- 閲覧権限：ヘルプセンターのナレッジベースでコンテンツを表示する権限。閲覧権限は、社内外のユーザーに適用されます。
- 管理権限：ヘルプセンターのナレッジベースでコンテンツを作成、編集、公開する権限。管理権限は社内ユーザーのみに適用されます。
ユーザーの権限は、ユーザーセグメントによって規定されます。ユーザーセグメントを記事に適用することで、その記事に対するユーザーの閲覧権限を定義することができます。また、ユーザーセグメントを使用して、記事に対するエージェントの編集権限および公開権限を定義する管理権限を構築し、ナレッジベースの記事に適用することもできます。
ステップ1：ユーザーセグメントを作成する
ユーザーセグメントは、ユーザー権限の基本の構成要素です。ユーザーセグメントは、特定の属性セットによって定義されたエージェントまたはエンドユーザーのグループです。ユーザー権限を構築または設定する前に、ユーザーグループの定義に必要なユーザーセグメントを作成しておく必要があります。
以下の2つのデフォルトのユーザーセグメントがあります。
- サインインユーザー：ヘルプセンターにサインインしたユーザーのグループです。
- エージェントと管理者：すべてのエージェントとGuideの管理者を含むグループ
次のようなカスタムユーザーセグメントを作成して、ユーザーグループをさらに絞り込むことができます。
- サインインユーザー：管理センターで作成したタグや組織に基づくセグメント
- スタッフ（エージェントと管理者）：管理センターで作成したタグやグループに基づくセグメント
ユーザーセグメントを作成する手順については、「ユーザーセグメントの作成」を参照してください。
ステップ2：編集と公開のための管理権限を構築する
ユーザーの権限には、閲覧権限と管理権限の2種類があります。閲覧権限を構築する必要はありません。記事の閲覧権限を設定する際は、記事に最大10個のユーザーセグメントを直接適用できるため、閲覧権限の構築手順は省略することができます。エージェントの編集権限と公開権限を定義するために管理権限を設定し、次にその権限を記事に適用して、その記事のエージェント管理権限を設定する必要があります。
- マネージャーはデフォルトで有効になっており、Guideの管理者のみが編集と公開の権限を与えられます。
- 編集者と公開者（これにはEnterpriseが必要）では、編集権限はすべてのエージェントと管理者に付与されますが、公開権限はGuideの管理者のみに付与されます。
管理権限は、ユーザーセグメントに基づいて作成できます。Professionalでは、編集権限と公開権限は一緒にエージェントのユーザーセグメントに割り当てられます。Enterpriseでは、編集権限と公開権限が分かれているため、異なるユーザーセグメントに割り当てることができます。
管理権限を作成するには、「管理権限を作成し、エージェントの編集権限と公開権限を定義する方法」を参照してください。
ステップ3：記事にユーザー権限を適用する
- 閲覧権限：最大10個のユーザーセグメントを適用して、その記事の閲覧権限を設定します。閲覧権限を適用するには、「ユーザーセグメントを使用して記事の閲覧権限を設定する方法」を参照してください。
- 管理権限：管理権限を適用してエージェントの編集権限と公開権限を定義し、それを記事に適用してその記事のエージェントの管理権限を設定します。管理権限を適用するには、「ナレッジベースの記事にエージェントの編集権限と公開権限を設定する方法」を参照してください。