Exploreを使用したナレッジベースアクティビティの分析

Zendesk Exploreに用意されている既定のKnowledge Baseダッシュボードを使用して、ヘルプセンターの記事がどのくらいの頻度で閲覧されているか、どの記事に投票が多いかまたは少ないかなどを把握することができます。ダッシュボードでは、カスタマーが記事を見つけて閲覧しているかどうかを確認したり、傾向を確認したり、どの記事が最も多く投票されているかを確認したりすることができます。

Knowledge Baseダッシュボードは、複製することによって編集やカスタマイズができます（「Exploreダッシュボードの複製」を参照）。

ヒント：より複雑なレポートが必要な場合は、さまざまなメトリックと属性を使用して独自のレポートを作成できます。詳しくは、「クエリの作成」を参照してください。

Exploreダッシュボードの情報更新はスケジュール化されています。スケジュールはお使いのExploreプランによって異なります。詳細については「各Exploreプランのデータ更新間隔」を参照してください。

以下のトピックでは、Knowledge Baseダッシュボードへのアクセス方法と、利用可能なレポートについて説明します。

• Knowledge Baseダッシュボードにアクセスする
• Knowledge Baseダッシュボードレポートの概要

Knowledge Baseダッシュボードにアクセスする

次の手順に従って、Knowledge Baseダッシュボードにアクセスします。

Knowledge Baseダッシュボードにアクセスするには

1. Zendesk製品トレイで、Exploreアイコン（）をクリックします。
2. ダッシュボードのリストで、Zendesk Guideダッシュボードを選択します。
3. Knowledge Baseタブをクリックします。

Knowledge Baseダッシュボードレポートの概要

Knowledge Baseダッシュボードには、記事の閲覧数、投票数、ロケールなどの情報が表示されます。ダッシュボード上のレポートは、時間、ブランド、チャネル、ユーザーロール、言語、セクション、作成者でフィルターすることができます。

Knowledge Baseダッシュボードのヘッドラインメトリック

このタブには、指定した時間範囲の次のヘッドラインメトリック（KPI）が表示されます。

• Total views：記事全体のページ閲覧数の合計。選択した期間内に1人のカスタマーが記事を何回閲覧したかにかかわらず、すべての記事の閲覧数が記録されます。
• Articles viewed：閲覧された記事の合計件数。記事の翻訳版は別記事としてカウントされます。ただし、言語フィルターを使用することで、このKPIに表示されるロケールを制限することができます。
• Views per article：表示された各記事の平均ページ閲覧数を示します。

Knowledge Baseダッシュボードのレポート

このタブには、指定した時間範囲およびデータフィルターに関する次のレポートが表示されます。

• Views by channel：ヘルプセンターやモバイルSDK、エージェントワークスペースなど、各チャネルから受信したページビューを表示します。

  

  このレポートはチャネルでフィルターすることができません。

• Views by user role：各ユーザーロールからのページビューの割合をパーセントで表示します（エンドユーザー、スタッフ、匿名など）。

  

  このレポートはユーザーロールでフィルターすることができません。

• Views by date：指定した期間における毎日のページビューを表示します。

  

• Knowledge base activity by article：すべてのナレッジベース記事に関する詳細情報を表示します。

  各記事について、記事のブランド、指定した期間内のページビュー数、および今日現在の投票数を確認できます。さらに、各タブを使用して、作成者名別、記事の翻訳言語別、記事のセクションタイトル別、または記事名別にページビューと投票を表示します。

  トップ/ボトムフィルターを使用して、Article viewsまたはArticle votesによって結果を制限します。