチガイド
- Support ProfessionalとEnterpriseのリソース
- Zendesk用語集
- FreshdeskユーザーのためのZendesk用語
- ワークフローの設計
Zendesk Supportのセキュリティとユーザーアクセス
- なりすましメール対策にコメントフラグを使用する方法
- 個人を特定できる情報（PII）の監査ログからの削除
- Zendesk Supportのセキュリティ関連のリソース
- プライバシーおよびデータ保護法に関するSupportのリソース
- 監査ログでの変更の確認
ユーザー管理
23件の記事をすべて表示チケット
- CCとフォロワー関連のリソース
- 複数ブランド関連のリソース
- スパム防止に関する参考資料
- オムニチャネルルーティングの設定（ベータ版）
- エージェントの作業負荷をキャパシティルールを使用して調整する方法（ベータ版）
チャネル
- Web Widget（従来版）関連のリソース
- 「マイアプリ」ページからインストール済みのSupportアプリを管理する方法
- Google Playインテグレーション用のGoogleデベロッパーコンソールの設定
- Web Widget用のGoogleアナリティクスの設定と使用
- Zendesk APIの管理者ガイド
メールチャネルの設定
39件の記事をすべて表示ビジネスルール
60件の記事をすべて表示「インサイト」レポート・分析機能
- レポーティングオプションについて
- カスタマーサポートの改善に影響するメトリックの分析
- 社内のSLAや子チケットのサイドカンバセーションを利用したOLAポリシーの定義
- Supportアクティビティの分析
- CSATの有効化と使用
複数言語のサポート
- 動的コンテンツを使用したマクロの翻訳
- Zendesk Supportを地域や言語に合わせて設定する
- 言語ごとのZendesk製品サポート
- Zendeskの製品別言語サポート
- Zendesk Supportに複数の言語を追加する方法
ベストプラクティス
- チームの生産性向上
- ベストプラクティスに関するドキュメント
- ビジネスインパクトを評価するためのZendeskのベストプラクティス
- カスタムチケットフィールドとビューの概要
- NPSのベストプラクティス：Net Promoter Score℠の結果を分析してアクションを起こす
インテグレーションの設定
5件の記事をすべて表示Zendesk Supportモバイルアプリ
- Zendesk Supportモバイルアプリの概要
- Supportモバイルアプリでのチケットの操作
- Supportモバイルアプリでのデータの検索
- Supportモバイルアプリでのビューの操作
- Zendesk Supportモバイルアプリでの通知の使用
Zendesk機能の拡張
- Conversational Data Orchestrationについて
- 管理センターでのWebhookの作成
- Webhookの管理
- HTTPターゲットをWebhookに変換する方法
- タイムトラッキングの設定