ナレッジベースの記事にエージェントの編集権限と公開権限を設定する方法

権限管理は、エージェントのユーザーセグメントの編集権と公開権限を定義します。記事に権限管理を適用して、その記事に対するエージェントの編集権限および公開権限を決定します。次のオプションを利用できますが、プランによって選択できるオプションは異なります。

• 「マネージャー」を選択した場合、Guideの管理者のみが記事を編集し、公開できます。新規の記事については、このオプションがデフォルトで選択されます。
• 「編集権限と公開権限」（Enterpriseのみ）を選択した場合、すべてのエージェントと管理者が記事を編集できますが、公開できるのは管理者だけです。このオプションは、有効化された場合にのみ表示されます。
• カスタム権限管理により、特定のユーザーセグメントに記事の編集や公開を許可することができます。

アカウントによっては、エージェントと管理者の権限管理があらかじめ設定されていることもあります。

権限管理はセクションレベルではなく、記事レベルで適用します。Guideの管理者は、記事に任意の権限管理を適用できます。エージェントは、許可されている権限管理のみを適用できます。

ヒント：記事の権限を一括で更新することができます（「記事の一括更新」を参照）。セクション内のすべての記事に権限を設定する場合は、セクションでフィルタリングされた記事リストを作成し、それらの記事の権限を一括で更新します。

管理制限は、Guideの管理者には適用されません。管理者は、権限管理に関係なく、すべてのナレッジベースのコンテンツを編集および公開できます。

既存の記事の権限管理を適用または変更するには

1. ヘルプセンターで、権限管理を変更したい記事を開き、一番上のメニューバーで「記事を編集」をクリックします。

   

   または、Guideで、サイドバーにある記事の管理アイコン（）をクリックし、記事リストから記事を選択し、編集モードで開きます。

2. （Enterpriseプランのみ）サイドバー下部の「記事の設定」をクリックします。

   

3. 「管理人」の下のドロップダウン矢印をクリックして権限管理を選択し、この記事に対する編集権限と公開権限を持たせるエージェントを決定します。

   既定のオプションまたはカスタム権限管理を選択できます（「権限管理を作成して、エージェントの編集権限および公開権限を定義する方法」を参照）。Suite Teamでは、カスタム権限管理は使用できません。

   

   Guideの管理者は、任意の権限管理を適用できます。権限管理を持つエージェントは、許可されている権限管理のみを適用できます。記事に対する権限管理を持たないエージェントは、このオプションを変更することはできません。

   メモ：Enterpriseプランの場合、記事の権限管理を変更するには、エージェントがその記事の権限管理を持っている必要があります。この記事の編集権限しか持たないエージェントは、権限管理を変更できません。
4. 「保存」をクリックします。