2要素認証は、追加のセキュリティ層を導入することによってセキュリティを大幅に強化し、本人以外の他人がサインインすることを困難にします。エンドユーザーがヘルプセンターのプロフィールで2要素認証をオンにした場合、サインイン時にパスワードを入力した後、さらにパスコードの入力が必要となります。このパスコードは、モバイルデバイスにインストールされた2要素認証アプリ経由で取得できます。
エージェントの方は、Zendesk Supportのエージェントインターフェイスで2要素認証をオンにする方法について、「2要素認証を使用してZendesk Supportにサインインする方法」をご覧ください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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2要素認証をオンにする
ヘルプセンターのプロフィールで2要素認証をオンにする前に、モバイルデバイスに2要素認証アプリをインストールします。2要素認証アプリには、Google認証システム、Authy、Symantec VIP、Duo Mobileなどがあります。アプリの最初の画面に、有効なパスコードが表示されます。通常は30秒間ほどで有効期限が切れるので、期限内にコードを使用してください。有効期限が切れると、新しいパスコードが表示されます。
デフォルトでは、パスコードは30日間に1回、入力するだけですみます。サインインするたびにパスコードを入力する方法を選択することもできます。
- 任意のヘルプセンターページの右上部にあるプロフィールアイコンをクリックして「プロフィール」をクリックし、プロフィールを表示します。
- 「プロフィールを編集」をクリックします。
- 「2FAを管理」をクリックします。
- 「2FAを設定」をクリックします。
- 「次へ」をクリックし、モバイルデバイスに2要素認証アプリがインストールされていることを確認します。
「2FAメソッドを接続する」ステップに進みます。
- デバイスで2要素認証アプリを起動し、エントリを追加するオプションを選択して、デバイスのカメラをブラウザ画面のヘルプセンターのダイアログにあるQRコード（正方形）に向けます。
モバイルアプリでは、この操作を「バーコードのスキャン」と呼びます。
アプリは、QRコードを自動的にスキャンし、パスコードを生成します。QRコードを読み取れない場合、表示されるシークレットキーを手動で入力します。
メモ：QRコードのスキャンは、1回実行すれば、二度と行う必要はありません。 - アプリで生成された6桁のパスコードを入力し、「保存」をクリックします。
「確認」をクリックするとリカバリコードが表示されます。
- 「リカバリコードをコピー」をクリックしてコードをクリップボードにコピーし、安全な場所に貼り付けます。モバイルデバイスを紛失したり、デバイスにアクセスできない場合、アカウントにアクセスするための唯一の方法がリカバリコードです。
- 「完了」をクリックします。
サインインしたら、デバイス上の2要素認証アプリを開くだけで、有効なパスコードを取得できます。アプリの最初の画面に、有効なパスコードが表示されます。通常は30秒間ほどで有効期限が切れるので、期限内にコードを使用してください。有効期限が切れると、新しいパスコードが表示されます。
インターネットに接続していなくても、有効なパスコードは表示されます。
パスコードを入力する頻度を変更する
デフォルトでは、パスコードは30日間に1回、入力するだけですみます。別のデバイスから初めてサインインするときは必ずパスコードの入力を求められます。
サインインするたびにパスコードを入力するには、パスコードの入力を求めるダイアログで「今後30日間このコンピュータでこのメッセージを表示しない」オプションのチェックボックスをオフにします。
2要素認証をオフにする
2要素認証は、ヘルプセンターのプロフィールからいつでもオフにすることができます。
- 任意のヘルプセンターページの右上部にあるプロフィールアイコンをクリックして「プロフィール」をクリックし、プロフィールを表示します。
- 「プロフィールを編集」をクリックします。
- 「2FAを管理」をクリックします。
- 「2FAをオフにする」をクリックします。
追加のリカバリコードを取得および使用する
モバイルデバイスを紛失したり、デバイスにアクセスできない場合、リカバリコードの1つを使用してアカウントに再度アクセスできます。サインイン時にパスコードの入力を求められたら、いずれかのリカバリコードを入力します。各コードは一度だけ使用できます。
サインインした後、2要素認証をオフにして再度オンにすることで、ユーザープロフィールのページから新しいリカバリコードを取得することができます。