検証済みのAI要約◀▼
CopilotのAI文章作成ツールには、チケットのコメントを長文または簡潔にしたり、コメントのトーンを調整したりできるなどの優れた機能があります。各エージェントの利用回数は月5回に制限されており、チーム全体で共有が可能です。管理センターで利用状況を確認し、頻繁に上限に達する場合は、無制限の利用と追加機能を利用できる完全版のCopilotアドオンへのアップグレードをご検討ください。
Copilotの利点を理解し、その使い方に慣れていただくため、Zendesk SuiteおよびSupport Professional以上のすべてのプランで、Copilotの生成AI文章作成ツールを制限付きで利用できます。
この記事では、対象プラン、Copilot の月間利用枠、アカウントでのCopilot AIの使用状況の確認方法、および使用制限に達した場合の対応について説明します。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
Copilot文章作成ツールについて
生成AI文章作成ツールはチケットインターフェイス内で利用でき、エージェントはチケットコメントの内容を次のような方法で改善できます。
- 長文にする：内容を補足して言い換えます。
- 簡潔にする：要点に絞って簡潔に言い換えます。
- もっとフレンドリーに：会話調になるようトーンを調整します。
- もっとフォーマルに：プロフェッショナルな印象を与えるようにトーンを調整します。
- カスタムプロンプトを作成：入力したカスタム指示に基づいて、エージェントコメントの内容を洗練化または調整するように書き換えます。
文章作成ツールはデフォルトで有効になっており、すべてのグループで使用できます。アクセスの詳細と管理については、「「文章スタイルを洗練する」生成AI機能の有効化」を参照してください。
Copilotの月間使用制限について
Copilotの生成AI文章作成ツールは、SuiteおよびSupport Professional以上のすべてのプランで、制限付きで利用できます。
月間の利用枠は、エージェント1人あたり月5回分の文章作成ツールの利用です。
- 利用回数はインスタンス内のすべてのエージェントで共有されるため、チームメンバーは必要に応じて月間利用枠を分け合って利用できます。
- 利用枠は、エージェント数 × 1人あたり月5回の利用で計算されます。例えばエージェントが10人の場合、チーム全体で月50回利用できます。ただし、チームに100名以上のエージェントがいても、アカウントごとの月間利用上限は500回となっています。
- 利用回数は、生成されたコンテンツが送信されたときだけでなく、エージェントが文章作成ツールをクリックするたびにカウントされます。
- 月の途中でエージェントのライセンスを追加した場合、利用枠は即座に更新されます。例：エージェントを10名追加すると、アカウントに50回分の利用枠が追加されます。
- 月間の利用制限に達すると、次の請求サイクルまでこの機能へのアクセスは一時停止されます。エージェントにはチケットインターフェイス内で通知されます。
月間利用枠に近づいた場合や上限に達した場合は、管理センターに通知が表示されます。
使用制限に達した後も、いつでも完全版のCopilotアドオンにアップグレードすれば、引き続き文章作成ツールを使用することができます。
アカウントでのCopilot AIの使用状況の監視
Copilot AIの使用状況を確認することで、月間利用枠の残りを把握できます。
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管理センターで、サイドバーにある「
アカウント」をクリックし、「使用状況の確認」>「概要」を選択します。
Copilotの「月間使用量」ボックスには、当月の文章作成ツールの使用回数と残りの利用回数が表示されます。
- Copilotの機能について、詳しくは「概要」をクリックしてください。
請求管理者の場合、このページからCopilotアドオンのトライアルを開始したり、購入したりすることもできます。
完全版のCopilotアドオンへのアップグレード
- Copilotの「概要」ページまたはローンチパッドからCopilotアドオンの30日間の無料トライアルを開始する。
- アカウントからCopilotアドオンを直接購入する。詳しくは「Copilotアドオンの購入」を参照してください。