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Zendeskでは、請求とサブスクリプションの管理のために、管理センターの「サブスクリプション」ページでユーザーが変更できる2種類のアカウントをサポートしています。各アカウントタイプに対して実行できる変更について詳しくは、「管理センターのサブスクリプションで変更できる内容」を参照してください。

  • 営業アシスト付きアカウント：営業アシスト付きアカウントでは、ほとんどの請求とサブスクリプションの変更はZendeskによって管理されますが、一部重要な例外があります。
    • Zendeskが完全に管理する営業アシスト付きアカウントは、管理対象アカウントと呼ばれます。このアカウントを変更するには、営業担当者またはZendeskカスタマーサポートに連絡する必要があります。変更は、管理センターの「サブスクリプション」ページで行うことができます。
    • 「オンラインアシスト付きアカウント」と呼ばれる、営業アシスト付き対象アカウントでは、管理センターの「サブスクリプション」ページから一部の設定変更が可能です。エージェントの追加、製品の追加購入、プランタイプのアップグレードは行えますが、プランタイプのダウングレードや製品のキャンセルはできません。

  • セルフサービスアカウント：セルフサービスアカウントを使用すると、カスタマーは自分自身で対象製品や機能の請求やサブスクリプションの変更を完全に管理でき、Zendeskのサポートが必要ありません。

管理者権限を持つすべてのユーザーは、アカウントのサブスクリプションを表示して、アカウントに含まれるZendesk製品を確認することができますが、サブスクリプションを変更するには、アカウントオーナーまたは管理者である必要があります。営業アシスト付きアカウントの請求管理者以外のユーザーは、サブスクリプションの変更を依頼することができます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • 管理センターのサブスクリプションで変更できる内容
  • 使用しているアカウントのタイプの確認

関連トピック

  • プランのサブスクリプションの確認と管理
  • Zendesk製品の購入

管理センターのサブスクリプションで変更できる内容

次の表は、管理対象アカウント、営業アシスト付き対象アカウント（「オンラインアシスト付きアカウント」）とセルフサービスアカウントで可能なサブスクリプションの変更を示しています。

機能 管理対象アカウント オンラインアシスト付きアカウント セルフサービスアカウント
エージェントライセンスの追加 × ○ ○
エージェントのライセンスの削除 × × ○
利用可能な製品とアドオンの追加 × ○ ○
製品の削除 × × ○
既存のプランのアップグレード × ○ ○
既存のプランのダウングレード × × ○
請求サイクルの変更 × × ○
支払いタイプの変更 × × ○
請求書の管理 × × ○
アカウントの解約 × × ○
請求とサブスクリプションを管理できる請求管理者の作成 × ○ ○
請求管理者以外のユーザーによるサブスクリプションの変更の依頼 × ○ ×

使用しているアカウントのタイプの確認

Zendeskの請求インターフェイスには、アカウント管理をスムーズに行えるよう、アカウントで利用可能なサブスクリプションのオプションのみが表示しています。

サブスクリプションを表示することで、自分のアカウントのタイプを確認することができます。サブスクリプションのページには、購入したZendesk製品、製品プランのタイプ、エージェントのライセンス数など、現在のプランのサブスクリプション内容が表示されます。

アカウントのタイプを確認するには

  1. 管理センターで、サイドバーにある「 アカウント」をクリックし、「請求」>「サブスクリプション」を選択します。
  2. 「管理」をクリックします。

    サブスクリプションページの上部に「管理」ボタンが表示されない場合、そのアカウントは特別な管理対象になっているアカウントです。このアカウントを変更するには、営業担当者またはZendeskカスタマーサポートに連絡する必要があります。

    営業アシスト付き対象アカウントをお持ちの場合、エージェントの追加、プランのアップグレード、追加製品の購入は可能ですが、請求サイクルの変更などのサブスクリプション内容の変更はできません。詳しくは「管理センターのサブスクリプションで変更できる内容」を参照してください。

    セルフサービスアカウントをお持ちの場合は、他の変更に加えて、エージェントの追加、プランのアップグレード、製品の追加購入が可能です。行える変更の詳細なリストについては、「管理センターのサブスクリプションで変更できる内容」を参照してください。

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