Copilotのメリットを理解し、その機能に慣れていただくため、Zendesk SuiteおよびSupport Professional以上のすべてのプランで、Copilotの生成AI機能の一部を利用できます。これらの機能は、追加料金なしで毎月一定量までご利用いただけます。

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要約：◀▼

エージェントの人数に応じて、生成AI文章作成ツールやチケットの要約などのCopilot AI機能の月間使用許容量が割り当てられます。使用状況はチーム全体で合算され、CopilotのAI機能を月間最大500回まで使用できます。使用状況を管理センターで確認し、上限に達した場合や他の機能が必要な場合は、完全版のCopilotアドオンにアップグレードするか、トライアルを開始してください。

メモ：この記事は、Copilotアドオンをご利用でないお客様を対象としています。Copilotアドオンをご利用のお客様は、使用回数に制限はありません。

Copilotのメリットを理解し、その仕組みに慣れていただくため、Zendesk SuiteおよびSupport Professional以上のすべてのプランで、Copilotの生成AI機能の一部を利用できます。これらの機能は、追加料金なしで毎月一定量までご利用いただけます。

この記事では、ご利用いただけるCopilotの機能、月間使用許容量、アカウントの使用状況の確認方法、および完全版Copilotアドオンへのアップグレードや30日間の無料トライアルの開始方法について説明します。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

  • Copilot AI機能について
  • Copilotの月間使用許容量について
  • アカウントのAIの使用状況を監視する
  • 完全版のCopilotアドオンへアップグレードする
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  • Copilotアドオンの購入

Copilot AI機能について

以下の表に記載されている機能は、Copilotの月間使用許容量に含まれており、追加料金はかかりません。

機能 説明
生成AI文章作成ツール

生成AI文章作成ツールはチケットインターフェイス内で利用でき、エージェントはチケットコメントの内容を改善できます。

文章作成ツールはデフォルトで有効になっており、すべてのグループで使用できます。アクセスの詳細と管理については、「文章スタイルを洗練する生成AI機能の有効化」を参照してください。
AIによるチケット要約生成

チケットの概要には、チケットのパブリックコメントと社内メモが簡潔にまとめられます。

詳しくは「チケットの概要のAI生成の有効化と設定」を参照してください。

Copilotの月間使用許容量について

Copilot AIの一部の機能は、SuiteおよびSupport Professional以上のプランで、追加費用なしの月間許容量に含まれています。Copilotアドオンをご利用の場合は、引き続き無制限にご利用いただけます。

使用許容量と使用状況については、以下の通りです。

  • Copilot機能の使用許容量の定義：使用許容量には、1人エージェントあたり月間合計5回の利用が含まれます。利用回数はインスタンス内のすべてのエージェントで共有されるため、チームメンバーは必要に応じて月間利用枠を分け合って利用できます。
  • 使用許容量の計算：使用許容量は、エージェント数×1人あたり月間5回の使用で算出されます。例えばエージェントが10人の場合、チーム全体で月50回利用できます。ただし、チームに100名以上のエージェントがいても、アカウントごとの月間の使用上限は500回となっています。
  • 使用回数のカウント：以下の各ケースで1回としてカウントされます。
    • エージェントが文章作成ツールを使用した場合（AI生成したコンテンツを送信した場合だけでなく）
    • エージェントが手動でチケットの要約を生成した場合
  • エージェントライセンスの追加：月の途中でエージェントライセンスを追加した場合、月間使用許容量は即座に更新されます。例：エージェントを10名追加すると、アカウントに50回分の利用枠が追加されます。
  • 月間許容量の到達：月間の許容量に達した場合は、次の請求サイクルまでCopilot機能へのアクセスは一時停止されます。
    メモ：月間許容量には超過分は含まれていないため、超過料金は発生しません。

    月間許容量に近づいた場合や上限に達した場合は、管理センターに通知が表示されます。エージェントにはチケットインターフェイス内で通知されます。許容量に達した後もCopilot機能を使い続けるには、いつでも完全版のCopilotアドオンにアップグレードできます。

アカウントのAIの使用状況を監視する

Copilotの使用状況を確認することで、月間許容量にどれだけ近づいているかを把握できます。

Copilotの使用状況を監視するには
  1. 管理センターで、サイドバーにある「 アカウント」をクリックし、「使用状況の確認」>「概要」を選択します。

    Copilotの「月間使用量」ボックスには、当月のアカウントでのAI機能の使用回数と残りの利用回数が表示されます。

  2. Copilotの機能について、詳しくは「概要」をクリックしてください。

    請求管理者の場合、このページからCopilotアドオンのトライアルを開始したり、購入したりすることもできます。

完全版のCopilotアドオンへアップグレードする

月間の使用許容量に達すると、次の請求サイクルまでこの機能へのアクセスは一時停止されます。月間許容量に頻繁に達している場合や、Copilotの追加機能を試してみたい場合は、次の操作を実行できます。その場合は以下の方法があります。

  • Copilotの「概要」ページまたはローンチパッドからCopilotアドオンの30日間の無料トライアルを開始する。
  • アカウントからCopilotアドオンを直接購入する。詳しくは「Copilotアドオンの購入」を参照してください。
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