Supportの使い方
Zendeskの基本
- Zendesk Supportローンチガイド
- Support ProfessionalとEnterpriseのリソース
- Zendesk用語集
- FreshdeskユーザーのためのZendesk用語
- ワークフローの設計
チケット
- CCとフォロワー関連のリソース
- 複数ブランド関連のリソース
- スパム防止に関する参考資料
- インテリジェントトリアージのユースケースとワークフロー（EAP）
- インテリジェントトリアージを使い始めるためのベストプラクティス（EAP）
Zendeskエージェントワークスペースの使用
- Zendeskエージェントワークスペースのドキュメントリソース
- Zendeskエージェントワークスペースへのアップグレードに関するリソース
- Zendeskエージェントワークスペースへの移行
- Zendeskエージェントワークスペースのアクティブ化と非アクティブ化
- Zendeskエージェントワークスペースにアップグレードするためのアカウントの評価
Zendesk Supportのセキュリティとユーザーアクセス
- なりすましメール対策にコメントフラグを使用する方法
- 個人を特定できる情報（PII）の監査ログからの削除
- Zendesk Supportのセキュリティ関連のリソース
- プライバシーおよびデータ保護法に関するSupportのリソース
- 監査ログでの変更の確認
パフォーマンスの測定
- レポーティングオプションについて
- カスタマーサポートの改善に影響するメトリックの分析
- 社内のSLAや子チケットのサイドカンバセーションを利用したOLAポリシーの定義
- Supportアクティビティの分析
- CSATの有効化と使用
複数言語のサポート
- 動的コンテンツを使用したマクロの翻訳
- Zendesk Supportを地域や言語に合わせて設定する
- 言語ごとのZendesk製品サポート
- Zendeskの製品別言語サポート
- Zendesk Supportに複数の言語を追加する方法
ベストプラクティス
- チームの生産性向上
- ベストプラクティスに関するドキュメント
- ビジネスインパクトを評価するためのZendeskのベストプラクティス
- レシピ：ゲーム向けのZendesk Supportの設定
- カスタムチケットフィールドとビューの概要