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2要素認証は、モバイルデバイスの認証アプリで生成されるパスコードの入力を求めることで、セキュリティを強化する機能です。Google AuthenticatorやAuthyなどのアプリを使って設定できます。パスコードの入力頻度を選択したり、必要ない場合はこの機能をオフにすることも可能です。デバイスを紛失した場合に備えて、リカバリコードを安全な場所に保管してください。
2要素認証は、追加のセキュリティ層を導入することによってセキュリティを強化し、本人以外の他人がサインインすることを困難にします。2要素認証を有効にした場合、エンドユーザーは、サインイン時にパスワードを入力した後、さらにパスコードの入力を求められます。
このパスコードは、モバイルデバイスにインストールされた2要素認証アプリ経由で取得できます。エンドユーザーは、2要素認証にSMS（ショートメッセージサービス）を使用することはできません。
2要素認証が必須の場合、次回サインイン時に再度設定を求められます。2要素認証が必須でない場合でも、自分用に設定することができます。
エージェント向けのZendesk Supportエージェントインターフェイスで2要素認証を有効にする方法については、「2要素認証を使用してZendesk Supportにサインインする方法」を参照してください。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
2要素認証を有効にする
2要素認証が必須でない場合、自分用に有効化できます。
- 任意のヘルプセンターページの右上部にあるプロフィールアイコンをクリックして「プロフィール」をクリックし、プロフィールを表示します。
- 「プロフィールを編集」をクリックします。
- 「2FAを管理」をクリックします。
- 「2FAを設定」をクリックします。
- 「次へ」をクリックします。
- パスコードを受け取る認証アプリを設定する」に進み、認証アプリを設定します。
パスコードを受け取る認証アプリを設定する
認証アプリを使ってパスコードを受け取るには、モバイルデバイスに2要素認証アプリをインストールする必要があります。2要素認証アプリには、Google認証システム、Authy、Microsoft Authenticator、Symantec VIP、Duo Mobileなどがあります。アプリの最初の画面に、有効なパスコードが表示されます。通常は30秒間ほどで有効期限が切れるので、期限内にコードを使用してください。有効期限が切れると、新しいコードが表示されます。
- 2要素認証（2FA）を有効にした後、または2FAが必要な場合はサインイン時に、「2要素認証（2FA）を設定する」ページが表示されます。「次へ」をクリックし、モバイルデバイスに2要素認証アプリがインストールされていることを確認します。
「2FAメソッドを接続する」ステップに進みます。
- デバイスで2要素認証アプリを起動し、エントリを追加するオプションを選択して、デバイスのカメラをブラウザ画面のZendeskダイアログにあるQRコード（正方形）に向けます。
モバイルアプリでは、この操作を「バーコードのスキャン」と呼びます。
アプリは、QRコードを自動的にスキャンし、パスコードを生成します。QRコードを読み取れない場合、表示されるシークレットキーを手動で入力します。QRコードのスキャンは、1回実行すれば、二度と行う必要はありません。
- アプリで生成された6桁のパスコードを入力し、「保存」をクリックします。
- 「リカバリコードをコピー」をクリックして、安全な場所にコードを保存します。携帯電話を紛失したり、パスコードを取得できない場合は、リカバリコードを使用してサインインする必要があります。
サインインしたら、デバイス上の2要素認証アプリを開くだけで、有効なパスコードを取得できます。アプリの最初の画面に、有効なパスコードが表示されます。インターネットに接続していなくても、有効なパスコードは表示されます。
パスコードを入力する頻度を変更する
デフォルトでは、パスコードは30日間に1回、入力するだけですみます。別のデバイスから初めてサインインするときは必ずパスコードの入力を求められます。
サインインするたびにパスコードを入力するには、パスコードの入力を求めるダイアログで「今後30日間このコンピュータでこのメッセージを表示しない」オプションのチェックボックスをオフにします。
2要素認証を無効にする
2要素認証が必須ではないのにオンにしてしまった場合、次の手順で2要素認証をオフにできます。
- 任意のヘルプセンターページの右上部にあるプロフィールアイコンをクリックして「プロフィール」をクリックし、プロフィールを表示します。
- 「プロフィールを編集」をクリックします。
- 「2FAを管理」をクリックします。
- 「2FAをオフにする」をクリックします。
追加のリカバリコードを取得および使用する
モバイルデバイスを紛失したり、デバイスにアクセスできない場合、リカバリコードの1つを使用してアカウントに再度アクセスできます。サインイン時にパスコードの入力を求められたら、いずれかのリカバリコードを入力します。各コードは一度だけ使用できます。
2要素認証が必須で、リカバリコードを紛失するかすべて使い切った場合、アカウントへのアクセスは失われます。ヘルプセンターへのアクセスを回復するには、新しいアカウントを作成する必要があります。
2要素認証が必須でなくても有効にしていた場合は、2要素認証をいったん無効にしてから再度有効にすることで、お客様のユーザープロフィールページから別のリカバリコードを取得することができます。